С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентская служба в городе Ржев, которая ранее функционировала как Управление Пенсионного фонда, теперь оказывает услуги в качестве структурного подразделения Отделения СФР по Тверской области. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи и обращения в данное учреждение.

Описание

Клиентская служба (на правах отдела) в Ржевском муниципальном округе осуществляет обслуживание граждан по широкому спектру социальных вопросов. Учреждение предоставляет государственные услуги, связанные с пенсионным обеспечением, оформлением СНИЛС, получением сертификата на материнский капитал, назначением социальных выплат и пособий. Кроме того, специалисты фонда оказывают всестороннюю помощь участникам СВО и членам их семей, занимаются оформлением гарантий социального страхования (включая больничные листы и пособия по беременности и материнству), а также обеспечивают граждан техническими средствами реабилитации.

Контакты для обращений

Адрес: 172381, Тверская область, Ржевский муниципальный округ, г. Ржев, ул. Партизанская, д. 6

Инфраструктура: Здание оборудовано для обеспечения полной доступности (full access) для маломобильных граждан и лиц с инвалидностью.

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Именно на этом ресурсе актуализируется вся официальная информация, электронные сервисы и правила оказания государственных услуг.

Горячая линия

Для получения консультаций по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения работает федеральная горячая линия Социального фонда России.

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ)

Номера телефонов

Для прямой связи с местной клиентской службой в городе Ржев можно использовать следующие контактные номера:

• Телефон клиентской службы: 2-11-60 (местный городской номер)
• Федеральный номер СФР: 8 (800) -00-00-01

Электронный адрес

Официальные электронные обращения граждан и страхователей принимаются через специальную форму на сайте СФР. Для отправки документов и официальных запросов юридическими лицами используется выделенный канал связи, однако для физических лиц предпочтительным дистанционным способом является портал Госуслуг или «Личный кабинет гражданина» на сайте СФР.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без визита в отделение функционирует «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте Социального фонда России (es.sfr.gov.ru). Доступ к кабинету осуществляется после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг. В личном кабинете можно подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки, заказать выписки, оформить СНИЛС на ребенка и многое другое.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется по адресу: г. Ржев, ул. Партизанская, д. 6. Запись на прием может производиться как через терминал электронной очереди непосредственно в здании, так и дистанционно — через официальный сайт Фонда. Обратите внимание: при посещении необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути обращения.

График приема

Режим работы клиентской службы в г; Ржев:

• Понедельник — Четверг: с 08:30 до 17:30
• Пятница: время работы сокращено (уточняйте точное время закрытия по телефону горячей линии)
• Последняя суббота месяца: с 09:00 до 15:00 (приемный день)
• Перерыв на обед: без перерыва
• Воскресенье: выходной

Отделы

В структуре клиентской службы на правах отделов функционируют следующие подразделения, обеспечивающие выполнение профильных задач:

• Клиентская служба (на правах отдела)
• Отдел назначения и перерасчета пенсий
• Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц
• Отдел социальных выплат
• Отдел персонифицированного учета
• Отдел взаимодействия со страхователями

Руководство

Информация о текущем руководителе клиентской службы в г. Ржев регулярно обновляется на региональном сайте Отделения СФР по Тверской области. Руководитель осуществляет общий контроль за качеством оказания государственных услуг и рассматривает жалобы граждан на работу сотрудников. Запись на личный прием к руководству производится по телефону клиентской службы: 2-11-60.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Ржеве носят полярный характер, что типично для многих крупных социальных учреждений:

• Положительные отзывы подчеркивают удобство расположения, доступность среды для инвалидов и профессионализм конкретных сотрудников. Так, посетители особо отмечают высокий профессионализм, четкость в работе с документами, отзывчивость и доброжелательность сотрудника Власенко Натальи Викторовны.
• Негативные отзывы чаще всего связаны с организацией электронной очереди и записью на прием. Некоторые граждане жалуются на неработающий аппарат по выдаче талонов, сложности с записью через официальный сайт (отсутствие нужных блоков для записи или свободных дат на ближайшее время), а также на отсутствие желания помочь у части персонала на ресепшене, когда посетителей отправляют в МФЦ или говорят о записи «не в тот блок».

Для минимизации очередей и недоразумений настоятельно рекомендуется заранее записываться на прием через официальный сайт или портал Госуслуг, а также тщательно проверять выбранную категорию услуги при электронной записи.