С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы на местах теперь осуществляют прием граждан по вопросам как пенсионного, так и социального обеспечения. В данной статье мы подробно рассмотрим контактную информацию, режим работы и структуру клиентской службы Социального фонда России, обслуживающей жителей Хайбуллинского района Республики Башкортостан, а именно — в селе Акъяр.

Описание деятельности

Клиентская служба СФР в селе Акъяр (ранее — Управление Пенсионного фонда РФ в Хайбуллинском районе) предоставляет широкий спектр государственных услуг населению. Основные направления деятельности включают:

• Назначение и выплата пенсий (страховых, социальных, по инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Прием заявлений на материнский капитал и контроль за его расходованием.
• Назначение и выплата социальных пособий (на детей, по безработице, на погребение и др.).
• Выдача сертификатов на льготы и путевок на санаторно-курортное лечение.
• Персонифицированный учет граждан и консультирование по вопросам формирования пенсионных накоплений.
• Прием документов для установления ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам.

Контакты для обращений

Для получения консультации или решения вопросов, связанных с пенсионным и социальным обеспечением, граждане могут использовать различные способы связи.

Адрес местонахождения

453800, Республика Башкортостан, Хайбуллинский район, село Акъяр, улица Николая Батанова, 10

Номера телефонов

• Телефон клиентской службы: уточняйте актуальный номер по справочнику Отделения СФР по Республике Башкортостан.
• Горячая линия Социального фонда России: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Горячая линия Отделения СФР по Республике Башкортостан: 8 (347) -29-20-20.

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используется единый электронный адрес Отделения СФР по Республике Башкортостан: info@ro42.sfr.gov.ru (рекомендуется уточнять актуальную почту на официальном сайте).

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и электронных услуг является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также региональные новости доступны на сайте Отделения по Республике Башкортостан: ro42.sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом гражданам не обязательно посещать офис в Акъяре. Достаточно воспользоваться электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: позволяет подавать заявления на назначение пенсии, заказывать справки, отслеживать статус выплат и материнского капитала. Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — самый удобный способ получать услуги фонда в электронном виде.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан ведется специалистами клиентской службы непосредственно по адресу: село Акъяр, улица Батанова, 10.

График приема

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед или с перерывом с 13:00 до 13:45 — рекомендуется уточнять locally).
• Пятница: с 09:00 до 16:45.
• Суббота и Воскресенье: выходной день.

Примечание: В предпраздничные дни время работы может быть сокращено на 1 час. Перед личным визитом рекомендуется позвонить в клиентскую службу для уточнения графика.

Отделы и структура

В структуре Управления СФР в Хайбуллинском районе (с. Акъяр) можно выделить следующие ключевые отделы и направления работы:

1. Клиентская служба (отдел обслуживания граждан): фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием, консультирование и прием документов от населения.
2. Отдел назначения и выплаты пенсий: бэк-офис, занимающийся расчетом пенсионных прав, проверкой документов и формированием выплатных дел.
3. Отдел персонифицированного учета: отвечает за ведение индивидуального (персонифицированного) учета сведений о застрахованных лицах, выдачу СНИЛС.
4. Отдел социальных выплат: занимается назначением пособий, ЕДВ, материнского капитала и других мер социальной поддержки.

Руководство

Управление деятельностью клиентской службы в Хайбуллинском районе осуществляет руководитель (управляющий/начальник отдела). В случае урегулирования спорных вопросов или подачи жалоб, граждане могут обратиться к руководителю клиентской службы СФР в Акъяре, а также к руководству Отделения СФР по Республике Башкортостан.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в селе Акъяр, как и о большинстве отделений фонда, носят разносторонний характер. Среди положительных моментов клиенты часто отмечают вежливость и профессионализм сотрудников при консультировании сложных вопросов, а также помощь в заполнении электронных заявлений. Критические отзывы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях в пиковые периоды (например, в конце года или при индексации пенсий), а также с необходимостью собирать обширный пакет документов.

Оставить свой отзыв о качестве обслуживания или подать жалобу можно:

• В книге жалоб и предложений непосредственно в офисе по адресу: ул. Батанова, 10.
• Через электронную приемную на официальном сайте СФР.
• На независимых площадках (2ГИС, Spravker.ru и др.), где публикуются рейтинги и отзывы о работе государственных учреждений.