С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В поселке Каменоломни Октябрьского района Ростовской области функционирует клиентская служба СФР, которая осуществляет пенсионное обеспечение граждан, прибывающих из стран СНГ, оформление социальных выплат и льгот, выдачу сертификатов на материнский (семейный) капитал, а также прием населения по вопросам пенсий и соцстрахования.
Описание и доступность
Отделение в Каменоломнях оснащено с учетом современных требований к доступности среды. Для маломобильных граждан предусмотрены:
- Специальные парковочные места для людей с инвалидностью;
- Кнопка вызова персонала;
- Полная доступность для инвалидов-колясочников (безбарьерная среда);
- Оборудованный санузел для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Также в клиентской службе доступна услуга предварительной записи на прием, что позволяет значительно сократить время ожидания в очереди.
Контакты для обращений
Адрес
346480, Ростовская область, Октябрьский район, рп. Каменоломни, переулок Почтовый, д. 9в
Номера телефонов
- Телефон клиентской службы в Каменоломнях: 7 (863) -02-08-69
- Горячая линия Социального фонда России (бесплатно по РФ): 8 (800) -00-00-01
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов используется email: OPFR@071.PFR.RU
Официальный сайт
Вся актуальная информация, электронные сервисы и онлайн-услуги теперь располагаются на едином портале Социального фонда России: sfr.gov.ru
Личный кабинет
Для дистанционного решения большинства вопросов (назначение пенсии, оформление льгот, заказ справок, контроль состояния индивидуального лицевого счета) гражданам не обязательно посещать отделение. Достаточно воспользоваться Личным кабинетом гражданина на официальном сайте СФР. Авторизация в системе осуществляется через учетную запись портала «Госуслуги» (ЕСИА).
Личный прием и график работы
Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат ведется специалистами клиентской службы по следующему графику:
- Понедельник — среда: с 08:00 до 16:45
- Четверг: с 08:00 до 18:00
- Пятница: с 08:00 до 16:45
- Суббота — воскресенье: выходной
- Последняя суббота месяца: приемный день с 08:00 до 14:45
Примечание: время работы может незначительно отличаться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию по телефону клиентской службы.
Отделы и руководство
В структуре клиентской службы СФР в Каменоломнях выделены специалисты по следующим направлениям:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий;
- Отдел социальных выплат и материнского капитала;
- Отдел по работе с обращениями граждан и персонифицированному учету.
Согласно открытым источникам и отзывам, в отделении работает специалист Архипова Наталья Александровна. Ввиду публичности отзывов о её работе, руководство Отделения СФР по Ростовской области рекомендует гражданам при возникновении спорных ситуаций или волокиты обращаться с официальными письменными претензиями к управляющему отделением СФР по Ростовской области для проведения служебных проверок.
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентской службы в п. Каменоломни носят полярный характер, что типично для многих социальных учреждений.
Положительные отзывы
Многие посетители отмечают высокую скорость работы и компетентность сотрудников. В свежих отзывах упоминается: «Сегодня были в данном СФР и остались очень довольны. Прекрасная женщина нам помогла, проконсультировала что делать дальше по нашему вопросу, и визит занял всего несколько минут. Мне есть с чем сравнить, и пока это отделение для меня самое лучшее.»
Отрицательные отзывы
Встречаются жалобы на бюрократические задержки и непрофессиональное поведение отдельных сотрудников. В частности, граждане сталкиваются с трудностями при подтверждении стажа из стран СНГ. В отзывах указывается на волокиту со стороны специалиста Архиповой Н.А.: «Три с половиной года пытаемся оформить мужу пенсию. Постоянно какие-то отговорки, нет подтверждения стажа… А эта Архипова Н.А. — просто поражаюсь её цинизму — вместо реальной помощи и совета, заявила: «не знаю, что там на Вашем СВО — меня это не интересует».»
Совет: Если вы столкнулись с нарушением сроков рассмотрения документов или некорректным отношением, не тратьте нервы на устные пререкания. Рекомендуется немедленно составить письменную жалобу на имя руководителя Отделения СФР по Ростовской области и передать её через канцелярию или заказным письмом. Это обязывает фонд провести официальную проверку и дать мотивированный ответ в установленные законом сроки.