В связи с реформой 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования были объединены в единый Социальный Фонд России (СФР). Теперь все вопросы, касающиеся назначения пенсий, социальных выплат, материнского капитала и страховых случаев, решаются через клиентские службы СФР. В Зеленодольске функционирует клиентская служба (на правах отдела в Зеленодольском районе), которая осуществляет обслуживание населения.

Описание и функции отделения

Клиентская служба СФР в Зеленодольске предоставляет широкий спектр государственных услуг населению и работодателям. Основные направления работы включают:

• Персонифицированный учет: выдача страховых свидетельств (СНИЛС), учет уплаты страховых взносов, прием индивидуальных сведений застрахованных лиц.
• Оценка пенсионных прав и назначение пенсий: прием и проверка сведений о стаже, назначение и перерасчет пенсий.
• Выплата пенсий: формирование ведомостей, зачисление средств на банковские счета или доставка через почтовые отделения.
• Социальные выплаты: назначение единых социальных пособий для семей с детьми (от 0 до 17 лет), выдача сертификатов на материнский капитал.
• Страховые выплаты: назначение пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, при рождении ребенка, по уходу за ребенком, а также выплаты пострадавшим на производстве.
• Социальные программы: обеспечение льготных категорий граждан санаторно-курортным лечением, техническими средствами реабилитации (ТСР) и протезно-ортопедическими изделиями (как напрямую, так и через электронные сертификаты или компенсацию за самостоятельную покупку).
• Работа со страхователями (работодателями): прием отчетности, работа с задолженностями по взносам, подтверждение основного вида экономической деятельности, проведение камеральных проверок.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основная информация о государственных услугах доступна на официальном сайте Социального Фонда России: sfr.gov.ru. Также актуальная информация размещена на портале республики: zelenodolsk.tatarstan.ru.

Горячая линия

Для решения вопросов без личного визита работает федеральная Горячая линия Социального Фонда России:

• ###-###-#### (бесплатно по всей России)

Номера телефонов клиентской службы в Зеленодольске

Для связи с местным отделением СФР вы можете использовать следующие номера (код города 84371):

• 8 (84371) —70-74 — горячая линия / справочная служба
• 8 (84371) —16-91 — приемная руководителя
• 8 (84371) —58-33 — предварительная запись граждан на прием
• 8 (84371) —27-80 — предварительный заказ справок по пенсионным и социальным выплатам
• 8 (84371) —78-88 — предварительный заказ справок по вопросам персонифицированного учета

Электронный адрес

Официальные электронные адреса для обращений граждан публикуются на сайте СФР. Для Зеленодольского отделения актуально использование электронной приемной через официальный портал sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг СФР без посещения офиса необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального Фонда. Через электронные сервисы можно подать заявления на назначение пенсии, изменение данных СНИЛС, заказ справок и получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан осуществляется по адресу: Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Карла Маркса, д. 8Б.

Здание клиентской службы оборудовано для маломобильных граждан: предусмотрен полный доступ для инвалидных колясок, парковочные места для инвалидов, кнопка вызова персонала и адаптированные санузлы.

График приема

• Понедельник, Четверг: с 8:00 до 17:00
• Пятница: с 8:00 до 15:45
• Суббота — Воскресенье: выходные дни

Обратите внимание: в будние дни предусмотрены технологические перерывы для обработки документов (по скользящему графику). Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи.

Руководство

• Баязитов Айрат Кеазымович — Руководитель клиентской службы (тел. 4-16-91)
• Садыкова Венера Камильевна — Заместитель руководителя (тел. 5-62-82)
• Ихсанова Лилия Фаридовна — Заместитель руководителя (тел. 5-57-70)
• Мишенькина Ольга Борисовна — Заместитель руководителя (тел. 4-67-88)

Отделы

Структура клиентской службы включает в себя профильные отделы, каждый из которых курирует отдельное направление:

1. Отдел персонифицированного учета и обработки информации №4 — начальник Хафизов Марат Раисович (тел. 5-57-47)
2. Отдел установления пенсий №7 — начальник Фасхутдинова Гульназ Шамилевна (тел. 4-28-33)
3. Отдел установления материнского (семейного) капитала №4 — начальник Багавиева Хуршида Набиулловна (тел. 5-59-22)
4. Отдел выплат пенсий и социальных выплат №5 — начальник Вафина Лилия Раисовна (тел. 4-62-64)
5. Отдел установления социальных выплат №2, начальник Павлова Альбина Марселевна (тел. 4-92-14)
6. Отдел выплат пенсий и социальных выплат №9 — начальник Сапарова Любовь Алексеевна (тел. 5-38-07)
7. Отдел назначения и осуществления страховых выплат застрахованным гражданам №10 — начальник Шугурова Татьяна Владимировна (тел. 5-88-24)
8. Отдел организации назначения и осуществления страховых выплат №5 — начальник Гончарова Зоя Николаевна (тел. 5-93-21)
9. Отдел по работе с задолженностью №4 — начальник Донченко Эдуард Николаевич (тел. 4-11-18)

Отзывы

Работа отделения СФР в Зеленодольске вызывает неоднозначные оценки у местных жителей. На основе открытых отзывов можно выделить следующие проблемы и особенности:

• Сложности с предварительной записью: многие посетители жалуются на то, что записаться на прием дистанционно крайне сложно — свободных мест часто нет на месяц вперед, когда потребность в услуге уже отпадает.
• Некомпетентность части сотрудников: зафиксированы случаи, когда специалисты давали неверную информацию. Например, отказывали в приеме заявления на замену СНИЛС при смене фамилии, ссылаясь на то, что это делается только в МФЦ (что не соответствует действительности — горячая линия СФР подтвердила право на подачу документов напрямую в фонд).
• Неполное информирование: посетители отмечают, что сотрудники не всегда четко разъясняют сроки выполнения операций. В отзывах упоминается случай, когда вместо обещанных 10 дней ожидания выплат по наследству прошло больше времени, так как специалист не уточнила, что 10 дней — это срок для принятия решения и составления ведомости, после чего требуется еще до 5 рабочих дней на саму выплату.
• Проблемы с электронной очередью: по свидетельствам посетителей, администратор на выдаче талонов не всегда корректно определяет цель визита, а также существуют нарушения при обслуживании льготных категорий (инвалиды не всегда обслуживаются вне очереди, приоритет иногда отдается другим категориям или «знакомым»).

Рекомендация: во избежание недоразумений и долгих ожиданий, перед визитом в отделение настоятельно рекомендуется уточнять все спорные вопросы по федеральной горячей линии ###-###-#### и по возможности подавать документы через Личный кабинет на портале Госуслуг;