С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим клиентские службы района Лефортово Юго-Восточного административного округа Москвы теперь осуществляют прием граждан под эгидой СФР, однако многие жители по-прежнему называют эти учреждения Пенсионным фондом.
В районе Лефортово и прилегающих территориях ЮВАО функционируют несколько клиентских служб, которые обслуживают население по вопросам пенсий, материнского капитала, социальных выплат и больничных листов.
Описание
Клиентские службы Лефортово входят в состав Главного управления Пенсионного фонда РФ №3 по г. Москве и Московской области (ГУ ПФР 3), которое теперь является структурным подразделением Отделения Социального фонда России по Центральному федеральному округу. Основная задача офисов — предоставление государственных услуг населению: назначение и перерасчет пенсий, оформление сертификатов на материнский капитал, подтверждение пенсионных прав, прием документов по социальному страхованию.
Контакты для обращений и адреса
На территории района Лефортово и ЮВАО действуют несколько офисов клиентского обслуживания:
- Единый офис клиентского обслуживания СФР Лефортово (на шоссе Энтузиастов): г. Москва, ш. Энтузиастов, д. 21, стр. 1
- Клиентская служба (на Волгоградском проспекте): г. Москва, Волгоградский проспект, д. 25 (обслуживает районы: Нижегородский, Южнопортовый, Лефортово, Текстильщики, Рязанский-Некрасовка, Жулебино, Выхино)
- Управление на Авиамоторной: г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 49/1
Официальный сайт
Официальный портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
Для получения государственных услуг в электронном виде также используется портал Госуслуг: gosuslugi.ru
Горячая линия и номера телефонов
По всем вопросам пенсионного и социального обеспечения можно обращаться по следующим номерам:
- Единый контакт-центр СФР (горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
- Справочный телефон Главного управления №3 (ЮВАО): 7 (495) -76-67-52
- Телефон клиентской службы на Авиамоторной: 7 (495) -79-92-… (уточняется на месте)
- Телефоны для справок (на примере соседнего отделения Люблино): ###-###-####, ###-###-####
Электронный адрес
Электронная почта конкретного районного отделения обычно не публикуется в открытом доступе во избежание спама. Рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте sfr.gov.ru или обращаться через Личный кабинет гражданина.
Личный кабинет
Для дистанционного решения большинства вопросов (без визита в офис) доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР. Войти в систему можно через учетную запись портала Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете можно:
- Заказать справки и выписки из лицевого счета;
- Подать заявление на назначение или перерасчет пенсии;
- Распорядиться средствами материнского капитала;
- Записаться на личный прием в клиентскую службу.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах по адресам, указанным выше. В целях экономии времени настоятельно рекомендуется предварительно записываться на прием через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону Единого контакт-центра.
График приема
Режим работы клиентских служб СФР в районе Лефортово (ЮВАО) един для всех офисов:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Отделы
Структура Главного управления №3 по г. Москве и Московской области (ЮВАО) включает в себя:
- Клиентские службы — фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием, консультирование и обслуживание посетителей.
- Отделы назначения и перерасчета пенсий — специалисты, обрабатывающие документы и принимающие решения о выплате пенсий.
- Отдел социальных выплат — ведает вопросами материнского капитала, компенсаций и пособий.
- Отдел по работе с обращениями граждан, рассматривает жалобы, предложения и письменные запросы.
Руководство
Общее руководство Отделением Социального фонда России по г. Москве и Московской области осуществляет управляющий. Оперативное управление Главным управлением №3 (ЮВАО) и его территориальными клиентскими службами (включая Лефортово) осуществляют начальник управления и его заместители. Точный актуальный состав руководства можно уточнить на информационных стендах в офисах или на официальном сайте СФР.
Отзывы
Отзывы граждан о работе клиентских служб в Лефортово носят преимущественно стандартный для МФЦ и социальных фондов характер. Среди положительных моментов отмечается возможность предварительной записи через интернет, что значительно сокращает время ожидания, а также вежливость специалистов при подаче сложных документов (например, на материнский капитал). К негативным отзывам чаще всего относятся жалобы на длительное ожидание в живой очереди при отсутствии записи, а также на загруженность телефонных линий справочной службы в пиковые часы. В целом, после объединения ПФР и ФСС в единый СФР процесс обслуживания стал более централизованным.