С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим отделение в городе Сокол теперь называется клиентской службой СФР в Сокольском муниципальном округе. Несмотря на смену названия, учреждение продолжает предоставлять все привычные государственные услуги: назначение и выплата пенсий, оформление материнского капитала, социальное страхование, выдача справок и многое другое.

Описание и инфраструктура

Клиентская служба СФР в Соколе ориентирована на комфортное посещение граждан. Здание и помещения адаптированы для людей с ограниченными возможностями здоровья:

• Оборудована парковка для инвалидов.
• Обеспечен полный доступ для маломобильных граждан (инвалидных колясок).
• Имеется специализированный туалет для людей с инвалидностью.
• Установлена кнопка вызова персонала.
• Возможна предварительная запись на прием.

Контакты для обращений

Адрес

162138, Вологодская область, г. Сокол, улица Орешкова, д. 6

Номера телефонов и горячая линия

• Единый контакт-центр (горячая линия СФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России). По этому номеру можно получить консультацию юриста, уточнить статус обращения или записаться на прием.

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов используется единый официальный портал Социального фонда. Прямая электронная почта отделения в настоящее время заменена на систему обращений через сайт и личный кабинет.

Официальный сайт

Официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru

На портале доступно огромное количество электронных сервисов, которые позволяют избежать личного визита в отделение.

Личный кабинет

Для получения услуг дистанционно гражданам доступен Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Войти в систему можно с помощью подтвержденной учетной записи на портале «Госуслуги» (ЕСИА). В личном кабинете вы можете:

• Узнать информацию о стаже и пенсионных коэффициентах.
• Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете.
• Заказать справки и выписки.
• Записаться на личный прием к специалисту.

Личный прием и график работы

График приема граждан и страхователей

• Понедельник, Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 16:00
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Важно: Прием граждан и страхователей также может осуществляться в последнюю субботу месяца (рекомендуется уточнять информацию по единому телефону).

Обеденный перерыв в официальном графике не предусмотрен, однако часы работы специалистов могут быть распределены таким образом, чтобы обеспечить непрерывное обслуживание в течение дня.

Отделы и руководство

В структуре клиентской службы СФР в Сокольском муниципальном округе функционируют следующие направления:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: прием заявлений, расчет пенсионных выплат, перерасчет.
• Отдел социальных выплат и материнского капитала: оформление сертификатов, назначение детских пособий и других социальных доплат.
• Отдел по работе со страхователями: взаимодействие с работодателями, прием отчетности, вопросы уплаты страховых взносов.
• Отдел по вопросам пенсионного страхования: выдача выписок из индивидуального лицевого счета, проверка стажа.

Руководство: Управление клиентской службой осуществляет управляющий (заведующий) отделением. Для подачи жалоб, благодарностей или решения нестандартных ситуаций граждане могут обратиться к руководителю клиентской службы в часы личного приема (предварительная запись по телефону 8 (800) -00-00-01).

Отзывы

Основываясь на отзывах посетителей, работа отделения имеет как положительные, так и негативные стороны:

Положительные отзывы

• Многие отмечают вежливость и компетентность специалистов: «Зачастую взаимодействую с СФР по работе. Всегда приветливые специалисты, помогут разобраться и подскажут».
• Чистота в помещении и отсутствие больших очередей.

Негативные отзывы и проблемы

• Сложности со связью по телефону: посетители жалуются, что дозвониться в отделение практически невозможно — линия постоянно занята или трубку не берут.
• Проблемы с проходом: иногда посетителей не пропускают дальше вахты без талона, направляя звонить по телефону, что усугубляется проблемой недозвона.
• Организация зала: отмечаются претензии к работе администратора зала (ограничения на самостоятельное взятие талонов), закрытый туалет и замечания со стороны технического персонала (уборщицы).

Совет: Во избежание долгого ожидания и конфликтных ситуаций на вахте, настоятельно рекомендуется записываться на прием заранее через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону контакт-центра, а также максимально использовать электронные госуслуги для получения справок.