С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Теперь клиентские службы бывших отделений ПФР обслуживают граждан по новым стандартам. В данной статье собрана актуальная информация о клиентской службе СФР, обслуживающей Железнодорожный район г. Красноярска.
Описание
Клиентская служба Социального фонда России по Железнодорожному району Красноярска осуществляет предоставление государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. Здесь можно получить консультации по вопросам назначения и перерасчета пенсий, оформления материнского капитала, социальных выплат, а также получить государственные услуги по линии социального страхования (больничные листы, пособия по уходу за ребенком и др.).
Контакты для обращений
Юридический и фактический адрес:
- ул. Робеспьера, д. 7, г. Красноярск, Железнодорожный район, Красноярский край (исторический адрес клиентской службы).
- ул. Урицкого, д. 124, г. Красноярск — новый адрес Клиентской службы СФР, объединившей обслуживание Центрального и Железнодорожного районов (прием граждан осуществляется здесь с ).
Официальный сайт
Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
Региональное отделение по Красноярскому краю: 0101034.pfr.gov.ru (переадресация на актуальный сайт СФР)
Горячая линия
- Единый многоканальный телефон Контакт-центра СФР: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
Номера телефонов
- Телефон горячей линии клиентской службы: (391) -22-82-84
- Вопросы назначения и выплаты пенсий: (391) -22-82-55
- Управление социальной защиты населения (вопросы граждан пенсионного возраста, ветеранов): 8(391) -20-50-43
- Адресная материальная помощь, социальная стипендия: 8(391) -21-45-93
Электронный адрес
Электронная почта для обращений граждан в региональное отделение: info@0101034.pfr.gov.ru (для официальных запросов рекомендуется использовать форму обращений на сайте СФР).
Личный кабинет
Для получения услуг удаленно, без посещения отделения, необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru, либо Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (es.pfrf.ru). Через личный кабинет можно подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки, заказать справки и выписки.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: г. Красноярск, ул. Урицкого, д. 124. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на получение государственной услуги (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.). Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону контакт-центра.
График приема
Режим работы клиентской службы:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Уточняйте график работы перед визитом по телефону.
Отделы
В структуре клиентской службы СФР Железнодорожного района выделяются следующие профильные направления:
- Отдел назначения и выплаты пенсий — рассмотрение документов для установления страховых, социальных и государственных пенсий.
- Отдел социальных выплат, оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), набора социальных услуг (НСУ), дополнительных материальных обеспечений.
- Отдел материнского капитала и детских пособий, выдача сертификатов на маткапитал, назначение пособий на детей.
- Отдел персонифицированного учета, вопросы, связанные с выдачей СНИЛС, корректировкой индивидуального лицевого счета.
Руководство
Руководство клиентской службой по Центральному и Железнодорожному районам г. Красноярска осуществляется в рамках структуры Отделения СФР по Красноярскому краю. Информацию о конкретных руководителях и специалистах (включая начальника клиентской службы) можно уточнить на стенде информации в здании по ул. Урицкого, 124 или на официальном сайте регионального отделения.
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентской службы носят неоднозначный характер. Среди положительных моментов отмечается профессионализм части специалистов при консультировании по сложным вопросам. Однако в отзывах также часто встречаются жалобы на длительное время ожидания в очередях, особенно в пиковые периоды (например, в конце месяца), а также на то, что по некоторым местным номерам телефонов дозвониться бывает затруднительно. В связи с этим, специалисты фонда настоятельно рекомендуют использовать дистанционные способы получения услуг через Личный кабинет на сайте СФР или Госуслуги, что значительно экономит время.