В связи с реорганизацией Пенсионного фонда России и Фонда социального страхования, все функции по назначению и выплате пенсий, а также предоставлению социальных услуг теперь выполняет Социальный фонд России (СФР). В Восточном административном округе (ВАО) города Москвы эти функции осуществляет Главное управление №7 по г. Москве и Московской области и подведомственные ему клиентские службы. В данной статье собрана исчерпывающая информация о том, как связаться с ведомством, куда обращаться и как получить услуги онлайн.

Описание

Пенсионный отдел (клиентская служба СФР) Восточного округа осуществляет обслуживание населения в районах Измайлово, Северное Измайлово, Восточное Измайлово, Соколиная гора и поселок Восточный. Основные задачи ведомства:

• Назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий;
• Прием заявлений на материнский капитал и другие социальные выплаты;
• Выдача сертификатов и консультирование по мерам социальной поддержки;
• Прием документов от страхователей (работодателей);
• Выдача выписок из индивидуального лицевого счета;
• Взаимодействие с гражданами по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Контакты для обращений

Для жителей Восточного административного округа функционируют несколько клиентских служб. Основная клиентская служба, обслуживающая районы Измайлово, Северное Измайлово, Восточное Измайлово, Соколиная гора и пос. Восточный, расположена по следующему адресу:

Адрес: г. Москва, 12-я Парковая улица, д. 6 (индекс 105203)

Ориентиры и транспорт: Ближайшие станции метро — «Первомайская» (862 м), «Измайловская» (1865 м), «Щелковская» (2371 м).

Официальный сайт

Единый официальный портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. На сайте доступна вся актуальная информация о пенсионном обеспечении, социальных программах и законодательных изменениях. Также для жителей столицы актуален портал mos.ru (раздел «Электронная Москва»), где можно получить многие услуги СФР в онлайн-режиме.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения справочной информации работают бесплатные федеральные и региональные горячие линии:

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).
• Горячая линия Отделения СФР по г. Москве и МО: +7 (495) -87-09-19.

Номера телефонов

Для связи с конкретной клиентской службой Восточного округа можно использовать следующие номера:

• Справочный телефон клиентской службы (Измайлово, Северное Измайлово, Восточное Измайлово): +7 (495) -65-33-51, +7 (495) -65-43-81
• Телефон для консультации граждан по вопросам пенсий: уточняется по единому номеру горячей линии.

Электронный адрес

Направить обращение, жалобу или задать вопрос можно через электронную приемную на официальном сайте СФР. Прямые email-адреса клиентских служб в настоящее время заменены на защищенные каналы обратной связи через форму: sfr.gov.ru/feedback. Это гарантирует сохранность персональных данных.

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в отделение необходимо использовать электронные сервисы:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.pfrf.ru) — вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Пенсия, пособия и льготы».

В личном кабинете можно заказать выписку, подать заявление на назначение пенсии, выбрать способ ее доставки, подать заявление на материнский капитал и многое другое.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб по месту жительства или фактического пребывания. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие право на получение льгот или выплат (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д;). Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи через портал Госуслуг.

График приема

Режим работы клиентских служб СФР по г. Москве и Московской области един для всех территориальных подразделений:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы может быть изменен в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию по телефону горячей линии.

Отделы

Структура Управления СФР по Восточному округу включает в себя следующие профильные отделы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается расчетом страховых, накопительных и государственных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — отвечает за ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), материнский капитал, компенсации.
3. Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан.
4. Отдел по работе со страхователями — контролирует уплату страховых взносов работодателями, принимает отчетность.
5. Клиентская служба — фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием и консультирование населения.

Руководство

Управление деятельностью территориальных органов в ВАО осуществляет Главное Управление ПФР (ныне СФР) №7 по г. Москве и Московской области. Информация о доходах, расходах и имуществе руководителей учреждений, подведомственных префектуре ВАО, находится в открытом доступе на сайте префектуры Восточного административного округа и официальном портале СФР.

Контакты центрального аппарата Отделения СФР по г. Москве и МО:

• Адрес: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентских служб Восточного округа носят разный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Компетентность и вежливость большинства специалистов;
• Удобство получения услуг онлайн через портал Госуслуг;
• Удобное расположение отделений (близость к станциям метро).

Критические замечания чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в пиковые периоды (например, в конце года или при индексации пенсий);
• Необходимостью собирать большой пакет документов для подтверждения льгот;
• Периодическими сбоями в работе электронных баз данных.

Чтобы избежать очередей, специалисты рекомендуют записываться на прием заранее и по возможности использовать дистанционные каналы обслуживания (Личный кабинет на сайте СФР или Госуслуги).