С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ В связи с этим клиентская служба, обслуживающая районы Очаково-Матвеевское и Раменки в Западном административном округе (ЗАО) Москвы, теперь осуществляет свою деятельность под эгидой СФР․ В данном районе проживает более 30 000 пенсионеров, для которых эта служба является главной точкой контакта с государством․
Описание
Клиентская служба «Очаково-Матвеевское» (также обслуживает район Раменки) Главного управления СФР (ранее ПФР) №2 по городу Москве и Московской области — это современный офис, созданный для обеспечения граждан социальными и пенсионными услугами․ Здесь можно получить консультации по вопросам пенсионного обеспечения, оформления материнского капитала, назначения ежемесячных выплат, получения сертификатов на путевки и других мер социальной поддержки․ Офис расположен на первом этаже здания, что обеспечивает удобный доступ, в т․ч․ для маломобильных граждан․
Контакты для обращений
Для связи с клиентской службой района Очаково-Матвеевское используются следующие контактные данные:
- Адрес: 119361, Москва, улица Наташи Ковшовой, дом 21 (1 этаж)
- Официальный сайт: http://www․pfrf․ru/ (официальный портал Социального фонда России)
Горячая линия и номера телефонов
Для решения возникающих вопросов граждане могут воспользоваться следующими телефонными номерами:
- Телефон клиентской службы (справочный): 8 (495) -30-29-05
- Дополнительный телефон: 8 (495) -37-98-20
- Единый номер телефона Социального фонда России (горячая линия): ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России)
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать электронные сервисы на официальном сайте СФР, однако общие вопросы можно направлять через форму обратной связи на портале pfrf․ru․
Личный кабинет
Для дистанционного получения большинства услуг посещать отделение не обязательно․ Граждане могут воспользоваться электронными сервисами:
- Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (pfrf․ru)․ Для входа требуется учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА)․
- Через личный кабинет можно: заказать справки, подать заявления о назначении пенсии, выбрать способ доставки пенсии, распорядиться материнским капиталом, отслеживать статус своих обращений и многое другое․
Личный прием и график приема
Личный прием граждан специалистами клиентской службы осуществляется по предварительной записи․ Записаться на прием можно через официальный сайт СФР или по телефонам справочной службы․
Стандартный график работы клиентской службы:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: В предпраздничные дни время работы может быть сокращено на 1 час․ Рекомендуем уточнять график работы по телефону перед визитом․
Отделы и структура
Клиентская служба на улице Наташи Ковшовой, 21 является структурным подразделением Главного управления СФР №2 по г․ Москве и Московской области․ В офисе функционируют следующие секторы:
- Отдел назначения и перерасчета пенсий — рассмотрение документов для установления пенсий, перерасчет размера пенсии․
- Отдел социальных выплат, оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), набора социальных услуг (НСУ)․
- Сектор материнского капитала — прием заявлений на выдачу сертификата и распоряжение его средствами․
- Отдел по работе с обращениями граждан, ведение личного приема, рассмотрение жалоб и предложений․
Руководство
Управление клиентской службой осуществляется в рамках Главного управления СФР №2 по г․ Москве․ Руководящий состав включает:
- Руководитель Главного управления СФР №2 по г․ Москве — осуществляет общее руководство всеми клиентскими службами в округе․
- Начальник клиентской службы районов Очаково-Матвеевское и Раменки, отвечает за непосредственную работу отделения, качество обслуживания граждан и координацию специалистов на месте․
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентской службы в Очаково-Матвеевское носят преимущественно позитивный характер, особенно после перехода на единую систему СФР․ Граждане отмечают:
- Плюсы: Удобное расположение (недалеко от остановки транспорта «Улица Марии Поливановой»), доступность первого этажа для пенсионеров, вежливость и профессионализм большинства сотрудников, возможность быстрой записи через интернет․
- Минусы: В некоторые дни (особенно перед праздниками или в конце месяца) могут наблюдаться очереди, а также трудности с дозвоном по справочным телефонам в часы пик․
Оставить свой отзыв о работе отделения можно на популярных площадках, таких как Zoon․ru и 2ГИС, где клиентская служба имеет свою страницу с фотографиями интерьера и актуальной информацией․