С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В городе Шатура и городском округе Рошаль функции фонда выполняет клиентская служба, которая ранее была известна как Управление Пенсионного фонда РФ №32 по г. Москве и Московской области. Ниже представлена актуальная и подробная информация о способах связи, графике работы и структуре учреждения.
Описание
Клиентская служба СФР в городе Шатура осуществляет обслуживание жителей Шатурского муниципального района и городского округа Рошаль Московской области. Учреждение предоставляет широкий спектр государственных услуг: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов на социальные выплаты, прием документов по обязательному пенсионному страхованию, а также консультирование граждан по всем вопросам социальной поддержки.
Контакты для обращений
Юридический и фактический адрес: 140700, Московская область, город Шатура, Спортивная улица, дом 4.
По данному адресу осуществляется прием граждан и работа с документами.
Официальный сайт
Основным ресурсом для получения информации и использования электронных сервисов является официальный сайт Социального фонда России: pfr.gov.ru. На портале можно найти все актуальные услуги, новости и законодательную базу.
Горячая линия
Для получения быстрой консультации по общим вопросам пенсионного и социального обеспечения действует федеральная горячая линия Социального фонда России. Телефон единой справочной службы СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок по России бесплатный).
Номера телефонов
Для прямого обращения в клиентскую службу по г. Шатура и г. Рошаль используются следующие местные номера:
- Телефон горячей линии клиентской службы: (496) -53-20-10
- Телефон приемной / справочный: (496) -52-45-38
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов (при необходимости) рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте СФР. Электронная почта территориального подразделения может уточняться непосредственно на стендах в клиентской службе по адресу: г. Шатура, ул. Спортивная, д. 4.
Личный кабинет
Для дистанционного оформления пенсий, выплат и материнского капитала без визита в отделение функционирует Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (pfr.gov.ru). Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал Госуслуг. В личном кабинете можно подать заявления, отслеживать статус их рассмотрения и заказывать справки.
Личный прием
Личный прием граждан специалистами клиентской службы ведется по адресу: Московская область, г. Шатура, ул. Спортивная, д. 4. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на получение льгот или выплат (в зависимости от цели визита). Рекомендуется заранее записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону клиентской службы.
График приема
Режим работы клиентской службы Социального фонда в г. Шатура:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
- Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: График приема руководства может отличаться от графика работы клиентской службы. Уточнять часы личного приема руководителей рекомендуется по телефону (496) -52-45-38.
Отделы
В структуре клиентской службы СФР по г. Шатура и г. Рошаль (бывшее Управление ПФР №32) можно выделить следующие ключевые направления и отделы:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается установлением трудовых, страховых и социальных пенсий.
- Отдел социальных выплат — отвечает за оформление материнского капитала, ежемесячных выплат, компенсаций и других мер социальной поддержки.
- Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан, выдает выписки из индивидуального лицевого счета.
- Клиентская служба (окна приема граждан) — фронт-офис для непосредственного взаимодействия с населением, приема заявлений и выдачи документов.
Руководство
Управление клиентской службой осуществляется руководителем территориального подразделения. В связи с реорганизацией ПФР и ФСС и переходом под управление Отделения СФР по г. Москве и Московской области, актуальная информация о ФИО руководителя клиентской службы по г. Шатура и г. Рошаль, а также о заместителях, регулярно обновляется на информационных стендах по адресу: ул. Спортивная, д. 4, и на официальном сайте pfr.gov.ru.
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентской службы в г. Шатура носят разнообразный характер. Среди положительных моментов клиенты часто отмечают вежливость и профессионализм отдельных специалистов, помогающих оперативно решать сложные вопросы с документами. В то же время в отзывах на картах (2ГИС, Zoon.ru) и профильных форумах иногда встречаются жалобы на длительное время ожидания в очередях в пиковые дни (особенно в начале и конце месяца), а также на сложности дозвона по местным телефонам. Внедрение системы электронной записи через Госуслуги и использование Личного кабинета на сайте СФР значительно помогает сократить время визита и минимизировать очереди в отделении.