С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако для граждан по-прежнему актуальны привычные формулировки, и клиентские службы СФР на местах продолжают выполнять все функции, ранее принадлежавшие ПФР. В городе Курчатов Курской области функционирует отделение, которое осуществляет пенсионное обеспечение, а также предоставляет меры социальной поддержки федеральным льготникам.

Специалисты фонда назначают и выплачивают пенсии, ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), дополнительное ежемесячное материальное обеспечение (ДМО), а также обрабатывают обращения по вопросам компенсационных выплат лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами, инвалидами I группы и престарелыми старше 80 лет.

Описание и функции отделения

Клиентская служба в г. Курчатов предоставляет следующий спектр услуг:

• Назначение и перерасчет всех видов пенсий (страховая, социальная, накопительная).
• Прием заявлений на получение материнского капитала и рассмотрение направлений его расходования.
• Назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам (ветераны труда, инвалиды, чернобыльцы и др.).
• Оформление компенсационных выплат по уходу за пожилыми гражданами и инвалидами.
• Выдача сертификатов на материнский капитал и управление его средствами.
• Консультирование по вопросам пенсионного законодательства и социального обслуживания.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой Социального фонда России в городе Курчатов можно использовать следующие контактные данные:

• Адрес: 307250, Курская область, г. Курчатов, ул. Мира, 18
• Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатный федеральный номер СФР)
• Номер телефона местной клиентской службы: 8 (47131) —25-11
• Электронный адрес (E-mail): 056-1301@056.pfr.gov.ru

Официальный сайт

В связи с объединением ПФР и ФСС, основным официальным ресурсом для получения государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения теперь является портал Единого социального фонда России — sfr.gov.ru. Также многие услуги можно получить через единый портал государственных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом гражданам доступен Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через официальный сайт СФР (sfr.gov.ru) или через портал Госуслуг (используя подтвержденную учетную запись ЕСИА). В личном кабинете вы можете:

1. Проверить состояние своего индивидуального лицевого счета (стаж, количество пенсионных коэффициентов).
2. Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки.
3. Оформить сертификат на материнский капитал и подать заявление о распоряжении его средствами.
4. Подать заявления на установление ЕДВ и других социальных выплат.
5. Записаться на личный прием к специалисту.

Личный прием и график работы

Для очного решения вопросов граждане могут посетить клиентскую службу по адресу: г. Курчатов, ул. Мира, 18. Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи (через Личный кабинет или по телефону).

График приема граждан:

• Понедельник: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
• Вторник: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
• Среда: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
• Четверг: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
• Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва)
• Суббота: выходной день
• Воскресенье: выходной день

Примечание: Удобный график работы без обеденного перерыва позволяет обращаться в фонд в любое удобное время в течение рабочего дня.

Отделы и структура

В клиентской службе г. Курчатов выделены профильные секторы для более оперативного обслуживания граждан:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за расчет, назначение и выплату страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: занимается назначением ЕДВ, ДМО и компенсационных выплат по уходу.
• Сектор по работе с обращениями граждан: отвечает за рассмотрение письменных и электронных заявлений, а также жалоб.
• Отдел материнского капитала: ведет учет лиц, имеющих право на маткапитал, и распоряжение средствами.

Руководство

Оперативное управление клиентской службой и контроль за качеством обслуживания осуществляют руководители территориального подразделения. Если у вас возникли спорные ситуации или претензии к качеству оказанных услуг, вы можете обратиться к:

• Начальнику клиентской службы СФР в г. Курчатов — осуществляет общее руководство отделением.
• Заместителю начальника — курирует конкретные отделы (назначения пенсий, социальных выплат).

Точные ФИО руководителей можно уточнить на информационном стенде в здании по адресу ул. Мира, 18 или по телефону клиентской службы.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения в г. Курчатов носят различный характер. С одной стороны, многие отмечают удобный график работы без оберывов на обед и профессионализм части сотрудников. С другой стороны, встречаются жалобы, связанные с переходным периодом при объединении ПФР и ФСС.

Типичные проблемы, отмечаемые в отзывах:

• Потеря документов при электронном обращении: некоторые заявители сталкиваются с ситуациями, когда документы, поданные через Госуслуги, не прикрепляются к делу в установленные сроки или теряются, что приводит к отказам из-за «непредоставления сведений» и необходимости повторной подачи.
• Долгое ожидание ответа по телефону: дозвониться на местный номер бывает затруднительно из-за высокой загруженности линий.

Пример отзыва гражданки: «Подавала на ежемесячную выплату , документы передали сотрудникам, на Госуслугах статус обновился. Однако пришел отказ из-за того, что якобы не вовремя предоставлены сведения о доходах. Подала заново , позвонила в СФР по Курской области — обещали прикрепить документы. В итоге тишина, документы снова потеряли и не вставили в систему. Приходится ехать лично и подавать всё заново. Почему в организации творится такой беспредел?»

Рекомендация: из-за возможных технических сбоев при обработке электронных заявлений, для решения критически важных вопросов (особенно касающихся сроков подачи документов на выплаты) рекомендуется не только подавать заявления онлайн, но и лично посещать клиентскую службу для контроля за прикреплением документов к вашему делу.