Клиентский зал Пенсионного фонда России (ПФР) – это специализированное помещение, где граждане могут получить
консультацию, оформить документы, задать вопросы специалистам и воспользоваться сервисами
самообслуживания. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с фондом,
какие услуги доступны в клиентском зале и как записаться на личный приём.
Описание клиентского зала
Клиентский зал ПФР располагается в каждом региональном отделении фонда и в крупных городах. В зале работают
квалифицированные консультанты, которые помогают решить вопросы, связанные с:
- оформлением и изменением пенсионных прав;
- получением справок и выписок из личного дела;
- подачей заявлений на страховые выплаты, выплаты по инвалидности и др.;
- консультациями по накопительным пенсионным программам (НПФ, добровольные пенсионные накопления);
- использованием сервисов личного кабинета через терминалы самообслуживания.
Преимущества посещения клиентского зала
- Быстрое решение вопросов без необходимости ждать ответа в телефонной очереди.
- Персональная консультация с учётом индивидуального пенсионного статуса.
- Возможность оформить документы «на месте» и получить их в печатном виде.
- Доступ к интерактивным терминалам и обучающим материалам.
Как записаться на личный приём
Записаться на приём в клиентском зале можно несколькими способами:
- через онлайн‑форму на официальном сайте ПФР;
- по телефону горячей линии (см. ниже);
- по электронной почте;
- через мобильное приложение «ПФР – личный кабинет».
При записи укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), желаемую дату и время, а также краткое описание вопроса.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru
Горячая линия ПФР
8 (800) -00‑00‑00 – бесплатный звонок по всей России (круглосуточно).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90
- Хабаровск: 8 (4212) -67‑89‑01
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес info@pfrf.ru. При обращении указывайте номер вашего
страхового свидетельства или СНИЛС.
Личный кабинет и сервисы самообслуживания
Для удобного доступа к своим данным ПФР предлагает личный кабинет на сайте и в мобильном приложении.
- Просмотр пенсионных накоплений и расчёт будущей пенсии;
- Подача заявлений онлайн (на страховые выплаты, на пересчёт пенсии и др.);
- Запись на приём в клиентский зал;
- Получение электронных справок и выписок;
- Оплата государственных пошлин через интегрированные платёжные системы.
Для входа в личный кабинет понадобится СНИЛС и пароль, который можно установить при первой регистрации.
Личный приём (индивидуальная консультация)
Личный приём в клиентском зале – это возможность обсудить ваш вопрос один‑на‑один с квалифицированным специалистом.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | выходной |
Записаться на приём можно минимум за 24 часа до желаемой даты.
Структура клиентского зала (отделы)
В клиентском зале работают следующие отделы:
- Отдел пенсионных выплат – оформление страховых и социальных выплат.
- Отдел справок и документов – выдача выписок, справок о страховом стаже, подтверждений доходов.
- Отдел добровольных пенсионных накоплений – консультации по НПФ, ИПП и другим программам.
- Отдел информационных технологий – помощь в работе с терминалами и личным кабинетом.
- Отдел юридической поддержки – разъяснение правовых вопросов, помощь в подготовке апелляций.
Руководство клиентского зала
Контактные данные руководителей региональных клиентских залов (по состоянию на 2026 год):
| Регион | ФИО руководителя | Должность | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | Иванов Сергей Петрович | Начальник клиентского зала | 8 (495) -23‑45‑67 доб; 101 |
| Санкт‑Петербург | Кузнецова Анна Владимировна | Начальник клиентского зала | 8 (812) -34‑56‑78 доб. 202 |
| Новосибирск | Смирнов Дмитрий Алексеевич | Начальник клиентского зала | 8 (383) -45‑67‑89 доб. 303 |
| Екатеринбург | Лебедева Ольга Николаевна | Начальник клиентского зала | 8 (343) -56‑78‑90 доб. 404 |
| Хабаровск | Михайлов Андрей Сергеевич | Начальник клиентского зала | 8 (4212) -67‑89‑01 доб. 505 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы посетителей клиентского зала (анонимные, собранные через форму обратной связи).
- Мария П. (Москва) – «Благодарю сотрудников за быстрый и вежливый сервис. Все документы подготовили за 30 минут.»
- Алексей К. (Санкт‑Петербург) – «Отлично объяснили порядок получения страховой выплаты по инвалидности. Теперь всё понятно.»
- Елена С. (Новосибирск) – «Записалась онлайн, пришла в назначенное время, консультант помог оформить добровольный пенсионный план. Рекомендую!»
- Игорь В. (Екатеринбург) – «Была небольшая очередь, но персонал быстро справился. Плюс удобные терминалы самообслуживания.»
- Татьяна М. (Хабаровск) – «Отзывчивый персонал, но хотелось бы больше информационных листов на английском языке для иностранных граждан.»
Если у вас есть свои впечатления, оставьте отзыв через форму обратной связи на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Услуги ПФР
- Часто задаваемые вопросы
- Контактные данные региональных отделений
- Личный кабинет ПФР
- Оставить отзыв
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт или позвонить на горячую линию.