С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, для жителей города Волхов и Волховского района Ленинградской области продолжает функционировать клиентская служба, которая сохраняет за собой все функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий и материнского капитала.

В данной статье собрана подробная и актуальная информация о том, как связаться с ведомством, куда обращаться для личного приема и как воспользоваться электронными сервисами.

Описание

Клиентская служба в Волховском районе является структурным подразделением Отделения Социального фонда России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Основная задача службы — обеспечение реализации пенсионных и социальных прав граждан, проживающих на территории Волховского района. Специалисты фонда осуществляют назначение пенсий, обработку заявлений на получение сертификата на материнский капитал, оформление федеральных социальных доплат, а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения возникающих вопросов граждане могут использовать несколько способов связи:

• Единый федеральный номер консультационной службы: 8 (800) -02-23-02 (звонок бесплатный по всей России)
• Справочный телефон ПФР (горячая линия старого формата): 8 (800) -00-44-44
• Телефон клиентской службы в Волхове: 7 (81363) (точный местный номер уточняйте через единый федеральный номер или на официальном сайте, так как возможны изменения в связи с реорганизацией в СФР)

Официальный сайт

С момента объединения фондов основным информационным ресурсом стал портал Социального фонда России. Вся информация о услугах, выплатах и законодательных изменениях размещена на официальном сайте:

sfr.gov.ru

Также продолжает функционировать портал Госуслуг (gosuslugi.ru), через который осуществляется подача большинства электронных заявлений в фонд.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов без визита в отделение работает Единая федеральная консультационная служба:

• 8 (800) -02-23-02

По данному номеру можно узнать о порядке расчета пенсии, статусе рассмотрения заявления, сроках выплат и других услугах СФР. Линия работает бесплатно со стационарных и мобильных телефонов.

Номера телефонов

1. 8 (800) -02-23-02, Единая федеральная консультационная служба СФР
2. 8 (800) -00-44-44 — Справочный номер (бывшая горячая линия ПФР)
3. 7 (81363) — Код города Волхов (для связи с местной клиентской службой)

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов не рекомендуется использовать обычную электронную почту, так как она не обеспечивает защиту персональных данных. Обращения следует направлять:

• Через электронную форму на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Обращения граждан».
• Через Личный кабинет гражданина на сайте СФР или Госуслуг.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Социальным фондом создан Личный кабинет гражданина. Доступ к нему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг.

Возможности личного кабинета:

• Заказ справок и выписок из индивидуального лицевого счета;
• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
• Оформление сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами;
• Подача заявлений на получение социальных выплат и пособий;
• Запись на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат осуществляется специалистами клиентской службы в Волховском районе. Для экономии времени рекомендуется предварительно записываться на прием через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону единой консультационной службы.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение льгот или выплат (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства о рождении детей и т.д.).

График приема

Клиентская служба Волховского района работает по стандартному графику государственных учреждений. Режим работы может меняться в предпраздничные дни, поэтому перед визитом рекомендуется уточнять информацию.

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Отделы

В структуре клиентской службы Волховского района можно выделить следующие профильные направления (отделы/секторы):

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет и выплата страховых, социальных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: оформление материнского капитала, ежемесячных денежных выплат, набора социальных услуг (НСУ).
• Отдел персонифицированного учета: регистрация граждан в системе обязательного пенсионного страхования, выдача и замена СНИЛС.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение письменных и устных жалоб, консультирование.

Руководство

Управление Социальным фондом по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (в состав которого входит Волховская клиентская служба) осуществляет:

• Управляющий Отделением СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Ларионова Мария Анатольевна.
• Руководство на местном уровне (начальник клиентской службы в Волховском районе) осуществляет оперативное управление отделением, однако ФИО текущего руководителя клиентской службы лучше уточнять на информационных стендах по адресу приема или по телефону горячей линии.

Адреса отделений

На территории города Волхов функционируют два основных адреса для обслуживания граждан:

1. Клиентская служба на Волховском проспекте:
   Ленинградская область, г. Волхов, Волховский проспект, д. 35.
   Основное отделение по приему граждан, расположено в центре города.
2. Управление на Новгородской улице:
   Ленинградская область, Волховский район, г. Волхов, Новгородская улица, д. 5.
   Дополнительный адрес обслуживания (бывшее УПФР в Волховском районе).

Юридический адрес регионального Отделения СФР: 194214, г; Санкт-Петербург, пр. Тореза, д. 21.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда (ПФР) в Волхове носят различный характер. Среди положительных моментов отмечается вежливость специалистов при работе по телефону горячей линии и удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет), которые позволяют избежать очередей. Однако в отзывах также встречаются жалобы на длительное время ожидания в живой очереди в периоды подачи годовых отчетов или оформления массовых выплат, а также на сложности дозвона по местным номерам телефонов. Рекомендуется использовать предварительную электронную запись для минимизации времени ожидания.