С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы, которые ранее относились к Пенсионному фонду, теперь функционируют под эгидой СФР; В Новоайдаре действует клиентская служба Отделения Социального фонда России по Луганской Народной Республике, которая предоставляет полный спектр услуг по назначению и выплате пенсий, социальных пособий и материнского капитала.

Описание

Клиентская служба в пгт Новоайдар предназначена для приема граждан, консультирования по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования, а также для приема заявлений и документов. Здесь можно получить услуги по оформлению пенсий (страховой, социальной, по инвалидности), назначению ежемесячных выплат, оформлению сертификата на материнский капитал, а также по получению государственных социальных услуг (набор социальных услуг, льготы).

Контакты для обращений

• Адрес: Луганская Народная Республика, пгт Новоайдар, ул. Пролетарская, д. 20к
• Телефон клиентской службы (горячая линия в регионе): (06445) — 27 45
• Федеральная горячая линия Социального фонда России: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ)
• Дополнительный телефон отделения СФР по ЛНР: 7 (938) -26-57-13

Официальный сайт

Вся актуальная информация о услугах, расчетах и законодательстве размещена на едином портале Социального фонда России:

Сайт: https://sfr.gov.ru

Информация конкретно по Луганской Народной Республике доступна в разделе отделения по ЛНР: https://sfr.gov.ru/branches/lugansk/

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов гражданам рекомендуется использовать функционал электронных сервисов на официальном сайте СФР. Общие вопросы можно направлять через форму обратной связи на портале фонда. Официальные email-адреса для прямой переписки лучше уточнять на странице отделения по ЛНР на сайте sfr.gov.ru, так как сейчас приоритет отдается защищенным электронным сервисам и личному кабинету.

Личный кабинет

Для дистанционного обращения в Пенсионный фонд / Соцфонд нет необходимости лично посещать отделение. Большинство услуг можно получить онлайн через:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР (доступен после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации — ЕСИА).
• Портал «Госуслуги», самый удобный способ подать заявление на назначение пенсии, выплат, заказать справки и выписки.

Через личный кабинет можно отслеживать статус рассмотрения обращений, назначенные выплаты, формировать электронные заявления и записываться на личный прием.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы по адресу: пгт Новоайдар, ул. Пролетарская, д. 20к. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ), а также документы, подтверждающие право на получение льгот или выплат (СНИЛС, трудовая книжка, справки и т.д.).

График приема

Клиентская служба в Новоайдаре работает по единому графику, установленному для отделений СФР по ЛНР:

• Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 15:45
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

Примечание: В праздничные дни график работы может изменяться, рекомендуется уточнять информацию по телефону клиентской службы перед визитом.

Отделы

В клиентской службе Новоайдара функционируют профильные секторы, обеспечивающие выполнение основных задач фонда:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий, занимается расчетом, назначением и перерасчетом всех видов пенсий (по старости, инвалидности, потере кормильца).
2. Отдел социальных выплат — отвечает за назначение ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), дополнительных социальных гарантий и льгот.
3. Отдел по работе с обращениями граждан, организация личного приема, консультирование, обработка заявлений и жалоб.
4. Сектор материнского капитала и семейных выплат, оформление сертификатов на маткапитал и контроль за его расходованием.

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Луганской Народной Республике осуществляется централизованно. Руководство регионального отделения находится в г. Алчевск (юридический адрес: 294204, ЛНР, г. Алчевск, ул. Ленинградская, дом 43). Актуальная информация о руководителе Отделения СФР по ЛНР и его заместителях регулярно публикуется на официальном сайте Социального фонда России во вкладке «Отделение по Луганской Народной Республике». Непосредственно в Новоайдаре клиентскую службу возглавляет заведующий местным подразделением, чьи контакты можно уточнить по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Новоайдаре, как и о работе пенсионных органов в целом, носят разный характер. Среди положительных моментов клиенты часто отмечают вежливость и профессионализм сотрудников при консультировании по сложным вопросам, а также помощь в оформлении электронных заявлений через портал Госуслуг. К числу основных претензий в отзывах традиционно относятся длительное время ожидания в очередях в дни повышенной нагрузки (например, в начале месяца или во время индексаций), а также сложности дозвона по местному телефону. Для улучшения качества обслуживания настоятельно рекомендуется использовать дистанционные способы обращения (Личный кабинет на сайте СФР или Госуслуги) и записываться на прием заранее.