С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В городе Архангельске одно из ключевых подразделений фонда располагается на набережной Северной Двины. В данной статье мы подробно рассмотрим информацию о клиентской службе СФР по Архангельской области и Ненецкому автономному округу, находящейся по этому адресу.

Описание

Отделение Социального фонда России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу осуществляет важнейшие функции по социальному обеспечению жителей региона. В клиентской службе на набережной Северной Двины ведется прием граждан по вопросам:

• Назначения и перерасчета пенсий (страховых, накопительных, социальных)
• Оформления материнского капитала и других социальных выплат
• Выдачи сертификатов и справок
• Приема документов для назначения пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам
• Консультирования по вопросам пенсионного и социального страхования

Контакты для обращений

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и онлайн-запись на прием доступны на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для получения консультаций по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения работает бесплатная федеральная горячая линия:

8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ)

Номера телефонов

Телефон отделения СФР по Архангельской области и НАО (справочная служба по региону):

• +7 (8182) -1-61-60 — справочная служба отделения
• +7 (8182) -1-61-52 — приемная управляющего отделением

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документации используется электронная почта:

opfr-arh@rostrud;sfr.gov.ru (рекомендуется уточнять актуальный адрес на официальном сайте, так как после реорганизации возможны изменения в доменах)

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом гражданам не обязательно посещать отделение. Воспользуйтесь электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР — позволяет подать заявления, отслеживать статус их рассмотрения, заказывать справки и выписки.
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — наиболее популярный способ получения услуг фонда в электронном виде.

Для входа в системы потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.

Личный прием

Адрес

163000, Россия, г. Архангельск, набережная Северной Двины, д. 24

Обратите внимание: исторически прием велся по адресу д. 28, однако с 2017 года единая клиентская служба для жителей Архангельска и Приморского района официально переведена на адрес: Набережная Северной Двины, д. 24.

График приема

Режим работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (перерыв на обед с 12:30 до 13:15)
• Пятница: с 09:00 до 16:00 (перерыв на обед с 12:30 до 13:15)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Рекомендуется предварительно записываться на прием через официальный сайт или по телефону горячей линии, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.

Отделы

В здании на набережной Северной Двины располагаются следующие структурные подразделения:

1. Единая клиентская служба — фронт-офис для непосредственного приема граждан и консультирования.
2. Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями — работа с работодателями и индивидуальными сведениями.
3. Отдел назначения и перерасчета пенсий — обработка документов для установления пенсионных выплат.
4. Отдел социальных выплат — ведение дел по материнскому капиталу, детским пособиям и другим мерам поддержки.
5. Отдел по работе с обращениями граждан, рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Архангельской области и НАО осуществляет руководящий состав:

• Управляющий отделением, осуществляет общее руководство, координацию и контроль деятельности всех структурных подразделений регионального фонда.
• Заместители управляющего — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, информационные технологии, финансово-бухгалтерская деятельность).
• Начальник клиентской службы — отвечает за качество обслуживания граждан, организацию работы «единого окна» и соблюдение графика приема.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы на набережной Северной Двины носят различный характер:

• Положительные стороны: граждане отмечают профессионализм и отзывчивость многих специалистов, готовность подробно объяснить сложные нюансы законодательства, а также удобство использования электронных сервисов, которые значительно сокращают необходимость личных визитов.
• Недостатки (жалобы): в пиковые периоды (например, в конце года или при введении новых программ поддержки) клиенты часто сталкиваются с большими очередями и длительным временем ожидания. Также в отзывах иногда встречаются замечания по поводу медленной работы телефонных линий в часы наибольшей нагрузки.

Для улучшения качества обслуживания фонд регулярно проводит мониторинг обратной связи и призывает граждан оставлять свои предложения через официальный сайт или книгу жалоб и предложений непосредственно в клиентской службе.