С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентская служба по Добровскому району, ранее известная как Пенсионный фонд в селе Доброе, теперь осуществляет свою деятельность в составе Отделения СФР по Липецкой области. Ниже представлена подробная и актуальная информация о способах связи, графике работы и структуре учреждения.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в селе Доброе обслуживает жителей Добровского района Липецкой области. Учреждение предоставляет полный спектр государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов на социальные выплаты, прием документов для назначения пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, а также консультирование граждан по всем вопросам, входящим в компетенцию СФР.

Контакты для обращений

• Адрес: 399140, Липецкая область, село Доброе, Октябрьская площадь, 12
• Телефон горячей линии СФР (общероссийская): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ)
• Номера телефонов клиентской службы в с. Доброе:
  • (47463) —23-30
  • (47463) —11-37
  • (47463) —27-03

Примечание: Согласно отзывам граждан, дозвониться по местным номерам бывает затруднительно из-за высокой загруженности линий. В этом случае рекомендуется использовать федеральную горячую линию или электронные сервисы.

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также для получения государственных услуг в электронном виде, записи на прием и подачи заявлений необходимо использовать Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов не используется стандартная электронная почта. Все заявления и обращения граждан принимаются через:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР;
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги);
• Электронную форму обращений на официальном сайте Отделения СФР по Липецкой области.

Личный кабинет

Для самостоятельного управления своими пенсионными накоплениями и социальными выплатами без посещения отделения функционирует Личный кабинет гражданина. Доступ к нему осуществляется через учетную запись на портале Госуслуг (ЕСИА).

В личном кабинете доступны следующие функции:

1. Информация о состоянии индивидуального лицевого счета (ИЛС) и стаже.
2. Подача заявлений на назначение пенсии и ее перерасчет.
3. Управление средствами материнского капитала.
4. Заказ справок и документов в электронном виде.
5. Запись на личный прием к специалистам фонда.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно по адресу: с. Доброе, Октябрьская площадь, 12.

Для сокращения времени ожидания в очереди рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефонам клиентской службы.

График приема

Режим работы клиентской службы СФР по Добровскому району:

• Понедельник — Четверг: с 08:30 до 17:30
• Пятница: с 08:30 до 16:30
• Суббота, Воскресенье: выходной

Обеденный перерыв: согласно внутреннему регламенту отделения (уточняйте по телефону).

Отделы

В структуре клиентской службы по Добровскому району выделяются следующие профильные направления (отделы/секторы):

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: прием заявлений, проверка документов, расчет пенсионных выплат.
• Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, детских пособий, выплат по инвалидности.
• Сектор персонифицированного учета: работа с лицевыми счетами застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
• Отдел по работе с обращениями граждан: консультирование, рассмотрение жалоб и писем.

Руководство

Управление клиентской службой осуществляется в рамках единой структуры Отделления Социального фонда России по Липецкой области.

• Управляющий Отделением СФР по Липецкой области — осуществляет общее руководство региональным фондом (главное управление находится по адресу: г. Липецк, Ленина-Соборная площадь, 3).
• Руководитель клиентской службы по Добровскому району — отвечает за работу отделения в селе Доброе, контролирует качество обслуживания граждан и соблюдение графика приема.

Отзывы

Анализ открытых отзывов граждан о работе клиентской службы в селе Доброе выявляет следующие тенденции:

• Положительные стороны: компетентность специалистов при личном приеме, готовность разъяснить сложные юридические и пенсионные нюансы, удобное расположение здания на Октябрьской площади.
• Основные нарекания: главная проблема, с которой сталкиваются жители — невозможность дозвониться по местным телефонам. Линии часто перегружены. Также граждане отмечают наличие живых очередей в пиковые дни (в начале и конце недели). Рекомендуется решать вопросы дистанционно через Личный кабинет или приходить в отделение строго к времени записи.