С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако для удобства жителей и сохранения привычной инфраструктуры, на местах продолжают функционировать территориальные управления и клиентские службы, которые ранее относились к ПФР. В Новомосковском административном округе (НАО) города Москвы работают специализированные отделения, осуществляющие социальное обеспечение, назначение пенсий и выплату материнского капитала.

В данной статье собрана актуальная и подробная информация о том, как связаться с ведомством, записаться на прием и решить свои вопросы.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Новомосковском административном округе предоставляет полный спектр государственных услуг в сфере пенсионного и социального обеспечения. Основные функции включают:

• Назначение и перерасчет страховых, социальных и накопительных пенсий;
• Прием заявлений на выдачу сертификата на материнский (семейный) капитал и рассмотрение направлений его расходования;
• Назначение и выплата ежемесячных пособий на детей и других социальных выплат;
• Прием заявлений о переходе (досрочном переходе) из одного пенсионного фонда в другой (важно: при выборе фонда следует быть внимательными, так как из реестров НПФ периодически исключаются ненадежные организации, например, как сообщалось ранее, из реестров был исключен АО «НПФ Телеком-Союз»);
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного законодательства;
• Выдача сведений о состоянии индивидуального лицевого счета.

Контакты для обращений

Для решения вопросов жители Новомосковского административного округа могут использовать несколько способов связи с территориальным органом Социального фонда.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и онлайн-услуг является официальный портал Социального фонда России: www.sfr.gov.ru; Также большинство услуг можно получить через портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для получения консультаций по любым вопросам пенсионного и социального обеспечения работает единая федеральная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01, звонок по России бесплатный.
• +7 (495) -87-09-19 — телефон для жителей г. Москвы (в т.ч. НАО).

Номера телефонов клиентской службы в НАО

Для связи напрямую с территориальным отделением в Новомосковском округе можно использовать следующие номера:

• Телефон клиентской службы НАО: +7 (495) -18-77-77 (доб. по направлению НАО)
• Телефон для предварительной записи на прием: +7 (495) -18-78-78

Электронный адрес

Официальная электронная почта для направления обращений граждан и юридических лиц:

info@sfr.gov.ru — для федеральных обращений.

Для отправки скан-копий документов в территориальное отделение НАО рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте СФР или электронный кабинет, так как прямые региональные почтовые ящики работают преимущественно для межведомственного обмена.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом создан Личный кабинет гражданина. Это самый удобный способ получать услуги без визита в офис.

Войти в Личный кабинет можно двумя способами:

1. Через портал Госуслуг (авторизация происходит с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА).
2. На сайте СФР (раздел «Личный кабинет гражданина»).

В личном кабинете доступно:

• Проверка количества пенсионных коэффициентов (баллов) и стажа;
• Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете ее размера, смене НПФ;
• Заказ справок и выписок;
• Управление средствами материнского капитала онлайн.

Личный прием

Несмотря на развитие электронных сервисов, многие вопросы требуют очного визита. Личный прием граждан ведут специалисты клиентской службы и руководство отделения.

График приема

Клиентская служба в Новомосковском АО работает по следующему графику:

• Понедельник — Среда: 09:00 — 18:00
• Четверг: 09:00 — 20:00 (удлиненный день)
• Пятница: 09:00 — 16:45
• Суббота: 09:00 — 13:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Обеденный перерыв: 13:00, 13:45

Адрес клиентской службы НАО: г. Москва, г. Московский, ул. Хабарова, д. 2 (здание Администрации НАО / МФЦ).

Отделы

В структуре Социального фонда в Новомосковском округе выделяются следующие профильные отделы:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, назначение и доставку пенсий.
• Отдел социальных выплат: занимается материнским капиталом, детскими пособиями и другими мерами социальной поддержки.
• Отдел персонифицированного учета: ведет учет страховых взносов, стажа и пенсионных накоплений граждан.
• Отдел по работе с обращениями граждан: обрабатывает письменные и электронные запросы, жалобы и заявления.

Руководство

В случае, если специалист клиентской службы не смог решить сложный или нестандартный вопрос, гражданин имеет право обратиться к руководству территориального подразделения.

• Руководитель клиентской службы СФР по Новомосковскому АО: осуществляет общее руководство отделением, рассматривает жалобы на работу сотрудников.
• Заместители руководителя: курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты).

Примечание: ФИО руководителей могут меняться, актуальная информация о графиках приема руководящего состава всегда доступна на стендах в холле клиентской службы и на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы жителей Новомосковского административного округа о работе фонда разносторонние:

• Положительные стороны: многие отмечают удобство использования Личного кабинета и портала Госуслуг, что позволяет оформить пенсию или пособие вообще без визита в фонд. Жители хвалят профессионализм специалистов при работе со сложными случаями (например, при перерасчете стажа). Удобным является и работа МФЦ, куда также можно сдать документы на услуги СФР.
• Недостатки: в отзывах иногда встречаються жалобы на длительное время ожидания в очередях в дни подачи массовых заявлений (например, в конце месяца). Также граждане отмечают, что по телефонам горячей линии дозвониться бывает затруднительно из-за высокой нагрузки на линию.

Рекомендация: чтобы избежать очередей, всегда записывайтесь на прием заранее через портал Госуслуг или по телефону клиентской службы. Большинство услуг сегодня можно получить полностью в электронном виде.