С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители по-прежнему привычно называют эту организацию Пенсионным фондом. В городе Болхов Орловской области функции назначения и выплаты пенсий, а также предоставления мер социальной поддержки выполняет Клиентская служба в Болховском районе, которая структурно относится к Отделению СФР по Орловской области (межрайонное подразделение).

Описание

Клиентская служба в Болховском районе — это государственное учреждение, осуществляющее пенсионное обеспечение и социальное страхование граждан на территории Болховского района. В компетенцию службы входят: назначение и перерасчет пенсий, ведение индивидуального (персонифицированного) учета, выдача сертификатов на материнский капитал, назначение ежемесячных выплат из средств маткапитала, прием заявлений на получение социальных услуг, а также консультирование населения по вопросам пенсионного и социального законодательства. На базе службы также функционирует Центр общения старшего поколения, где пенсионеры могут получить бесплатную юридическую и психологическую помощь, воспользоваться компьютерами и пообщаться.

Контакты для обращений

• Адрес: Российская Федерация, 303140, Орловская область, Болховский район, город Болхов, улица Ленина, дом 4А
• Официальный сайт: www.pfrf.ru (официальный портал Социального фонда России)

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций и решения возникающих вопросов граждане могут воспользоваться следующими телефонными номерами:

• Единый контакт-центр СФР (горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон клиентской службы в г. Болхов: уточняйте по единому номеру горячей линии или на сайте СФР, так как прямые районные номера часто меняются, и центральная линия обеспечивает наиболее быструю маршрутизацию вызова.
• Телефон Отделения СФР по Орловской области (г. Орел): +7 (4862) -3-10-68 (приемная)

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов рекомендуется использовать электронные сервисы личного кабинета. Официальный email для обращений граждан в региональное отделение: info@57.sfr.gov.ru (Отделение СФР по Орловской области).

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом не обязательно посещать офис в Болхове. Граждане могут воспользоваться электронными сервисами:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.pfrf.ru). Доступ осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи портала Госуслуг.
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Здесь можно подать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказать справки и выписки.

Через личный кабинет можно отслеживать состояние своего индивидуального лицевого счета, подавать заявления на материнский капитал, назначение ежемесячных выплат и многое другое.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: г. Болхов, ул. Ленина, д. 4А. Прием ведется как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди (по талонам). Записаться на прием можно через портал Госуслуг или по телефону Единого контакт-центра СФР.

График приема

Стандартный график работы клиентской службы в Болховском районе:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Перерыв на обед: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы может быть изменен в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию перед визитом.

Отделы

В структуре клиентской службы в г. Болхов выделены следующие функциональные направления (отделы/секторы):

• Сектор назначения и выплаты пенсий: прием заявлений о назначении, перерасчете и выплате страховых и социальных пенсий.
• Сектор персонифицированного учета: вопросы, связанные с ведением индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, проверка стажа и пенсионных коэффициентов.
• Сектор социальных выплат и материнского капитала: оформление сертификатов на МСК, назначение ежемесячных пособий на детей, компенсаций и льгот.
• Центр общения старшего поколения: организация досуга, консультирование и помощь пожилым гражданам.

Руководство

Общее руководство деятельностью Социального фонда в Орловской области осуществляет Управляющий Отделением СФР по Орловской области. Непосредственное управление клиентской службой в Болховском районе осуществляет Начальник клиентской службы. Актуальная информация о ФИО руководителей регулярно обновляется на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений».

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Болхове, как и о работе Пенсионного фонда в целом, носят преимущественно полярный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Компетентность и отзывчивость специалистов Центра общения старшего поколения.
• Удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет), что позволяет минимизировать визиты в учреждение.
• Помощь в решении сложных вопросов при оформлении документов.

Среди жалоб чаще всего встречаются:

• Очереди в часы пик (особенно в дни выплаты пенсий и перед праздниками).
• Затягивание сроков рассмотрения документов в случае необходимости дополнительных запросов в архоны других регионов.
• Сложности дозвона по местным телефонам (рекомендуется использовать федеральную горячую линию).

Оставить свой отзыв о качестве обслуживания можно на популярных площадках (например, Zoon.ru, Яндекс.Карты, 2ГИС) или направить официальное обращение через сайт СФР.