В связи с объединением Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в единый Социальный фонд России (СФР), все обращения граждан теперь осуществляются через обновленную структуру. В Ростове-на-Дону одним из ключевых клиентских подразделений является отделение, расположенное по адресу: ул. Варфоломеева, 261/81. Ниже представлена подробная информация о способах связи, графике работы и структуре данного учреждения.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России по адресу ул. Варфоломеева, 261/81 в Ростове-на-Дону осуществляет обслуживание населения по широкому спектру вопросов: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов на социальные выплаты, прием документов по социальному страхованию и предоставлению государственных услуг в сфере социальной поддержки. Отделение оборудовано местами для ожидания, электронной системой управления очередью и терминалами для самостоятельной подачи документов.

Контакты для обращений

• Адрес: 344000, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 261/81
• Телефон: 8 (800) -00-00-01

Официальный сайт

Вся актуальная информация о государственных услугах, законодательных изменениях и работе отделений доступна на едином интернет-портале Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/. Для получения информации по Ростовской области можно перейти в региональное разделение: https://sfr.gov.ru/branches/rostov/.

Горячая линия и номера телефонов

Для решения вопросов без личного визита функционирует единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• Единый номер телефона (Горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Телефон регионального Отделения СФР по Ростовской области: также доступен по номеру 8 (800) -00-00-01 с переходом на региональных специалистов.

Электронный адрес

Для направления официальных письменных обращений и документов используется единый электронный адрес Отделения СФР по Ростовской области: info@ro.sfr.gov.ru (рекомендуется уточнять актуальность на официальном сайте, так как обращения также принимаются через электронные формы на портале).

Личный кабинет

Большинство услуг сейчас можно получить дистанционно через Личный кабинет гражданина на сайте СФР или через портал Госуслуг. Для входа используется единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА).

• Личный кабинет на сайте СФР: es.pfrf.ru (действует переадресация на новую платформу Социального фонда).
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru

Личный прием

Личный прием граждан по адресу ул. Варфоломеева, 261/81 осуществляется в порядке живой очереди или по предварительной записи. Записаться на прием можно через Личный кабинет на сайте СФР, по телефону горячей линии 8 (800) -00-00-01 или через инфокиоск в холле здания.

График приема

Режим работы клиентских служб Социального фонда по Ростовской области (включая отделения в Ростове-на-Дону) един для всех территориальных подразделений региона:

• Понедельник — Среда: с 08:00 до 18:00
• Четверг: с 08:00 до 18:00
• Пятница: с 08:00 до 16:45
• Суббота, Воскресенье: выходной
• Последняя суббота месяца: с 08:00 до 14:45 (прием граждан ведется).

Отделы

В структуре клиентской службы по адресу Варфоломеева, 261/81 функционируют профильные секторы и группы:

1. Отдел организации назначения и выплаты пенсий.
2. Отдел социальных выплат и материнского капитала.
3. Группа по работе с обращениями граждан и застрахованных лиц.
4. Сектор по социальному страхованию и обеспечению (в рамках интеграции с бывшим ФСС).

Руководство

Клиентская служба на ул. Варфоломеева подчиняется Отделению Социального фонда России по Ростовской области. Руководство регионального Отделения:

• Управляющий ОСФР по Ростовской области: с 3 июня 2024 года должность занимает Елена Владимировна (родилась 5 июня 1967 года, с 1989 по 1998 год работала инженером-программистом, с 1998 года перешла на работу в ОПФР по Ростовской области, прошла путь от специалиста до заместителя управляющего, с 1 января 2023 года — заместитель управляющего ОСФР, с 3 июня 2024 года, управляющий). Осуществляет координацию контрольно-ревизионного отдела, отдела по взаимодействию со СМИ и связям с общественностью, а также отдела по координации работы на территории ДНР.
• Заместитель управляющего: курирует вопросы назначения и выплаты пенсий, а также вопросы информационных технологий и мобилизационной подготовки в Отделении.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения на ул. Варфоломеева, 261/81 носят разнообразный характер; Среди положительных моментов отмечается:

• Компетентность и отзывчивость сотрудников при консультировании по сложным вопросам (например, при оформлении документов для новых территорий).
• Удобство электронной очереди и наличие терминалов самостоятельного обслуживания.
• Работа в последнюю субботу месяца, что удобно для работающих граждан.

В качестве замечаний пользователи иногда указывают на:

• Длительное время ожидания в очереди в пиковые периоды (например, в конце года или при индексациях пенсий).
• Сложности дозвона по телефону горячей линии из-за высокой загруженности линии.

Для минимизации временных затрат настоятельно рекомендуется оформлять большинство услуг дистанционно через Личный кабинет на сайте СФР или портал Госуслуг.