С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все отделения ПФР, включая территориальные управления по Чкаловскому району Екатеринбурга, были реорганизованы и теперь функционируют как клиентские службы СФР. Несмотря на смену названия и ведомственной принадлежности, основная функция учреждения осталась прежней, назначение и выплата пенсий, социальных пособий, а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России по Чкаловскому району города Екатеринбурга осуществляет непосредственное обслуживание граждан и юридических лиц на территории района. В сферу компетенции отделения входят:

• Назначение и перерасчет всех видов пенсий (страховые, социальные, накопительные, за выслугу лет).
• Выплата социальных пособий (включая новые меры поддержки семей, материнский капитал, больничные листы).
• Прием заявлений на получение сертификата на материнский (семейный) капитал и распоряжение его средствами.
• Выдача государственных сертификатов на материнский капитал.
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения.
• Ведение учета пенсионных прав граждан и выдача выписок из индивидуального лицевого счета.

Контакты для обращений

Адрес

Адрес отделения: г. Екатеринбург, ул. Сулимова, д. 73 (здание бывшего Управления ПФР по Чкаловскому району).

Официальный сайт

С момента объединения фондов официальным ресурсом для получения государственных услуг стал портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Однако большинство электронных услуг и сервисов перешли на единую платформу, доступную по старому привычному адресу: es.pfrf.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения справочной информации работает единая федеральная горячая линия Социального фонда России.

Номера телефонов

• Единая горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон клиентской службы по Чкаловскому району: +7 (343) -10-02-02 (справочная).
• Телефон для записи на личный прием: +7 (343) -10-02-03.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта регионального отделения СФР по Свердловской области: info@sfr66.ru. Обращения также можно направлять через специальную форму на официальном сайте СФР.

Личный кабинет

Для физических лиц доступен вход в личный кабинет на официальном сайте Социального фонда (бывший Личный кабинет ПФР). Авторизация на портале es.pfrf.ru осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуги.

Войти в личный кабинет можно по номеру телефона, email или СНИЛС, используя подтвержденную учетную запись Госуслуг. В кабинете доступны следующие сервисы:

• Заказ справок и выписок (в т.ч. о состоянии индивидуального лицевого счета).
• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
• Пенсионный калькулятор для расчета будущей пенсии.
• Запись на личный прием в клиентскую службу.
• Управление средствами материнского капитала.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы в порядке живой очереди или по предварительной записи. Записаться на прием можно несколькими способами:

1. Через Личный кабинет гражданина на сайте СФР (es.pfrf.ru).
2. По телефону клиентской службы Чкаловского района.
3. Через портал Госуслуг.

График приема

Режим работы клиентской службы СФР по Чкаловскому району:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед или с перерывом с 13:00 до 13:45).
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (с перерывом с 13:00 до 13:45).
• Суббота и Воскресенье: выходной.

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Уточняйте актуальный график по телефону горячей линии;

Отделы

Структура клиентской службы по Чкаловскому району включает в себя несколько профильных отделов для более качественного обслуживания граждан:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: прием заявлений, расчет и выплата пенсий.
• Отдел социальных выплат: материнский капитал, детские пособия, новые семейные выплаты.
• Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов, проверка страховых взносов от работодателей.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, писем и заявлений.
• Отдел оценки пенсионных прав: работа с архивными документами, подтверждение стажа до 2002 года.

Руководство

Управление клиентской службой по Чкаловскому району осуществляется под руководством Отделения СФР по Свердловской области.

• Руководитель клиентской службы СФР по Чкаловскому району: осуществляет общее руководство, контроль за качеством обслуживания и решением сложных (конфликтных) ситуаций.
• Заместитель руководителя: курирует отдельные направления работы (назначение пенсий, социальные выплаты).

Прием граждан руководством ведется в установленные часы. Для встречи с руководителем обязательна предварительная запись.

Отзывы

Отзывы о работе отделения СФР по Чкаловскому району носят разнообразный характер, что типично для крупных социальных учреждений:

• Положительные стороны: граждане отмечают вежливость и профессионализм многих сотрудников, готовность помочь с заполнением сложных заявлений. Значительно упростил жизнь переход на электронные сервисы, возможность заказать справку или записаться на прием через Личный кабинет избавляет от необходимости стоять в очередях.
• Отрицательные стороны: в пиковые периоды (например, в конце года или при старте новых программ выплат) в отделении могут наблюдаться большие очереди. Иногда пользователи сталкиваются с техническими сбоями при входе в Личный кабинет на сайте es.pfrf.ru из-за высокой нагрузки на серверы.

При возникновении претензий к качеству обслуживания специалисты рекомендуют оставлять отзывы через Книгу жалоб и предложений непосредственно в отделении, либо направлять официальное обращение через портал СФР — такие заявки подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки.