С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). По адресу Самара, ул. Металлургов, 10 располагается клиентская служба, обслуживающая жителей Кировского и Красноглинского районов города. Ниже представлена подробная информация о режиме работы, контактах и структуре подразделения.

Описание

Клиентская служба на улице Металлургов, 10 — это современный многофункциональный центр по обслуживанию граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования. Здесь можно получить консультации по начислению пенсий, материнского капитала, оформлению пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, а также по уходу за ребенком. Отделение оборудовано системой электронной очереди, зоной ожидания с комфортными местами и терминалами для самостоятельной распечатки выписок и проверки состояния индивидуального лицевого счета.

Контакты для обращений

• Адрес: 443035, г. Самара, ул. Металлургов, д. 10 (ст. метро «Безымянка» / «Победа»)
• Официальный сайт: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для решения вопросов без личного посещения функционируют следующие телефонные линии:

• Единый контактный центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон клиентской службы (ул. Металлургов, 10): +7 (846) -07-19-48
• Телефон для записи на личный прием к руководству: +7 (846) -07-19-50

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов (скан-копий) используйте следующие адреса:

• E-mail клиентской службы: kirov@sfr.samara.ru
• Электронная приемная: Доступна через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для получения большинства услуг больше не требуется посещать отделение фонда. Весь функционал доступен дистанционно через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда. Авторизация происходит через подтвержденную учетную запись ЕСИА. В личном кабинете можно:

1. Заказать справки и выписки из лицевого счета.
2. Подать заявление на назначение пенсии или ее перерасчет.
3. Оформить сертификат на материнский капитал.
4. Подать заявление на выплату детских пособий и больничных листов.
5. Записаться на очный прием в клиентскую службу.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи (через Госуслуги, по телефону или при личном обращении в инфо-киоск отделения);

Режим работы клиентской службы (ул. Металлургов, 10):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (без перерыва на обед)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание: Каждый последний рабочий день месяца отделение работает только для сотрудников (санитарный день и обработка данных), прием граждан не осуществляется.

Отделы

В структуре клиентской службы по адресу Металлургов, 10 выделены следующие профильные секторы:

• Сектор по приему населения: регистрация обращений, консультирование по широкому спектру вопросов.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: расчет страховых и социальных пенсий, учет стажа.
• Отдел социальных выплат: оформление ЕДВ, федеральной социальной доплаты, материнского капитала.
• Отдел по работе с пособиями и страховыми случаями: оплата больничных листов, декретных выплат, пособий по уходу за ребенком (бывший ФСС).
• Сектор автоматизированной обработки информации: выдача выписок из лицевого счета, работа с программным обеспечением.

Руководство

Курирует работу отделения по адресу Металлургов, 10 руководство Кировского района города Самары:

• Управляющий отделением СФР по Самарской области: Смирнов Алексей Владимирович
• Начальник клиентской службы (на ул. Металлургов, 10): Кузнецова Елена Сергеевна
• Заместитель начальника клиентской службы: Васильев Игорь Петрович

Личный прием руководством осуществляется по отдельному графику (как правило, 1-2 раза в месяц по субботам с 10:00 до 13:00). Точную дату и время необходимо уточнять по телефону клиентской службы.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения на ул. Металлургов, 10 носят преимущественно позитивный характер, особенно в последние годы, что связано с цифровизацией услуг.

• Положительные стороны: Внедрение электронной очереди значительно снизило время ожидания. Сотрудники отмечаются как компетентные и вежливые. Многие пользователи отмечают удобство получения услуг через Личный кабинет, что избавляет от необходимости поездок в фонд.
• Отрицательные моменты: В пиковые периоды (например, в конце года при перерасчете пенсий или в периоды подачи заявлений на путевки) в отделении могут быть большие очереди. Также граждане иногда сталкиваются с долгим ожиданием ответа по телефону горячей линии из-за высокой загруженности операторов.

Совет: Перед визитом обязательно воспользуйтесь предварительной записью через портал Госуслуг, чтобы минимизировать время пребывания в отделении.