С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы бывших отделений Пенсионного фонда были реорганизованы, однако их адреса и основные функции по обслуживанию граждан остались прежними. В Советском районе Астрахани теперь работает Клиентская служба СФР (на правах отдела в Советском районе).
В данной статье собрана актуальная информация о графике работы, контактных данных, руководстве и порядке обращения в отделение Социального фонда Советского района города Астрахани.
Описание
Клиентская служба Советского района города Астрахани осуществляет прием граждан по вопросам назначения и перерасчета пенсий, оформления материнского капитала, предоставления социальных выплат, а также других мер государственной поддержки. Отделение оснащено для комфортного посещения: имеется пандус для маломобильных граждан и функция вызова персонала. Для самостоятельного оформления документов через интернет функционирует специальная цифровая зона.
Контакты для обращений
- Адрес: г. Астрахань, ул. Адмирала Нахимова, д. 56
- Альтернативный адрес (отделение по Астраханской области): пл. Карла Маркса, 1, индекс 414040
Официальный сайт
Вся актуальная информация о услугах, а также возможность подать заявления онлайн доступна на едином портале Социального фонда России: http://www.pfrf.ru/
Горячая линия и номера телефонов
Перед визитом в отделение рекомендуется уточнить информацию по телефонам справочной службы:
- Телефон клиентской службы Советского района: 7 (8512) -9-01-57
- Телефон горячей линии / справочной: 7 (8512) -4-24-34
- Дополнительный телефон для справок: 8 (8512) -9-16-33
Электронный адрес
Для официальных письменных обращений в Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Астраханской области используется электронная почта, которую можно уточнить на официальном сайте СФР через форму обратной связи. Прямые email-адреса клиентских служб в открытом доступе не размещены во избежание спама.
Личный кабинет
Для получения услуг без посещения отделения зарегистрируйтесь в Личном кабинете гражданина на официальном сайте СФР (pfrf.ru). Авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги. В личном кабинете можно:
- Узнать информацию о сформированных пенсионных правах.
- Подать заявления о назначении и доставке пенсии.
- Оформить сертификат на материнский капитал.
- Заказать справки и выписки.
Личный прием
Личный прием граждан специалистами клиентской службы осуществляется в порядке живой очереди и по предварительной записи. Записаться на прием можно через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону клиентской службы.
График приема
График работы отделения может различаться в зависимости от типа предоставляемых услуг. Ниже представлено подробное расписание:
Прием граждан по предварительной записи
- Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
- Пятница: с 08:00 до 16:00
- Последняя суббота месяца: с 08:00 до 14:00
- Воскресенье: выходной
Работа цифровой зоны
- Понедельник — Пятница: с 08:00 до 18:00
Дополнительный график (ул. Бабушкина, д. 14)
Для справки, в соседних клиентских службах Астрахани также действует следующий график (Пн-Чт: 9:00-18:00, Пт: 9:00-16:45), однако в Советском районе стандартным является время с 8:00.
Отделы
В структуре клиентской службы Советского района выделены следующие функциональные направления:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий.
- Отдел социальных выплат и материнского капитала.
- Отдел по работе с обращениями граждан и персонифицированному учету.
- Сектор клиентской службы (цифровая зона).
Руководство
Оперативное управление клиентской службой Советского района осуществляют:
- Руководитель клиентской службы — осуществляет общее руководство, контроль качества обслуживания и рассмотрение жалоб.
- Начальники профильных отделов — курируют узкие направления (выплаты, пенсионные права).
- Управляющий Отделением СФР по Астраханской области, высшее должностное лицо фонда в регионе.
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентской службы Советского района носят преимущественно стандартный для бюджетных учреждений характер. Положительно оценивается наличие цифровой зоны и работа горячей линии, что позволяет решить многие вопросы дистанционно. Также граждане отмечают удобство работы в субботу (последняя суббота месяца). Среди жалоб чаще всего встречаются замечания по поводу длительного ожидания в живой очереди в пиковые дни (в начале и конце месяца) и перерывы на обед у специалистов, однако стоит учитывать, что по предварительной записи прием ведется без перерыва.