С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Теперь прием граждан по вопросам пенсий, материнского капитала, больничных листов и других социальных выплат осуществляется в единых офисах клиентского обслуживания. В районе Бибирево СВАО города Москвы такие услуги предоставляет клиентская служба, обслуживающая районы Алтуфьево, Бибирево и Отрадное.
Описание
Клиентская служба в Бибирево представляет собой территориальное подразделение Главного управления Социального фонда России по городу Москве и Московской области. Здесь можно получить консультации по вопросам пенсионного обеспечения, оформления сертификата на материнский капитал, назначения ежемесячных выплат, получения госуслуг в электронной форме, а также решить вопросы, связанные с социальным страхованием и предоставлением мер социальной поддержки.
Контакты для обращений
- Адрес: г. Москва, Шенкурский проезд, д. 11
- Районы обслуживания: Бибирево, Алтуфьево, Отрадное
- Округ: Северо-Восточный административный округ (СВАО)
Официальный сайт
Вся актуальная информация о услугах, расчетах и законодательстве размещена на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также для получения электронных услуг фонда можно воспользоваться Единым порталом государственных услуг (Госуслуги).
Горячая линия
Для решения срочных вопросов и получения справочной информации без визита в офис работают следующие номера:
- Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 или 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России)
- Региональная горячая линия (по Москве и МО): +7 (495) -87-09-19
Номера телефонов отделения
Для связи непосредственно с клиентской службой в Бибирево можно использовать прямые номера:
- Справочный телефон: +7 (499) -47-87-23
- Дополнительный телефон: +7 (499) -47-88-… (уточняется на месте или по горячей линии)
Электронный адрес
Направить обращение или задать вопрос можно через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Прямая электронная почта отделения в целях безопасности и оптимизации процесса не публикуется, все заявки обрабатываются централизованно через онлайн-приемную.
Личный кабинет
Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР. Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием подтвержденной учетной записи портала Госуслуг. В личном кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказать справки и отслеживать статус своих обращений.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: Шенкурский проезд, д. 11. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, касающиеся сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.). Записаться на прием можно через портал Госуслуг или по телефону отделения.
График приема
При обращении в отделение важно учитывать установленный регламент работы и перерывы:
- Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: В некоторые дни (например, в среду и пятницу) прием может быть ограничен и осуществляться только по вопросам учетной записи в ЕСИА, установления отдельных жизненно важных выплат и срочных выплат. Рекомендуется уточнять информацию по телефону перед визитом.
Отделы
В структуре клиентской службы на Шенкурском проезде выделены следующие функциональные направления:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий
- Отдел социальных выплат (материнский капитал, детские пособия)
- Отдел по работе с обращениями граждан и персонифицированному учету
- Сектор клиентского обслуживания и информирования
Руководство
Общее руководство клиентской службой районов Бибирево, Алтуфьево, Отрадное осуществляет управляющий (начальник отделения). Контактные данные руководства и график личного приема граждан руководящим составом можно уточнить на стенде информации в самом отделении по адресу Шенкурский проезд, д. 11 или по справочному телефону +7 (499) -47-87-23.
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентской службы в Бибирево носят преимущественно стандартный для социальных учреждений характер. Пользователи на картах 2ГИС и в сервисе Zoon.ru отмечают удобное расположение офиса (недалеко от метро), однако предупреждают о возможных очередях в пиковые часы (особенно в начале и конце недели). В положительных отзывах часто упоминается вежливость и профессионализм новых сотрудников, помогающих с настройкой учетной записи ЕСИА (Госуслуг) и работой с электронными сервисами, что значительно ускоряет процесс обслуживания.