Социальный фонд России (СФР), образованный в результате слияния Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС), продолжает выполнять важнейшие социальные функции для жителей страны. В Московском районе Санкт-Петербурга работает клиентская служба, которая осуществляет обслуживание населения по всем вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования.

Описание и функции

Клиентская служба в Московском районе (на правах отдела) Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области осуществляет ряд социально значимых функций для жителей района. В их числе:

• Установление и выплата страховых пенсий (по старости, по инвалидности, по случаю потери кормильца);
• Назначение и выплата накопительной пенсии;
• Установление пенсий по государственному пенсионному обеспечению, пенсий военнослужащих и их семей, а также социальных пенсий;
• Прием документов для получения материнского капитала и других социальных выплат;
• Выдача сертификатов на материнский капитал;
• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам (функция перешла от ФСС);
• Оказание государственных услуг по установлению ежемесячных денежных выплат федеральным льготникам и набора социальных услуг (НСУ).

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой Московского района можно использовать следующие контактные данные:

• Адрес: Санкт-Петербург, улица Коли Томчака, дом 15, литера А (индекс: 196084)
• ИНН: 7810254736
• ОГРН: 1027804889111
• КПП: 781001001
• Регистрационный номер ПФР: 0###-###-####
• Регистрационный номер ФСС: 7###-###-####071

Официальный сайт

Официальный сайт Социального фонда России — www.sfr.gov.ru. Однако, поскольку переходный период после объединения фондов продолжается, актуальная региональная информация по-прежнему доступна на прежнем сайте ПФР по Санкт-Петербургу: www.pfrf.ru/branches/spb/contacts.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования работают следующие телефонные линии:

• Единый контакт-центр СФР (горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Региональная горячая линия Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: +7 (812) -91-09-39.
• Телефон клиентской службы в Московском районе: уточняйте актуальный прямой номер по единому номеру контакт-центра или на официальном сайте, так как возможны изменения в структуре подразделений.

Электронный адрес

Направить обращение в электронном виде можно через специальную форму на официальном сайте СФР («Обращения граждан»). Для официальной юридически значимой переписки используется электронный адрес регионального Отделения: opfr@mail.pfrf.ru (до полного перехода на домены СФР).

Личный кабинет

Большинство услуг теперь можно получить дистанционно, не посещая отделение. Для этого необходимо воспользоваться электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (входит в Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА).
• Портал государственных услуг (Госуслуги) — самый удобный способ подать заявления о назначении пенсии, выплат, заказать справки и выписки.

Для входа в личный кабинет потребуется подтвержденная учетная запись на Госуслугах.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан специалистами клиентской службы осуществляется по адресу: ул. Коли Томчака, д. 15, лит. А.

Режим работы (график приема):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию по телефону горячей линии перед визитом.

Отделы

В структуре клиентской службы Московского района выделены следующие профильные отделы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается установлением всех видов пенсий, перерасчетом их размеров.
2. Отдел выплаты пенсий — контролирует своевременность и правильность доставки пенсий и других социальных выплат.
3. Отдел социальных выплат — отвечает за назначение ЕДВ, материнского капитала, пособий из бюджета СФР.
4. Отдел персонифицированного учета, работа со страховыми свидетельствами (СНИЛС), обработка данных индивидуального лицевого счета.
5. Отдел по работе с обращениями граждан — прием письменных заявлений и жалоб.

Руководство

Управление клиентской службой в Московском районе осуществляется в рамках Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Руководство клиентской службы (на правах отдела) включает:

• Начальник клиентской службы — осуществляет общее руководство, координацию деятельности всех отделов и контроль за качеством обслуживания граждан.
• Заместители начальника, курируют отдельные направления (выплаты, назначение пенсий, социальные программы).

Управление ПФР в Московском районе в прошлом неоднократно признавалось одним из лучших в Санкт-Петербурге (например, III место в конкурсе на звание лучшего управления ПФР за 2013 год), что говорит о высоком профессионализме руководства и коллектива.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Московском районе носят преимущественно позитивный характер. На таких площадках, как 2ГИС и Zoon.ru, отделение имеет стабильно высокие оценки.

Положительные стороны, отмечаемые в отзывах:

• Компетентность и вежливость сотрудников;
• Относительно небольшие очереди по сравнению с другими районами;
• Удобное расположение здания;
• Возможность быстро решить вопросы через электронную очередь.

Недостатки, на которые указывают посетители:

• Затрудненный дозвон по телефонам в пиковые часы (например, в период подачи заявлений на НСУ до 1 октября);
• Необходимость долгого ожидания в дни массовых обращений (в начале месяца).