Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили самостоятельную работу и объединились в единое ведомство — Социальный фонд России (СФР). Именно поэтому сегодня, говоря о справочной службе или горячей линии ПФР, мы имеем в виду контакт-центр обновленного Социального фонда России. В данной статье мы подробно разберем все актуальные способы связи с ведомством, график работы, структуру и другие важные нюансы.

Описание

Справочная служба и единый контакт-центр СФР (ранее — ПФР) созданы для предоставления исчерпывающих консультаций гражданам и страхователям по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат. Специалисты службы помогают разобраться в сложных вопросах начисления пенсий, индексаций, получения СНИЛС, материнского капитала и других мер поддержки. Контакт-центр функционирует в круглосуточном режиме, однако для решения некоторых специфических вопросов могут потребоваться альтернативные способы связи.

Контакты для обращений

На сегодняшний день Социальный фонд России предлагает несколько основных каналов для связи:

Единый федеральный номер контакт-центра
Региональные горячие линии
Электронная приемная на официальном сайте
Официальные группы в социальных сетях
Личный прием в клиентских службах

Официальный сайт

Вся актуальная информация, статистика, онлайн-сервисы и контактные данные размещены на официальном интернет-портале Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

С 23 февраля 2023 года действует новый федеральный номер для связи с единым контакт-центром взаимодействия с гражданами. Звонок на этот номер является бесплатным независимо от того, с какого телефона он осуществляется, стационарного или мобильного. Горячая линия доступна в круглосуточном режиме.

По телефону горячей линии можно получить информацию по следующим вопросам:

Необходимость и способы получения СНИЛС
Условия и сроки индексации пенсий на текущий год
Оформление и использование материнского капитала
Порядок реализации пенсионной реформы
Перечень документов, необходимых для назначения пенсии
Способы увеличения пенсионных выплат

Важно: Сотрудник контакт-центра не имеет права сообщать конфиденциальные данные (ФИО, адрес проживания, размер выплат, СНИЛС) без идентификации заявителя. Для получения личной информации необходимо предоставить паспортные данные или авторизоваться через портал Госуслуг.

Номера телефонов

Федеральный номер

###-###-####, Единый круглосуточный номер контакт-центра СФР (бесплатно по всей России).

Региональные номера

Каждое региональное подразделение СФР имеет собственную горячую линию. Ниже представлены контакты для субъектов РФ:

Центральный федеральный округ

Белгородская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Брянская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:45, пт. с 8:30 до 16:30)
Владимирская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
Воронежская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Ивановская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:15 до 17:30, пт. с 8:15 до 16:15)
Калужская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)
Костромская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
Курская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 18 часов)
Липецкая область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
Орловская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Рязанская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Смоленская область: ###-###-#### (Пн.-чт; с 9 до 18 часов, пт; с 9 до 16:45)
Тверская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
Тамбовская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
Тульская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Ярославская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 9 до 16 часов)
Москва и Московская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 17:45, пт. с 9 до 16:30)

Северо-Западный федеральный округ

Республика Коми: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 16:45, пт. с 8:30 до 16:30)
Республика Карелия: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:45 до 17 часов, пт. с 8:45 до 16:45)
Архангельская область и Ненецкий АО: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 16:45, пт. с 8:30 до 16:30)
Вологодская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
Калининградская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:30)
Мурманская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17 часов, пт. с 8:30 до 15 часов)
Новгородская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 17 часов)
Псковская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 18 часов, пт. с 8:30 до 15:30)
Санкт-Петербург и Ленинградская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:30)

Северо-Кавказский федеральный округ

Республика Ингушетия: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 18 часов)
Кабардино-Балкарская Республика: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Карачаево-Черкесская Республика: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Республика Северная Осетия-Алания: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Республика Дагестан: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Чеченская Республика: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов)
Ставропольский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:15)

Южный федеральный округ

Республика Адыгея: ###-###-#### (Пн.-чт; с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов)
Республика Калмыкия: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:45 до 18 часов, пт. с 8:45 до 16:45)
Краснодарский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17 часов, пт. с 8:30 до 16 часов)
Астраханская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Волгоградская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
Ростовская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Республика Крым: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Город Севастополь: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)

