С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим изменились названия клиентских служб и некоторые административные процессы, однако их основные функции по обслуживанию граждан остались прежними. Для жителей района Арбат в Центральном административном округе (ЦАО) Москвы действует Клиентская служба «Тверской-Арбат, Хамовники».

В данной статье мы подробно рассмотрим все способы обращения в ведомство: от личного визита до использования электронных сервисов.

Описание и функции клиентской службы

Клиентская служба «Тверской-Арбат, Хамовники» входит в состав Главного управления ПФР №10 по городу Москве и Московской области (ныне, подразделение СФР). Учреждение осуществляет прием населения по широкому спектру вопросов:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, накопительных, социальных).
• Оформление и продление материнского капитала.
• Выдача сертификатов на льготы и меры социальной поддержки.
• Прием документов для оформления ежемесячных выплат и пособий.
• Консультирование по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Контакты для обращений

Адрес

Клиентская служба «Тверской-Арбат, Хамовники»

📍 Адрес: г. Москва, Триумфальная площадь, д. 1, корпус 1, строение 1 (ЦАО, район Арбат).

Номера телефонов

• Телефон клиентской службы: уточняйте актуальный номер на официальном сайте или через единый контакт-центр.
• Телефон Главного управления ПФР №10 по г. Москве и МО: 8 (495) -79-17-… (телефон справочной службы ГУ, возможны изменения).

Горячая линия

Для решения срочных вопросов и получения справочной информации без визита в отделение функционируют всероссийские и региональные горячие линии:

• Единый контакт-центр Социального фонда России: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Горячая линия СФР по г. Москве: 8 (495) -88-99-00.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов почтовыми отправлениями или по электронной почте можно использовать следующие контакты:

• Электронная почта: info77.sfr@sfrr.ru (официальный ящик для обращений граждан).
• Почтовый адрес для письменных обращений: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д. 3, корп. А.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и запись на прием осуществляются через официальные ресурсы:

• Официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом не обязательно посещать отделение на Триумфальной площади. Достаточно воспользоваться электронным личным кабинетом, который позволяет:

• Проверять состояние индивидуального лицевого счета и стаж.
• Подавать заявления о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
• Оформлять сертификат на материнский капитал и распоряжаться им.
• Подавать заявления на различные социальные выплаты.

Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг.

Личный прием и график приема граждан

График работы клиентской службы

Стандартный график приема граждан в клиентских службах СФР по г. Москве:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В связи с возможными изменениями в расписании (например, в предпраздничные дни), перед визитом рекомендуется уточнять график работы по телефону горячей линии.

Личный прием руководством

Если вопрос не удается решить на уровне специалиста клиентской службы, гражданин имеет право записаться на личный прием к руководству. Запись осуществляется через канцелярию или по телефонам справочной службы Главного управления.

Отделы и структура

В структуре клиентской службы «Тверской-Арбат, Хамовники» можно выделить следующие профильные секторы:

1. Сектор назначения и перерасчета пенсий, рассмотрение документов, подтверждающих стаж, расчет размера выплат.
2. Сектор социальных выплат — работа с материнским капиталом, детскими пособиями и другими мерами поддержки.
3. Сектор по работе с обращениями граждан — прием, регистрация и контроль ответов на письменные и электронные запросы.
4. Сектор персонифицированного учета — вопросы, связанные с выдачей СНИЛС и корректировкой данных лицевого счета.

Руководство

Клиентская служба «Тверской-Арбат, Хамовники» подчиняется Главному управлению СФР (ранее ПФР) №10 по г. Москве и Московской области. Информация о ФИО руководителя конкретной клиентской службы может меняться, поэтому актуальные данные о начальнике отдела можно получить на информационном стенде по адресу: Москва, Триумфальная площадь, 1, к. 1, стр. 1, или на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в районе Арбат носят разнообразный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Удобное расположение офиса (близость к метро).
• Компетентность специалистов при решении сложных вопросов.
• Возможность быстро получить консультацию по телефону.

Однако в отзывах также встречаются жалобы на:

• Длительное время ожидания в очередях, особенно в периоды подачи годовых отчетов или перед праздниками.
• Необходимость предварительной записи, которая иногда недоступна на ближайшие дни из-за высокой загруженности.

Чтобы избежать очередей и сэкономить время, специалисты фонда настоятельно рекомендуют использовать Личный кабинет на портале Госуслуг или официальный сайт СФР для решения большинства рутинных задач без личного визита.