С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим услуги, которые ранее оказывал Пенсионный фонд в Новоалтайске, теперь предоставляет Клиентская служба (на правах отдела) Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Алтайскому краю в г. Новоалтайске и Первомайском районе.
В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с ведомством, как попасть на личный прием и какие услуги можно получить дистанционно.
Описание
Клиентская служба СФР в городе Новоалтайске осуществляет обслуживание населения по вопросам:
- Назначения и перерасчета пенсий (страховых, социальных, накопительных);
- Оформления материнского капитала и других социальных выплат;
- Выдачи сертификатов и справок;
- Приема документов для назначения пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам (в рамках объединения с ФСС);
- Консультирования по вопросам пенсионного и социального страхования.
Контакты для обращений
Для связи с клиентской службой в Новоалтайске можно использовать несколько способов:
Официальный сайт
Основной портал Социального фонда России: https://sfr.gov.ru
Также ранее использовался сайт ПФР: pfr.gov.ru и pfrf.ru (на данный момент происходит автоматическая переадресация на единый ресурс СФР).
Горячая линия
Для решения вопросов всероссийского масштаба работает бесплатная федеральная горячая линия:
8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России)
Номера телефонов
Телефоны местной клиентской службы в Новоалтайске:
- 7 (38532) —00-93, телефон клиентской службы (горячая линия регионального уровня);
- 7 (38532) —21-… — дополнительные номера отдела (уточняются по справочной);
- 8 (38532) —57-28 — телефон для справок.
Электронный адрес
Электронная почта для обращений граждан в Отделение СФР по Алтайскому краю доступна на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Обращения граждан». Прямые email-адреса клиентских служб в регионах в целях безопасности обычно не публикуются, рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте.
Личный кабинет
Для получения услуг без визита в отделение фонда необходимо использовать электронные сервисы:
- Личный кабинет гражданина на сайте СФР (ЕСИА): доступен по адресу es.pfrf.ru. Здесь можно подать заявления о назначении пенсии, выборе способа доставки, заказать справки и выписки.
- Портал Госуслуги: авторизация через Госуслуги автоматически предоставляет доступ к личному кабинету на сайте Социального фонда.
Личный прием
Для очного решения вопросов организован личный прием граждан по предварительной записи. Записаться на прием можно:
- Через личный кабинет на сайте es.pfrf.ru;
- Через портал Госуслуги;
- По телефонам клиентской службы.
Адрес клиентской службы: 658080, Алтайский край, г. Новоалтайск, 8-й микрорайон, д. 3а (1 этаж).
График приема
Режим работы клиентской службы в г. Новоалтайске:
- Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
- Пятница: с 08:00 до 16:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: Время работы может быть изменено в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию по телефону перед визитом.
Отделы
В структуре клиентской службы (на правах отдела) в г. Новоалтайске и Первомайском районе выделены следующие направления работы:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий;
- Отдел социальных выплат и материнского капитала;
- Отдел по работе с обращениями граждан и персонифицированному учету;
- Сектор клиентской службы (окна приема документов и выдачи справок).
Руководство
Управление клиентской службой в г. Новоалтайске и Первомайском районе осуществляется руководителем клиентской службы (на правах отдела). Точные ФИО руководителя можно уточнить на информационном стенде по адресу: г. Новоалтайск, 8-й микрорайон, 3а, либо на официальном сайте Отделения СФР по Алтайскому краю в разделе «Руководство».
Отзывы
Клиентская служба в Новоалтайске имеет неоднозначные оценки от посетителей. На популярных сервисах (таких как 2ГИС) учреждение имеет рейтинг около 2.0 из 5 на основании более 120 отзывов.
Основные жалобы граждан в отзывах:
- Длительное время ожидания в очередях, особенно в утренние часы и дни после выходных;
- Занятость телефонных линий (дозвонится бывает сложно);
- Ошибки в расчетах или задержки в обработке документов (единичные случаи).
Положительные отзывы отмечают вежливость и компетентность отдельных специалистов, а также удобство использования электронных сервисов (личного кабинета), которые позволяют избежать визитов в отделение.