С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы ПФР в регионах теперь функционируют под эгидой СФР. В Петушинском районе Владимирской области действует клиентская служба, которая продолжает предоставлять все основные социальные и пенсионные услуги населению.
В данной статье собрана актуальная информация о способах связи, графике работы, структуре и отзывах о отделении Социального фонда в городе Петушки.
Описание и функции отделения
Клиентская служба СФР в Петушках осуществляет непосредственное обслуживание населения по широкому спектру вопросов. Отделение оборудовано с учетом современных требований доступной среды: имеется парковка для людей с ограниченными возможностями здоровья, кнопка вызова персонала, а также полная wheelchair accessibility (доступность для инвалидных колясок).
Основные функции отдела:
- Пенсионное обеспечение граждан, выходящих на пенсию, в т.ч. досрочную;
- Оформление и выдача сертификатов на материнский (семейный) капитал;
- Назначение и доставка пенсий на дом;
- Оформление социальных выплат и пособий (включая детские пособия и меры социальной поддержки);
- Взаимодействие с работодателями по вопросам страховых взносов;
- Работа с задолженностями и взыскание долгов;
- Прием населения по вопросам пенсионного обеспечения граждан, прибывающих из стран СНГ;
- Внесение изменений в электронную трудовую книжку.
Контакты для обращений
Адрес
601143, Владимирская область, г. Петушки, Полевой проезд, д. 1А.
Примечание: также в городе функционирует Петушинский отдел социальной защиты населения (г. Петушки, ул. Ленина, д. 1,3), который занимается отдельным спектром социальных услуг, но пенсионные вопросы решаются именно по адресу на Полевом проезде.
Номера телефонов
- Единый номер Социального фонда России: 8 (800) -00-00-01
- Единый контакт-центр ПФР (СФР) взаимодействия с гражданами: ###-###-####
- Телефон/факс клиентской службы: (49243) —13-35
- Детские пособия: (49243) —24-82
- Меры социальной поддержки: (49243) —17-08
Важно: С 1 октября 2022 года консультирование граждан по телефонам «горячих линий» клиентских служб в дистанционном формате прекращено. Все звонки переводятся на Единый контакт-центр (ЕКЦ).
Горячая линия
Для круглосуточной поддержки действует Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами: ###-###-#### (звонок бесплатный).
Режим работы контакт-центра:
- С понедельника по пятницу — круглосуточно;
- В выходные дни (суббота, воскресенье) — с 05:00 до 15:00.
Электронный адрес
Для обращений в Социальный фонд России можно использовать общие электронные каналы связи на официальном сайте. Прямой email клиентской службы в Петушках в открытых источниках не указан, рекомендуется использовать форму обращений на портале СФР.
Официальный сайт и Личный кабинет
Официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru
Личный кабинет гражданина: Вся информация о пенсионных накоплениях, стаже, социальных выплатах и материнском капитале теперь доступна в Единой государственной информационной системе социального обеспечения (ЕГИССО) и на портале Госуслуг (gosuslugi.ru). Вход в Личный кабинет на сайте СФР также осуществляется через учетную запись Госуслуг (ЕСИА).
Личный прием и график работы
График приема граждан в клиентской службе (г. Петушки, Полевой проезд, д. 1А):
- Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
- Пятница: с 08:00 до 16:00
- Каждая последняя суббота месяца: с 09:00 до 15:00 (без перерыва на обед)
- Перерыв на обед: с 12:00 до 13:00
- Выходные: воскресенье (кроме последней субботы месяца)
График приема руководства и специалистов (Отдел социальной защиты, ул. Ленина, д. 1,3):
- Директор: вторник с 13:00 до 15:00
- Заместитель директора: среда с 08:00 до 16:00
- Специалисты: понедельник-среда, пятница с 08:00 до 16:00; четверг с 08:00 до 19:00 (перерыв с 12:00 до 13:00)
Рекомендация: Перед визитом настоятельно рекомендуется записаться заранее через официальный сайт СФР или портал Госуслуг, чтобы избежать длительного ожидания в очереди.
Отделы и структура
На региональном уровне (Отделение СФР по Владимирской области) структуру возглавляет управляющий, которому подчиняются заместители, курирующие конкретные управления и отделы. В Петушинском районе функционирует единая клиентская служба, специалисты которой решают вопросы на местах.
Руководство (Отделение СФР по Владимирской области)
Клиентская служба в Петушках подчиняется региональному Отделению Социального фонда России по Владимирской области.
- Управляющий Отделением: Курбаков Антон Александрович. Назначен на должность 24 декабря 2019 года. Курирует вопросы информационных технологий, казначейства, юридического отдела, отдела кадров, контрольно-ревизионного отдела и группы по связям с общественностью.
- Заместитель управляющего: Голубочкина Нина Витальевна. Заслуженный экономист РФ. Координирует работу казначейства по методическим вопросам, бюджетного и общего отделов.
- Заместитель управляющего: Песка Ирина Валентиновна. Курирует вопросы организации персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями.
Отзывы граждан
Работа клиентской службы в Петушках вызывает неоднозначные оценки со стороны посетителей. В интернете можно встретить как позитивные, так и резко негативные отклики.
Негативные отзывы
Чаще всего граждане жалуются на длительное ожидание в очередях и некорректное поведение сотрудников.
- Нарушение очередности: Пользователи отмечают, что даже при наличии предварительной записи время ожидания может составить более часа, так как сотрудников не смущает пропуск людей без очереди.
- Отказы в приеме документов: Встречаются случаи, когда документы на досрочную пенсию не принимают без выдачи официального письменного отказа на руки, что лишает гражданина возможности оспорить решение в суде.
- Хамство: Некоторые посетители характеризуют отношение персонала как хамское и безразличное к проблемам клиентов.
Позитивные отзывы
- Наличие предварительной записи: Граждане, которые записываются через сайт, отмечают, что их принимают без проблем, а специалисты действительно занимаются решением вопроса (например, вносят изменения в электронную трудовую книжку).
- Доступная среда: Отделение удобно для маломобильных граждан — есть парковка, пандусы и кнопка вызова персонала.