Кодекс этики и служебного поведения работников пенсионного фонда — это важнейший нормативный документ, регламентирующий нормы морали и профессионального поведения сотрудников. С учетом реорганизации и создания Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР), который объединил Пенсионный фонд и Фонд социального страхования, актуальным документом сегодня является Приказ СФР от 30 марта 2023 г. № 466.
Кодекс представляет собой свод общих принципов и правил поведения, которыми надлежит руководствоваться всем работникам системы, независимо от занимаемой должности. Документ направлен на повышение доверия общества, обеспечение добросовестного исполнения обязанностей и предупреждение коррупции.
Описание и основные принципы Кодекса
Кодекс профессиональной этики уточняет нормы поведения, которые должны соблюдаться работниками, и призван оказывать им помощь в выполнении этих норм. Кроме того, он информирует граждан о том, какого поведения они вправе ожидать от сотрудников фонда.
В разделе основных принципов профессиональной этики работника ПФР (ныне СФР) изложены следующие правила:
- Добросовестность и профессионализм: работник призван осознавать свою социальную роль и ответственность перед государством, обществом и гражданами, исполняя обязанности на высоком профессиональном уровне.
- Законность: неукоснительное соблюдение Конституции РФ, законов и иных нормативных актов.
- Беспристрастность и объективность: исключение личной заинтересованности, предвзятости и проявления коррупционных рисков.
- Вежливость и корректность: уважительное отношение к гражданам и коллегам.
- Конфиденциальность: защита персональных данных и неразглашение информации, составляющей служебную тайну.
Контакты для обращений
Если гражданин столкнулся с нарушением Кодекса этики со стороны сотрудника фонда (грубость, волокита, коррупционные проявления), он имеет право подать жалобу. С 2023 года все обращения по пенсионным и социальным вопросам принимает Социальный фонд России (СФР).
Официальный сайт
Актуальная информация, а также возможность подать электронное обращение доступны на официальном сайте Социального фонда России: sfr.gov.ru
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов и сообщений о нарушениях этики работает единый контакт-центр СФР:
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей территории РФ).
Номера телефонов
Помимо федеральной горячей линии, граждане могут обращаться в территориальные органы СФР по регионам. Телефоны региональных управлений доступны в разделе «Контакты» на официальном сайте фонда. Также работает телефон для справок по вопросам предоставления государственных услуг.
Электронный адрес
Направить обращение или жалобу на нарушение Кодекса этики можно на официальную электронную почту Социального фонда: info@sfr.gov.ru
Личный кабинет
Для дистанционного взаимодействия с фондом без посещения отделений и общения с сотрудниками (что минимизирует риск нарушения этики), гражданам рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР или портал «Госуслуги». В личном кабинете можно подать заявления, отследить статус их рассмотрения и получить консультацию в чате.
Личный прием
Если вопрос не удалось решить дистанционно или требуется личное участие руководства, граждане имеют право на личный прием. Прием ведется как в центральном аппарате СФР, так и в территориальных органах по месту жительства.
График приема
График приема граждан руководством и специалистами фонда зависит от конкретного регионального отделения. Как правило, прием осуществляется в рабочие дни. Уточнить часы приема конкретного специалиста можно на сайте регионального отделения СФР или по телефону горячей линии.
Отделы
В структуре СФР функционируют различные подразделения, контролирующие соблюдение Кодекса этики:
- Отдел по противодействию коррупции — рассматривает сообщения о конфликте интересов и коррупционных правонарушениях.
- Отдел по работе с обращениями граждан, принимает и анализирует жалобы на качество обслуживания и нарушение норм этики сотрудниками.
- Управление кадров, следит за дисциплиной и применяет взыскания к работникам, нарушившим Кодекс.
Руководство
Высшим должностным лицом Фонда является Председатель Социального фонда Российской Федерации. В его компетенцию входит утверждение нормативных актов, включая Кодекс этики, и общее руководство деятельностью фонда. В территориальных отделениях работают управляющие, которые несут персональную ответственность за соблюдение этических норм вверенными им сотрудниками.
Отзывы
Отзывы граждан о работе сотрудников фонда напрямую зависят от соблюдения Кодекса этики. На независимых интернет-площадках и форумах часто встречаются жалобы на:
- Длительное ожидание в очередях;
- Невнимательность специалистов при расчете пенсий;
- Недостаточную компетентность в сложных вопросах.
Вместе с тем, после объединения ПФР и ФСС в СФР и обновления Кодекса этики (Приказ № 466), наблюдается тенденция к улучшению сервиса. Положительные отзывы чаще всего касаются оперативной работы горячей линии и удобства использования электронных сервисов (Личный кабинет), где риск столкновения с человеческим фактором и нарушением этики сведен к минимуму.