С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединились в единый Социальный фонд России (СФР). В районе Бибирево города Москвы расположена клиентская служба Северо-Восточного административного округа (СВАО), обслуживающая районы Бибирево, Алтуфьево и Отрадное. В данной статье мы подробно рассмотрим информацию о данном отделении, расположенном на Шенкурском проезде.
Описание
Клиентская служба на Шенкурском проезде — это современный территориальный орган Социального фонда России, осуществляющий прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования. Отделение обслуживает жителей районов Бибирево, Алтуфьево и Отрадное. Здесь можно получить консультацию, подать документы на назначение пенсии, оформить материнский капитал, получить информацию о социальных выплатах и воспользоваться другими государственными услугами.
Контакты для обращений
Для связи с клиентской службой Социального фонда по району Бибирево используйте следующие контактные данные:
- Адрес: 127349, г. Москва, Северо-Восточный административный округ, район Бибирево, Шенкурский проезд, д. 11
- Ближайшая станция метро: Алтуфьево (Серпуховско-Тимирязевская линия) — расстояние около 0,45 км.
Официальный сайт
Вся актуальная информация о услугах, расчетах и законодательстве размещена на официальном сайте Социального фонда России. Для входа в электронные сервисы используется специальная страница:
Сайт: es.pfrf.ru
Горячая линия и номера телефонов
Для решения вопросов без личного визита работают бесплатные федеральные телефонные линии:
- Горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01
- Справочный телефон (по вопросам услуг): 7 (800) -00-00-00
Звонки на оба номера по территории Российской Федерации являются бесплатными.
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте Социального фонда. При необходимости электронные запросы можно направлять через личный кабинет гражданина на портале Госуслуг.
Личный кабинет
Для дистанционного взаимодействия с фондом создан «Личный кабинет гражданина». Он доступен по адресу es.pfrf.ru. Авторизация в системе проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг. В личном кабинете вы можете:
- Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета;
- Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
- Оформить сертификат на материнский капитал;
- Заказать справки и выписки;
- Записаться на личный прием в клиентскую службу.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно в офисе по адресу: Шенкурский проезд, д. 11. Для посещения необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также документы, касающиеся сути обращения. Рекомендуется предварительно записываться на прием через личный кабинет на сайте фонда или по телефону горячей линии, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.
График приема
Клиентская служба работает в следующем режиме:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45 (ежедневно)
- Суббота, Воскресенье: выходной
Отделы
В структуре клиентской службы на Шенкурском проезде выделены профильные секторы и отделы для более эффективного обслуживания населения:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий — прием заявлений на установление различных видов пенсий (по старости, инвалидности, потере кормильца).
- Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, ежемесячных выплат, компенсаций и других мер социальной поддержки.
- Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и письменных обращений.
- Сектор персонифицированного учета — вопросы, связанные с формированием и корректировкой индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
Руководство
Управление клиентской службой осуществляется руководителем территориального подразделения СФР по СВАО (районы Бибирево, Алтуфьево, Отрадное). В случае возникновения спорных ситуаций, претензий к качеству обслуживания или для урегулирования сложных вопросов, граждане могут обратиться к руководителю клиентской службы как в рамках живой очереди, так и по предварительной записи.
Отзывы
Отзывы граждан о работе данного отделения встречаются разные; Многие отмечают удобное расположение офиса (вблизи станции метро) и профессионализм части сотрудников. Однако в сети интернет также встречаются негативные отклики. Например, некоторые посетители жалуются на безобразную работу клиентской службы, ссылаясь на задержки в обработке документов: известны случаи, когда документы на назначение пенсии по старости были предоставлены вовремя, но процесс их рассмотрения затягивался. Как и во многих государственных учреждениях с большим потоком посетителей, основными причинами недовольства становятся очереди и время ожидания.