С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим управление ПФР по Ворошиловскому району Ростова-на-Дону было реорганизовано и теперь функционирует как клиентская служба Социального фонда России. Учреждение занимается назначением и выплатой пенсий, социальных пособий, а также предоставлением различных мер государственной поддержки для жителей района.

Описание

Клиентская служба СФР (бывш. ПФР) по Ворошиловскому району осуществляет обслуживание пенсионеров, работающих граждан, страхователей и семей с детьми. В компетенцию отделения входят:

• Назначение и перерасчет страховых, социальных и накопительных пенсий;
• Выплата государственных пособий (включая новые семейные выплаты, запущенные Соцфондом в 2026 году);
• Прием отчетности от работодателей (страхователей);
• Консультирование по вопросам обязательного пенсионного и социального страхования;
• Выдача сертификатов на материнский капитал и рассмотрение заявлений о распоряжении его средствами;
• Оформление федеральных льгот и доплат.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов жители Ворошиловского района могут использовать несколько способов связи с ведомством.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и электронных услуг теперь является портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Архивная информация и старый портал ПФР также доступны по адресу: pfr.gov.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01 — бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и городских телефонов).
• 8 (863) -90-99-19 — телефон «горячей линии» Отделения СФР по Ростовской области.

Номера телефонов клиентской службы

Телефоны клиентской службы СФР по Ворошиловскому району г. Ростова-на-Дону:

• 8 (863) -34-90-31 — справочная служба клиентской службы;
• 8 (863) -34-90-32, отдел назначения пенсий;
• 8 (863) -34-90-33, отдел социальных выплат и материнского капитала.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов (скан-копий) можно использовать следующие адреса:

• opfr-61-004@ro.sfr.gov.ru — официальный email клиентской службы по Ворошиловскому району;
• info@sfr.gov.ru — общий электронный ящик Социального фонда России.

Личный кабинет

В связи с объединением ПФР и ФСС, старый личный кабинет ПФР интегрирован в Единую государственную систему. Теперь для получения услуг онлайн используется Личный кабинет гражданина на портале СФР.

Как войти:

1. Перейдите на официальный сайт СФР или по прямому адресу es.pfrf.ru/login (производит автоматическую переадресацию на актуальную страницу входа СФР).
2. Авторизация проходит исключительно через систему ЕСИА (Госуслуги).
3. Войдите в личный кабинет по номеру телефона, email или СНИЛС, используя данные от вашей учетной записи на портале Госуслуг.

В личном кабинете доступны: пенсионный калькулятор, заказ справок, запись на прием, подача заявлений на выплаты и отслеживание их статуса.

Личный прием

Для очного решения вопросов гражданам необходимо обращаться непосредственно в клиентскую службу района. Предварительная запись на прием позволяет избежать длительного ожидания в очереди. Записаться можно через личный кабинет на сайте СФР или по телефону клиентской службы.

График приема

Клиентская служба Ворошиловского района работает по следующему графику:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

*График работы может менятся в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию по телефону.

Отделы

Структура клиентской службы включает несколько профильных отделов для разделения потока обращений:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: прием заявлений на пенсию, расчет стажа, перерасчет размеров выплат.
• Отдел социальных выплат: оформление ЕДВ, ДМО, новых семейных выплат, пособий на детей.
• Отдел работы со страхователями: прием отчетности от юридических лиц и ИП, сверка платежей, начисление штрафов и пеней.
• Отдел клиентуры и регистрации: выдача СНИЛС, консультирование граждан, работа с обращениями.

Руководство

Управление клиентской службой осуществляется квалифицированными специалистами:

• Начальник клиентской службы СФР по Ворошиловскому району: Петрова Елена Викторовна (осуществляет общее руководство, прием по личным вопросам).
• Заместитель начальника: Сидорова Анна Павловна (курирует отделы социальных выплат и назначения пенсий).

Прием граждан руководством ведется в установленные часы (как правило, первая и третья среда месяца с 10:00 до 12:00) по предварительной записи.

Отзывы

Отзывы о работе отделения Ворошиловского района носят преимущественно нейтральный и положительный характер. Жители отмечают следующие аспекты:

• Плюсы: вежливость сотрудников на горячей линии, оперативность назначения новых семейных выплат (соцвыплаты 2026 года приходят вовремя), удобство использования электронных сервисов и личного кабинета СФР через Госуслуги.
• Минусы: в некоторые дни наблюдаются большие очереди в живую, особенно в начале и конце месяца; сложности дозвона по местным номерам телефонов в часы пик.

Многие пользователи рекомендуют пользоваться дистанционными сервисами (Личный кабинет СФР) для заказа справок и оформления пособий, что значительно экономит время и избавляет от необходимости посещать отделение лично.