Приволжский федеральный округ

Республика Башкортостан: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Республика Марий Эл: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Республика Мордовия: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
Республика Татарстан: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17:30)
Чувашская Республика: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Удмуртская Республика: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
Кировская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)
Нижегородская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
Оренбургская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Пензенская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)
Пермский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)
Саратовская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
Самарская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
Ульяновская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)

Уральский федеральный округ

Ханты-Мансийский АО ⎯ Югра: ###-###-#### (Пн.-пт. круглосуточно, сб.-вс. с 7 до 17 часов)
Ямало-Ненецкий АО: ###-###-#### (Пн. с 8:30 до 18:00, вт.-пт. с 8:30 до 17 часов)
Курганская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Свердловская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт; с 8:30 до 16:30)
Тюменская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Челябинская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)

Сибирский федеральный округ

Республика Алтай: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Республика Хакасия: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Республика Тыва: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Иркутская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт; с 9 до 16:45)
Красноярский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
Алтайский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 16 часов)
Кемеровская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:30)
Новосибирская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:15, пт. с 8:30 до 16:00)
Омская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:45, пт. с 8:30 до 16:30)
Томская область: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8 до 17 часов, пт. с 8 до 15:45)

Дальневосточный федеральный округ

Республика Бурятия: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:15)
Республика Саха (Якутия): ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 18 часов)
Чукотский автономный округ: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:15, пт. с 8:30 до 17 часов)
Забайкальский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:45, пт. с 8:30 до 16:30)
Приморский край: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:30 до 17:30, пт. с 8:30 до 16:15)
Хабаровский край и Еврейская АО: ###-###-#### (Пн.-чт. с 8:45 до 18 часов, пт. с 9 до 17 часов)
Камчатский край: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 18 часов)
Амурская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 8 до 17 часов)
Магаданская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 17 часов)
Сахалинская область: ###-###-#### (Пн.-пт. с 9 до 17 часов)
Город Байконур: ###-###-#### (Пн.-чт. с 9 до 18 часов, пт. с 9 до 16:45)

Электронный адрес

Для подачи обращений в дистанционном формате используется не классическая электронная почта, а специальный сервис — Электронная приемная, доступная на официальном сайте СФР. Это обеспечивает безопасность персональных данных и позволяет отслеживать статус рассмотрения обращения.

Личный кабинет

Для получения конфиденциальной информации (о состоянии индивидуального лицевого счета, размере пенсии, истории отчислений и т.д.) необходимо использовать Личный кабинет. Вход в Личный кабинет гражданина на сайте СФР осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг. Для страхователей (работодателей) разработан универсальный и многофункциональный сервис «Личный кабинет страхователя».

Личный прием

Для решения вопросов, требующих предоставления оригиналов документов или очной консультации, функционируют клиентские службы во всех региональных подразделениях СФР. Записаться на личный прием можно через портал Госуслуг или по телефонам региональных горячих линий;

График приема

Стандартный график работы клиентских служб и Центра консультирования СФР в регионах (если иное не указано в региональных контактах):

Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
Пятница: с 9:00 до 16:45 (сокращенный рабочий день)
Суббота и Воскресенье: выходной

Федеральная горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно, без выходных.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя Центральный аппарат и территориальные органы. В составе Центрального аппарата действуют профильные департаменты, в числе которых:

Департамент по работе с застрахованными лицами
Департамент социального обеспечения
Центр консультирования и предоставления справочной информации
Региональные отделения и клиентские службы

Руководство

Электронная приемная на официальном сайте СФР предоставляет возможность подать обращение напрямую в адрес руководства фонда. Контактные данные (почтовый адрес и телефоны) Центрального аппарата и руководящего состава также размещены в соответствующем разделе на сайте ведомства.

Отзывы

Отзывы граждан о работе справочной службы СФР носят преимущественно положительный характер, особенно после внедрения единого федерального номера. Пользователи отмечают:

Доступность: круглосуточный режим работы федеральной линии позволяет получить консультацию в любое время.
Бесплатность: звонки не тарифицируются ни с мобильных, ни со стационарных телефонов.
Компетентность: операторы оперативно отвечают на типовые вопросы (индексация, СНИЛС, маткапитал).

Среди недочетов некоторые граждане упоминают невозможность решения узких персонализированных вопросов по телефону без прохождения идентификации, что является необходимой мерой безопасности для защиты личных данных. В таких случаях специалисты контакт-центра всегда перенаправляют граждан в Личный кабинет или рекомендуют очный визит.