С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В Звениговском районе Республики Марий Эл функции фонда теперь выполняет Клиентская служба СФР. Ниже представлена актуальная информация о способах связи, графике работы, структуре и отзывах об организации.

Описание

Клиентская служба Социального фонда России в Звениговском районе осуществляет администрирование страховых взносов, назначение и выплату пенсий, различных пособий (включая материнский капитал), а также обеспечение граждан социальными услугами, путевками на санаторно-курортное лечение и техническими средствами реабилитации. Учреждение обслуживает жителей г. Звенигово и Звениговского района.

Контакты для обращений

• Адрес: Республика Марий Эл, г. Звенигово, ул. Ленина, д. 53
• Электронная почта: veb003010@pfr.mari-el.ru

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде является официальный сайт Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также часть информации и сервисов доступна на портале Госуслуг (gosuslugi.ru).

Горячая линия

С 23 декабря 2024 года Отделение СФР по Республике Марий Эл перешло на единый федеральный номер контакт-центра. По нему можно получить консультации по любым вопросам, относящимся к компетенции Социального фонда (пенсии, пособия, материнский капитал, статус поданных заявлений и т.д.).

• ###-###-####, звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Режим работы контакт-центра: по будним дням с 08:00 до 17:00. Первоначально на звонок отвечает виртуальный помощник, при необходимости звонок переводится на оператора первой линии, а для получения персональной консультации — на специалиста второй линии вашего региона.

Номера телефонов

• Начальник управления: 8 (83645) —11-93, 7-40-44
• Заместитель начальника: 8 (83645) —16-22
• Специалисты (клиентская служба): 8 (83645) —22-98, 7-40-43

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используется email: veb003010@pfr.mari-el.ru

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом гражданам доступен «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте СФР. Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг. В кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета и стаж.
• Подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки.
• Оформить сертификат на материнский капитал и распорядиться им.
• Подать заявления на получение социальных выплат и путевок.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат ведется непосредственно в клиентской службе по адресу: г. Звенигово, ул. Ленина, д. 53. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, относящиеся к сути обращения.

График приема

Режим работы клиентской службы СФР в Звенигово:

• Понедельник: 08:00 – 18:00
• Вторник: 08:00 – 18:00
• Среда: 10:00 – 20:00 (продленный день)
• Четверг: 08:00 – 18:00
• Пятница: 08:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 13:00
• Воскресенье: выходной

Примечание: график работы в предпраздничные и праздничные дни может изменяться, рекомендуется уточнять информацию по телефону.

Отделы

В структуре Управления Социального фонда в Звениговском районе можно выделить следующие ключевые подразделения:

1. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — первичный прием документов, консультирование, выдача справок и сертификатов.
2. Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет пенсионного стажа, назначение, перерасчет и выплата страховых, социальных и государственных пенсий.
3. Отдел социальных выплат и материнского капитала, работа с федеральными и региональными пособиями, управление средствами маткапитала.
4. Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, обработка отчетности от работодателей.

Руководство

• Начальник Управления — осуществляет общее руководство отделением, контроль за деятельностью всех структурных подразделений. Телефон: 8 (83645) —11-93, 7-40-44.
• Заместитель начальника, курирует отдельные направления работы, решает оперативные вопросы и рассматривает жалобы. Телефон: 8 (83645) —16-22.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Звениговского отделения фонда носят полярный характер, что типично для большинства социальных ведомств с высокой нагрузкой:

• Положительные отзывы отмечают оперативность работы: некоторым гражданам удается пройти прием без предварительной записи, а сотрудники вежливо и понятно объясняют все нюансы оформления документов.
• Негативные отзывы связаны с инцидентами грубого отношения к посетителям пенсионного возраста, а также с претензиями к компетенции отдельных специалистов (жалобы на незнание актуальных законов и нормативов). Также пользователи указывают на отсутствие на видном месте табличек с ФИО принимающих сотрудников, что затрудняет обратную связь.

При возникновении конфликтных ситуаций или для подачи жалобы на действия (бездействие) сотрудников рекомендуется обращаться к руководству Управления напрямую или по телефону контакт-центра ###-###-#### с просьбой перевести звонок на оператора второй линии.