С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный Фонд России (СФР). Однако многие жители столицы по-прежнему ищут отделения под привычным названием «Пенсионный фонд». В районе Бутырский (СВАО, г. Москва) функции пенсионного обслуживания выполняет клиентская служба, которая обслуживает сразу несколько районов: Бутырский, Марфино, Марьина Роща и Останкинский.

Описание

Клиентская служба «Бутырский, Марфино, Марьина роща, Останкинский» Отделения Социального Фонда России по г. Москве и Московской области осуществляет прием граждан по вопросам назначения и перерасчета пенсий, выдачи сертификатов на материнский капитал, оформления социальных выплат, а также администрирования страховых взносов и персонифицированного учета.

Отделение находится в шаговой доступности от станции метро Бутырская, а также недалеко от станций Фонвизинская, Тимирязевская и Петровско-Разумовская. Добраться до здания можно на автобусах № 1121, 722, 942, 723, 726 или на электропоездах Казанского направления.

Контакты для обращений

• Адрес: г. Москва, улица Милашенкова, д. 12д
• Район: Бутырский, СВАО

Официальный сайт

Вся актуальная информация, онлайн-услуги и электронные сервисы доступны на едином портале Социального Фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

Дозвониться в территориальные отделения бывает непросто из-за высокой загруженности линий. Рекомендуется использовать единые федеральные номера:

• Единая справочная СФР (бывш. ПФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон клиентской службы на Милашенкова: уточняется по единой справочной (прямые районные номера часто перегружены)

Электронный адрес

Электронная почта конкретной клиентской службы часто не публикуется в открытых источниках во избежание спама. Обращения рекомендуется направлять через электронные сервисы на официальном сайте sfr.gov.ru или через портал «Госуслуги».

Личный кабинет

Для того чтобы избежать очередей и путаницы с начислениями, настоятельно рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на сайте Социального Фонда. Для входа необходима подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявления о назначении и доставке пенсии;
• Оформить сертификат на материнский капитал;
• Узнать о положенных единовременных выплатах средств пенсионных накоплений;
• Записаться на личный прием.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: ул. Милашенкова, 12д. Во избежание долгого ожидания в очереди рекомендуется предварительно записываться через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону горячей линии.

График работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Последняя суббота месяца: с 09:00 до 15:45 (рабочий день)
• Воскресенье: выходной

Отделы

В структуре Отделения СФР по г. Москве и Московской области выделены следующие ключевые подразделения, курирующие разные направления работы:

• Управление администрирования страховых взносов и персонифицированного учета (УАСВ и ПУ 1, 2, 3);
• Отдел назначения и перерасчета пенсий;
• Отдел социальных выплат;
• Отдел материнского (семейного) капитала.

Руководство

Общее руководство Отделением Социального Фонда России по г. Москве и Московской области осуществляет Главное управление. Информацию о конкретных руководителях клиентских служб в районах (Бутырский, Марфино и др.) можно уточнить на информационных стендах в здании на ул. Милашенкова или на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе данного отделения носят преимущественно негативный характер, что типично для многих густонаселенных районов Москвы. Основные жалобы клиентов:

• Сложности с дозвоном: абоненты отмечают, что телефоны горячей линии и местной справочной постоянно заняты («невозможно дозвониться, раскалилась»).
• Длительное ожидание: начисление пенсии или рассмотрение документов может занимать более трех месяцев.
• Очереди: живая очередь в клиентскую службу на Милашенкова требует значительных временных затрат.
• Путаница в документах: посетители жалуются на ошибки сотрудников при расчетах и начислениях, а также на некомпетентность при ответах на вопросы («сами делают путаницу и смотрят на тебя как на дуру»).
• Несоответствие выплат: некоторые пенсионеры отмечают, что единовременная выплата средств пенсионных накоплений была выдана знакомым в других районах, в то время как в этом отделении в выплате было отказано без внятных объяснений.

Рекомендация: из-за высокой загруженности отделения и частых ошибок при ручном оформлении документов, специалисты рекомендуют максимально использовать дистанционные сервисы (Личный кабинет СФР и Госуслуги), а при личном визите обязательно делать копии всех подаваемых заявлений с отметкой о принятии.