С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы на местах были реорганизованы. Для жителей города Ломоносов и Ломоносовского района Ленинградской области функционирует Клиентская служба (на правах отдела) в г. Ломоносов, подведомственная Отделению СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. В данной статье собрана подробная информация о структуре, контактах и способах обращения в данное учреждение.

Описание

Клиентская служба в г. Ломоносов и Ломоносовском районе осуществляет предоставление государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования населению. К основным функциям отдела относятся:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, социальных, накопительных);
• Прием заявлений на получение материнского капитала и других социальных выплат;
• Выдача сертификатов и оформление единого пособия;
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного законодательства и социальных гарантий;
• Прием документов для назначения ежемесячных выплат на детей и других мер поддержки.

Исторически учреждение функционировало как УПФР в Ломоносовском районе Ленинградской области (межрайонное), объединенное с УПФР в городе Сосновый Бор. На сегодняшний день все полномочия переданы Социальному фонду.

Руководство

В связи с реорганизацией системы пенсионного обеспечения, структура руководства претерпела изменения. На региональном уровне Отделением СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области управляет Ларионова Мария Анатольевна (назначена управляющим с 1 января 2023 года).

Непосредственно клиентскую службу в городе Ломоносов и Ломоносовском районе возглавляет:

• Начальник — Маркова Надежда Георгиевна (ИНН клиентской службы: 4720008226).

Отделы

В структуре клиентской службы выделяются следующие профильные направления и отделы:

1. Отдел назначения пенсий — занимаеться расчетом, назначением и перерасчетом всех видов пенсий. (Ранее располагался по адресу: Дворцовый проспект, 30, однако сейчас обслуживание сосредоточено по основному адресу клиентской службы).
2. Отдел социальных выплат, отвечает за оформление материнского капитала, детских пособий и единого пособия.
3. Отдел по работе с обращениями граждан — обработка письменных и электронных заявлений, ведение личного приема.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Единый официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Для получения региональной информации необходимо выбрать соответствующий субъект на сайте — Отделение СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Региональная горячая линия СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: +7 (812) -77-87-17.
• Телефон клиентской службы в г. Ломоносов: уточняется на региональном портале СФР или по единому номеру контакт-центра.

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используется электронная приемная на официальном сайте СФР, а также общие региональные адреса Отделения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без визита в отделение настоятельно рекомендуется использовать электронные сервисы:

• ЕСИА «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — основной портал для назначения пенсий, пособий и получения выписок.
• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.sfr.gov.ru) — позволяет подать заявления, записаться на прием и отследить статус обращения.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан, а также прием документов осуществляются по адресу:

Адрес: 198412, г. Санкт-Петербург, г. Ломоносов, Владимирская улица, д. 27 (также в базах встречается адрес: ул. Владимирская, д. 19/15).

График работы клиентской службы:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: время работы может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять график по телефону горячей линии перед визитом.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Ломоносове носят различный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Компетентность и отзывчивость начальника клиентской службы Марковой Надежды Георгиевны при решении нестандартных ситуаций;
• Удобное расположение офиса на Владимирской улице;
• Возможность получения большинства услуг дистанционно через портал Госуслуг.

К числу претензий, которые чаще всего встречаются в отзывах, относятся:

• Очереди в пиковые периоды (например, в начале месяца или при подаче заявлений на новые виды пособий);
• Затрудненный дозвон по местным телефонам (проблема решается звонком на федеральную горячую линию 8-800).

Для улучшения качества обслуживания специалисты фонда регулярно проводят информационные кампании и напоминают жителям о возможности получения консультаций и услуг в электронном формате.