В связи с объединением Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС), теперь все социальные и пенсионные услуги оказывает Социальный фонд России (СФР). В Первомайском районе Новосибирска функционирует клиентская служба, которая продолжает выполнять все ранее возложенные на ПФР функции. Ниже представлена подробная информация о способах связи, графике работы и структуре учреждения.

Описание

Клиентская служба в Первомайском районе г. Новосибирска, это структурное подразделение Отделения фонда пенсионного и социального страхования РФ по Новосибирской области. Основная задача учреждения — предоставление государственных услуг гражданам по вопросам назначения и перерасчета пенсий, оформления материнского капитала, социальных выплат, а также консультирование по вопросам пенсионного и социального страхования. Учреждение обслуживает жителей Первомайского района, предоставляя возможность как очного, так и дистанционного обращения.

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой СФР (бывш. ПФР) в Первомайском районе используются как федеральные, так и региональные контактные данные.

• Адрес: 630046, г. Новосибирск, ул. Первомайская, д. 176
• Факс: 8 (383) -37-50-25

Официальный сайт

Единый официальный портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Ранее используемые сайты Пенсионного фонда (pfrf.ru) автоматически перенаправляют пользователей на новый ресурс. Также получить информацию о государственных услугах можно через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Для решения возникающих вопросов работают следующие телефонные линии:

• Единая федеральная консультационная служба СФР: 8 (800) -00-44-44 (звонок бесплатный по всей России)
• Региональная горячая линия: +7 (383) -29-19-49
• Телефон клиентской службы в Первомайском районе: 8 (383) -37-12-76

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать электронные сервисы на официальном сайте СФР. В случае необходимости прямой электронной связи, запросы можно направлять на общие региональные контакты Отделения СФР по Новосибирской области, указанные на сайте.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения офиса функционирует Личный кабинет гражданина. Доступ к нему осуществляется через официальный сайт Социального фонда России (раздел «Личный кабинет гражданина») или через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявления о назначении пенсии или социальных выплат;
• Распорядиться средствами материнского капитала;
• Записаться на прием в клиентскую службу.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно в здании по адресу ул. Первомайская, д. 176. В целях экономии времени настоятельно рекомендуется предварительно записываться на прием через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону контактного центра. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса.

График приема

Стандартный график работы клиентской службы в Первомайском районе:

• Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (без перерыва на обед)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы может меняться в предпраздничные дни. Руководящий состав ведет прием в определенные часы, информацию о которых следует уточнять на стенде учреждения или по телефону.

Отделы

В структуре клиентской службы Первомайского района выделены следующие профильные направления (отделы/секторы):

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий: занимается оформлением страховых, социальных и государственных пенсий.
2. Отдел социальных выплат: отвечает за оформление ежемесячных выплат, материнского капитала и других мер социальной поддержки.
3. Сектор клиентской обслуживания (общий зал): прием документов, выдача справок, консультирование посетителей.
4. Отдел персонифицированного учета: работа со страховыми свидетельствами (СНИЛС) и лицевыми счетами застрахованных лиц.

Руководство

Управление клиентской службой в Первомайском районе осуществляется управляющим (руководителем) клиентской службы. В состав руководства также входят заместители, курирующие отдельные направления (пенсионное обеспечение и социальные выплаты). Актуальная информация о ФИО руководителей и часах их личного приема граждан размещается на информационных стендах по адресу: ул. Первомайская, 176, а также на официальном сайте Отделения СФР по Новосибирской области.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения в Первомайском районе носят разнообразный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Квалифицированность и вежливость части сотрудников при консультировании сложных вопросов;
• Удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет), что позволяет минимизировать визиты в офис;
• Наличие электронной очереди.

Критические отзывы, которые регулярно появляются на профильных площадках (2ГИС и др.), чаще всего связаны с:

• Длительным временем ожидания в очереди, особенно в периоды подачи годовых отчетов или при оформлении массовых выплат;
• Занятостью телефонных линий;
• Необходимостью предоставления большого пакета документов.

Для улучшения качества обслуживания специалисты рекомендуют обращаться в фонд дистанционно или записываться на прием заранее.