С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все клиентские службы, которые ранее относились к Пенсионному фонду Центрального административного округа (ЦАО) Москвы, теперь функционируют в составе филиалов СФР. В данной статье мы подробно разберем, как найти нужную клиентскую службу, какие контакты актуальны и как получить услуги онлайн.

Описание

Центральный административный округ Москвы является одним из самых загруженных в плане социального обслуживания. Клиентские службы на территории ЦАО (в районах Тверской, Пресненский, Красносельский и др.) предоставляют широкий спектр услуг: назначение и перерасчет пенсий, оформление материнского капитала, выдача сертификатов на социальные выплаты, консультирование по вопросам пенсионного и социального страхования; На данный момент все отделения перешли на обслуживание граждан под эгидой Социального фонда России.

Официальный сайт

Сайт Пенсионного фонда России (pfrf.ru) теперь перенаправляет пользователей на единую площадку объединенного фонда.

• Актуальный официальный сайт Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/

Именно на этом ресурсе размещается вся актуальная информация, новости о реорганизации и справочники отделений.

Контакты для обращений и горячая линия

Для получения консультации по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат граждане могут обращаться по следующим каналам связи:

• Единая горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России).
• Телефон регионального контакт-центра по Москве и МО: 8 (495) -23-08-81.

Номера телефонов и адреса отделений в ЦАО

Главное Управление (бывшее ГУ ПФР №10 по г. Москве и Московской области) располагается по следующим координатам:

• Адрес (фактический и почтовый): 125009, г. Москва, Тверской бульвар, д. 18, стр. 1 (ст. метро Тверская, Пушкинская, Маяковская).

Также на территории ЦАО действуют клиентские службы филиалов Социального фонда:

• Клиентская служба Красносельский: г. Москва, Мытная улица, д. 21 (ст. метро Павелецкая, Пролетарская, Таганская).
• Филиал №11 (клиентская служба 1): 125047, г. Москва, ул. Триумфальная площадь, дом 1.
• Отделение на Большой Черемушкинской: 117447, Москва, Б. Черемушкинская ул., д. 3, корп. 2 (ст. метро Академическая). Телефон: 8(495) -23-08-81.
• Клиентская служба в переулке Большой Козихинский: 123104, Москва, Большой Козихинский пер., д.10, стр.1 (ст. метро Тверская, Пушкинская, Маяковская).
• Отделение на Нижегородской: Нижегородская улица, 17.
• Отделение в Орликовом переулке: Орликов переулок, 3 к А.

Электронный адрес

Отправка обращений и документов по электронной почте в настоящее время осуществляется через официальные каналы Социального фонда. Для письменных обращений рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru или адреса, указанные в конкретных филиалах при личном обращении.

Личный кабинет

В связи с объединением фондов, старый личный кабинет ПФР (ЕСИА) интегрирован в единую систему Социального фонда.

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен через Госуслуги (ЕСИА) по ссылке https://es.pfrf.ru/ (происходит автоматическое перенаправление на актуальную платформу СФР).

Через личный кабинет можно заказать справки, отследить статус выплат, подать заявления на назначение пенсии или материнского капитала без посещения отделений.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах филиалов СФР на территории ЦАО. Режим работы может незначительно отличаться в зависимости от конкретного отделения, но стандартный график большинства клиентских служб выглядит следующим образом:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45 (в некоторых отделениях, например, на Нижегородской ул. и Орликовом пер., перерыв может закрывать окно обслуживания за 30 минут до его начала).
• Суббота, Воскресенье: выходной

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график работы конкретного отделения на сайте СФР или по телефону горячей линии, так как некоторые старые отделения ПФР могли быть реорганизованы или закрыты (например, ряд служб в ЦАО прекратили работу в прежнем формате к октябрю 2024 года).

Отделы

Структура бывшего ПФР в ЦАО была преобразована в филиалы Социального фонда. Основные профильные отделы, которые решают вопросы граждан:

1. Клиентские службы (отделы по работе с обращениями граждан): прием заявлений, консультирование, выдача справок.
2. Отделы назначения и перерасчета пенсий: расчет страховых и социальных пенсий, накопительной части.
3. Отделы социальных выплат: материнский капитал, детские пособия, льготы (бывший функционал ФСС).
4. Отделы персонифицированного учета: ведение индивидуальных лицевых счетов, вопросы страховых взносов и стажа.

Руководство

Управление социальным страхованием и пенсионным обеспечением на территории Москвы и Московской области осуществляет Главное управление СФР (бывшее ГУ ПФР №10). Информация о текущем руководящем составе регулярно обновляется на официальном сайте Социального фонда в разделе «О фонде» — «Руководство». В связи с масштабной реорганизацией 2023-2024 гг., структура руководства филиалами ЦАО была оптимизирована под стандарты СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделений в ЦАО носят преимущественно полярный характер. Среди положительных моментов выделяют:

• Возможность быстро получить услуги через Личный кабинет и портал Госуслуг, что снижает нагрузку на очные очереди.
• Компетентность специалистов в сложных вопросах (наследование пенсий, перерасчет стажа).

Критические отзывы (оценки на картах часто колеблются в районе 1.0-2.0 из 5) чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в живой очереди, особенно в начале и конце недели.
• Путаницей из-за реорганизации: граждане приходят по старым адресам ПФР, которые закрыты или сменили профиль (например, на Тверском бульваре или Мытной ул.).
• Сложностями дозвона по местным телефонам отделений (рекомендуется использовать единую горячую линию 8-800).