Тема подчинения и структуры Пенсионного фонда России (ПФР) требует важного уточнения: с 1 января 2023 года ПФР прекратил свое самостоятельное существование. Вместо него был создан Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР или Социальный фонд России). Это произошло путем реорганизации Пенсионного фонда РФ с одновременным присоединением к нему Фонда социального страхования (ФСС). Реорганизация была проведена на основании федерального закона от № 236-ФЗ.

Кому подчиняется Фонд?

Согласно актуальной информации, функции и полномочия учредителя Социального фонда России осуществляет Правительство Российской Федерации. Таким образом, СФР подчиняется Правительству РФ, которое назначает руководство, утверждает бюджет фонда и контролирует его деятельность. СФР является одним из государственных внебюджетных фондов, созданным для осуществления пенсионного обеспечения, обязательного пенсионного и социального страхования, а также предоставления мер социальной защиты гражданам.

Описание и ценности СФР

Социальный фонд России создан для реализации социальной политики государства. Девиз фонда — «Фонд — для людей». Ключевая ценность СФР — забота о благополучии каждого человека и его семьи. Сотрудники фонда руководствуются эмпатией, уважением и доброжелательностью по отношению к клиентам.

Среди главных принципов работы СФР:

• Доступность и открытость: услуги доступны 24/7, фонд всегда рядом с гражданами в каждом регионе.
• Надежность: фонд выполняет обязательства государства независимо от обстоятельств и обеспечивает надежную защиту персональных данных.
• Самосовершенствование: фонд постоянно улучшает процессы, делает получение услуг проще и удобнее, собирает обратную связь и обучает персонал.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России граждане могут использовать различные способы, обеспечивающие доступность услуг 24/7.

Официальный сайт

Самая актуальная и обширная информация, а также доступ к государственным услугам Соцфонда представлены на официальном сайте: sfr.gov.ru. Также услуги доступны через портал Госуслуг.

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного и социального обеспечения работает единый контактный центр:

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).

Также на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» доступны номера телефонов региональных отделений СФР. Для перехода на страницу своего региона необходимо выбрать субъект РФ на главной странице сайта.

Электронный адрес

Для отправки обращений в электронном виде используется специальная форма на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан». Прямая отправка писем на электронные адресы сотрудников, как правило, не предусмотрена — вся коммуникация идет через защищенные электронные формы и Личный кабинет.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг работает Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через официальный сайт СФР (sfr.gov.ru) или Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Узнать о сформированных пенсионных правах и стаже.
• Подать заявления о назначении пенсий и социальных выплат.
• Получить информацию о мерах социальной поддержки.
• Заказать справки и выписки.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах региональных отделений и управлений СФР, а также в офисах МФЦ «Мои документы».

График приема в клиентских службах СФР может незначительно отличаться в зависимости от региона, но стандартное время работы обычно составляет:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 (без перерыва или с перерывом на обед с 13:00 до 13:45).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

В ряде регионов действует «плавающий» график, когда один день в неделю (часто четверг) прием продлевается до 20:00, а в субботу ведется прием до 14:00. Уточнить график конкретного отделения можно на сайте sfr.gov.ru, выбрав свой регион.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя центральный аппарат и региональные отделения. Внутри управлений функционируют профильные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, назначением и доставкой пенсий.
2. Отдел социальных выплат — отвечает за пособия по временной нетрудоспособности, материнству, на детей и другие меры поддержки.
3. Отдел организации персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан.
4. Отдел страхования на случай несчастных случаев на производстве и профзаболеваний (бывший функционал ФСС).
5. Клиентская служба — фронт-офис для непосредственного общения с гражданами.
6. Отдел информационных технологий и защиты информации, обеспечивает работу электронных сервисов и безопасность данных.

Руководство

Поскольку функции и полномочия учредителя СФР осуществляет Правительство РФ, руководство Фондом также осуществляется на государственном уровне. В структуру руководства входят:

• Председатель Правления СФР — высшее должностное лицо Фонда, назначаемое Правительством Российской Федерации.
• Правление СФР — коллегиальный орган управления, определяющий основные направления деятельности.
• Попечительский совет — орган, осуществляющий надзор за деятельностью Фонда, формированием и использованием его имущества.
• Управляющие региональными отделениями — руководители СФР в субъектах РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда России (как и ранее о ПФР) носят полярный характер. С одной стороны, внедрение цифровых сервисов, проактивное назначение выплат (без заявления гражданина) и возможность получить услуги через Госуслуги и МФЦ получают положительные оценки. Граждане отмечают, что получать информацию о своем стаже и подавать заявления стало значительно проще.

С другой стороны, негативные отзывы часто связаны с длительностью ожидания ответов по сложным вопросам, ошибками в базах данных при объединении ПФР и ФСС, а также с очередями в клиентских службах в периоды массовых обращений (например, при индексации пенсий или назначении новых пособий). СФР активно работает над улучшением сервиса, собирая обратную связь и обучая персонал, чтобы снизить количество ошибок и повысить качество обслуживания.