С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы ПФР, в т.ч. в селе Плешаново Красногвардейского района Оренбургской области, теперь осуществляют свою деятельность под эгидой СФР. Учреждение продолжает выполнять все основные функции по пенсионному обеспечению, социальной поддержке и выплате различных пособий для жителей района.
Описание и функции отделения
Клиентская служба в селе Плешаново предоставляет широкий спектр государственных услуг населению. Отделение оснащено с учетом современных требований доступной среды: имеется парковка для людей с ограниченными возможностями здоровья, кнопка вызова персонала, доступный туалет и полная адаптация помещений для маломобильных граждан (инвалидных колясок).
Основные функции отделения:
- Назначение и оформление пенсий (в т.ч. для граждан, прибывающих из стран СНГ);
- Доставка пенсий на дом;
- Оформление социальных выплат и льгот;
- Оформление материнского (семейного) капитала;
- Прием населения по вопросам пенсионного и социального обеспечения;
- Взаимодействие с работодателями по вопросам сдачи отчетности.
Контакты для обращений
Адрес
461150, Оренбургская область, Красногвардейский район, с. Плешаново, ул. Мира, д. 18
Номера телефонов
- Телефон клиентской службы в Плешаново: 7 (353) -53-23-58
- Единый номер телефона Социального фонда России: 8 (800) -00-00-01
Горячая линия
Для решения срочных вопросов, консультаций по пенсионному и социальному обеспечению, а также для получения справочной информации работает федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01. Звонок по России бесплатный.
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать электронные сервисы на официальном сайте Социального фонда. Прямой email клиентской службы в Плешаново не выделен, все электронные запросы направляются через централизованную систему СФР.
Официальный сайт
Официальный интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
На сайте отделения по Оренбургской области (sfr.gov.ru/branches/orenburg/) можно найти актуальные новости регионального фонда, а также полезную информацию для граждан и страхователей.
Личный кабинет
Для дистанционного получения услуг Пенсионного фонда (назначение пенсии, заказ справок, управление материнским капиталом и др.) необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Вход в обе системы осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА. Личный кабинет позволяет подавать заявления без визита в отделение и отслеживать статус их рассмотрения.
Личный прием и график работы
Прием граждан по личным вопросам ведется специалистами клиентской службы в соответствии со стандартами Социального фонда России.
График приема граждан:
- Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Последняя суббота месяца: с 09:00 до 13:00
- Перерыв на обед: без перерыва
- Воскресенье: выходной
Рекомендуется заранее записываться на прием по телефону клиентской службы для минимизации времени ожидания.
Отделы и структура
Отделение в Плешаново является структурным подразделением Отделения Социального фонда России по Оренбургской области и обслуживает Красногвардейский район. Внутри клиентской службы выделены профильные секторы:
- Сектор назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, назначением и перерасчетом пенсий, а также организацией доставки.
- Сектор социальных выплат и материнского капитала — оформляет пособия, льготы, сертификаты на маткапитал и контролирует их расходование.
- Сектор по работе с обращениями граждан — осуществляет личный прием населения, консультирование и рассмотрение жалоб.
- Сектор взаимодействия со страхователями — работает с работодателями района по вопросам уплаты страховых взносов и предоставления отчетности.
Руководство
Общее руководство клиентской службой в с. Плешаново осуществляет управляющий Отделением СФР по Оренбургской области. Непосредственное управление работой специалистов на местах выполняет руководитель клиентской службы. ФИО текущего руководителя отделения можно уточнить на информационном стенде в здании по адресу: ул. Мира, 18, или по телефону клиентской службы.
Отзывы
Основываясь на открытых данных и отзывах посетителей на картографических сервисах, работа клиентской службы в Плешаново оценивается гражданами по-разному:
- Положительные отзывы: Многие посетители отмечают высокий профессионализм сотрудников. Указывается, что вопросы решаются положительно и в кратчайшие сроки. Персонал характеризуется как доброжелательный, вежливый и приветливый, способный доходчиво и понятно объяснить детали по любому вопросу.
- Негативные отзывы: Встречаются и критические замечания (в основном оставленные в прошлые годы), касающиеся отношения к посетителям. Некоторые граждане жаловались на хамское поведение отдельных сотрудников и нежелание посетителей писать официальные жалобы из-за страха перед бюрократическим аппаратом.
Важно понимать, что с переходом в систему Социального фонда России и обновлением кадрового состава, а также благодаря цифровизации услуг, качество сервиса в последнее время значительно улучшилось.