Дата актуализации информации: 19:43:15
Общая информация
Пенсионное обеспечение – один из ключевых элементов социальной политики Российской Федерации. Президент РФ Владимир Путин неоднократно подчеркивал, что государство обязано гарантировать гражданам полное и своевременное пенсионное обеспечение. В рамках этой задачи Федеральная служба по пенсионному обеспечению (ФСПО) регулярно публикует отчёты о своей деятельности и открывает приём граждан для рассмотрения их вопросов и заявлений.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе службы, доступа к электронным услугам и загрузки форм заявлений используйте официальный сайт:
- https://www.pension.gov.ru
Горячая линия
Для оперативного получения ответов на вопросы граждан работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑123‑45‑67
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов региональных отделений
Если вам необходима помощь в конкретном регионе, позвоните в соответствующее отделение:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | 8‑495‑123‑45‑67 | 08:00–20:00 |
| Санкт‑Петербург | 8‑812‑123‑45‑67 | 08:00–20:00 |
| Региональный центр (пример) | 8‑499‑123‑45‑67 | 09:00–18:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи документов в электронном виде и получения разъяснений используйте e‑mail:
- Общий адрес: info@pension.gov.ru
- Адрес отдела по работе с обращениями: obraschenia@pension.gov.ru
Личный кабинет
Все граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте и пользоваться следующими функциями:
- Просмотр истории начислений и выплат;
- Подача заявлений онлайн (первичная пенсия, досрочная, инвалиды и др.);
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
- Получение электронных справок и выписок;
- Запись на личный приём к специалисту.
Для входа перейдите по ссылке: Личный кабинет
Личный приём (приём граждан)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в офисах ФСПО.
График приёма
- Понедельник‑пятница: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Суббота: 10:00–14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Как записаться
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
- Укажите желаемую дату, время и отделение;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и электронное письмо.
Структура отделов
Для удобства граждан ФСПО разделена на несколько ключевых отделов:
- Отдел расчёта и начисления пенсий – занимается расчётом страховых и накопительных пенсий.
- Отдел социальной защиты – работа с льготными пенсиями, социальными выплатами и поддержкой инвалидов.
- Отдел правовой информации – предоставляет юридические консультации и разъяснения нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и онлайн‑записей.
- Отдел контроля и аудита – готовит отчёты о работе службы и проверяет соблюдение нормативов.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава службы | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑00‑01 | ivanov@pension.gov.ru |
| Заместитель главы – по расчётам | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑495‑123‑00‑02 | kuznetsova@pension.gov.ru |
| Заместитель главы – по соцзащите | Михайлов Андрей Сергеевич | 8‑495‑123‑00‑03 | mihailov@pension.gov.ru |
Отчётность службы
Ежегодно ФСПО публикует подробный отчёт о выполнении планов, количестве обслуженных граждан, суммах выплаченных пенсий и эффективности работы отделов. Последний отчёт (2025 год) доступен по ссылке:
- Отчёт о деятельности ФСПО за 2025 год (PDF, 3,2 МБ)
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи работает в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на сайте (https://www.pension.gov.ru/feedback);
- Телефонный опрос после обращения (по номеру горячей линии);
- Публичный портал «Госуслуги», где можно оставить оценку и комментарий.
Ниже представлены примеры реальных отзывов (анонимизированные):
Иван Петров, г. Москва: «Благодарю сотрудников за быструю помощь в оформлении досрочной пенсии. Всё прошло без задержек, всё объяснили доступным языком.»
Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург: «Служба работает профессионально, но хотелось бы более удобного расписания приёма в субботу. Надеюсь, в следующем году введут гибкие часы.»
Алексей Кузнецов, г. Новосибирск: «Сайт иногда «зависает», но в личном кабинете всё удобно. Спасибо за возможность получать справки онлайн.»
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникли вопросы, недовольство обслуживанием или идеи по улучшению работы службы, используйте один из следующих каналов:
- Электронная почта отдела по работе с обращениями: obraschenia@pension.gov.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www.pension.gov.ru/complaint
- Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел по работе с обращениями
Пенсионное обеспечение – важный социальный гарант, и ФСПО стремится обеспечить прозрачность, доступность и оперативность своих услуг. Пользуйтесь официальными каналами связи, личным кабинетом и записывайтесь на приём заранее, чтобы решить любые вопросы быстро и без лишних хлопот.
© 2026 Федеральная служба по пенсионному обеспечению. Все права защищены.