С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы на местах теперь осуществляют все функции по пенсионному обеспечению и социальному страхованию. В данной статье подробно рассмотрены контакты, режим работы и структура клиентской службы СФР в Кольском районе Мурманской области (бывшее УПФР в Кольском районе).

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Кольском районе (межрайонное) — это государственное учреждение, осуществляющее учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также предоставление различных мер социальной поддержки жителям города Кола и Кольского района Мурманской области. Учреждение обслуживает как пенсионеров, так и работающих граждан, а также работодателей региона.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой СФР в городе Кола можно использовать несколько способов:

• Адрес: 184381, Мурманская область, Кольский район, город Кола, улица Победы, дом 9.
• Телефоны:
  • 7 (81553) —20-46
  • 7 (81553) —39-21

Официальный сайт

Единый официальный интернет-портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. На сайте доступна вся актуальная информация о пенсионном и социальном обеспечении, законодательстве, а также электронные сервисы для граждан и работодателей.

Горячая линия

Для решения срочных вопросов и консультаций на федеральном уровне работают бесплатные номера горячей линии Социального фонда России:

• 8 (800) -00-12-60 — горячая линия ПФР (теперь СФР) по вопросам пенсионного обеспечения.
• 8 (800) -10-55-55, единый контакт-центр СФР по всем вопросам пенсионного и социального страхования.

Звонки на оба номера бесплатны по всей территории Российской Федерации.

Номера телефонов

Сводная информация по телефонам для связи:

1. 7 (81553) —20-46 — телефон клиентской службы в г. Кола.
2. 7 (81553) —39-21 — дополнительный номер клиентской службы.
3. 8 (800) -10-55-55, федеральный номер СФР.
4. 8 (800) -00-12-60 — федеральная горячая линия.

Электронный адрес

Официальный электронный адрес конкретного отделения в Кольском районе в открытых источниках не указан, однако направить обращение можно через специальную форму на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru) в разделе «Обращения граждан»; Также юридически значимые запросы можно направлять на общий email Отделения СФР по Мурманской области.

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде без посещения офиса всем гражданам рекомендуется использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России.

В личном кабинете СФР доступно:

• Заказ справок и выписок о состоянии индивидуального лицевого счета;
• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
• Оформление сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами;
• Подача заявлений на получение социальных выплат и пособий;
• Запись на личный прием к специалисту.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно по адресу: г. Кола, ул. Победы, д. 9. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на те или иные выплаты (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).

График приема

Режим работы клиентской службы Социального фонда России в Кольском районе:

• Понедельник, Четверг: с 08:30 до 17:00
• Пятница: с 08:30 до 16:00 (сокращенный день)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Обратите внимание: время перерыва на обед в графике официально не выделено, однако рекомендуется уточнять его наличие по телефонам клиентской службы перед визитом.

Отделы

В структуре клиентской службы (бывшего УПФР в Кольском районе Мурманской области межрайонного) функционируют следующие профильные направления:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: занимается расчетом, назначением и перерасчетом трудовых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат: отвечает за назначение пособий, компенсаций, ЕДВ и материнского капитала.
• Отдел персонифицированного учета: осуществляет учет страховых взносов, обработку сведений о стаже и заработке застрахованных лиц.
• Отдел по работе с обращениями граждан и застрахованных лиц: клиентское окно (МФЦ-подобный формат), консультирование и прием документов.

Руководство

Руководство клиентской службой осуществляет начальник управления; С 5 октября 2020 года должность начальника Управления ПФР (ныне СФР) в Кольском районе Мурманской области занимает:

Ушакова Ольга Викторовна

Прием граждан руководством ведется в установленные часы. Для записи на прием к начальнику управления рекомендуется предварительно звонить по телефонам клиентской службы.

Отзывы

Отзывы о работе Пенсионного фонда (СФР) в городе Кола, как и о большинстве социальных ведомств, носят разный характер:

• Положительные стороны: пользователи отмечают удобство получения услуг через интернет (через Личный кабинет и Госуслуги), что позволяет избежать очередей. Также отмечается вежливость и компетентность части сотрудников при консультации по сложным вопросам.
• Недостатки: в отзывах на картах (2ГИС) и профильных сайтах иногда встречаются жалобы на длительное ожидание в живой очереди, особенно в периоды подачи годовых отчетов работодателями или при подаче заявлений на новые виды пособий. Также граждане иногда сталкиваются с бюрократическими сложностями при сборе справок из-за расхождения данных в базах.

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется заранее записываться на прием через портал Госуслуг и подавать документы в электронном виде, когда это возможно.