Социальный фонд России (СФР), образованный в результате объединения Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования, продолжает выполнять важнейшие функции по социальному обеспечению граждан. В Пензенской области функционирует обширная сеть клиентских служб, призванных помогать населению в вопросах назначения пенсий, социальных выплат, материнского капитала и других мер поддержки; В данной статье собрана подробная и актуальная информация о том, как связаться с фондом, попасть на личный прием и воспользоваться электронными сервисами.

Описание

Клиентская служба Социального фонда по Пензенской области, это структурное подразделение, осуществляющее непосредственное взаимодействие с застрахованными лицами, пенсионерами и работодателями региона. В зоне обслуживания фонда находятся более 1,3 млн жителей области. На сегодняшний день в регионе действует 31 клиентская служба (наряду с главным Отделением), что позволяет охватить даже самые отдаленные районные центры.

Основные задачи клиентской службы:

• Прием заявлений на назначение страховых, социальных и государственных пенсий;
• Оформление сертификатов на материнский (семейный) капитал и распоряжение его средствами;
• Назначение социальных выплат, пособий на детей и больничных листов;
• Прием документов для оформления ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) и набора социальных услуг (НСУ);
• Консультирование по вопросам персонифицированного учета и обязательного социального страхования;
• Выдача выписок из индивидуального лицевого счета и справок о размере пенсии.

Контакты для обращений

Для получения консультации или решения возникших вопросов граждане могут использовать несколько способов связи. Единый федеральный номер являеться бесплатным при звонках из любого региона России.

Официальный сайт

Вся официальная информация, а также электронные сервисы доступны на едином портале Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/

Для перехода в региональный раздел Пензенской области используйте прямую ссылку: https://sfr.gov.ru/branches/penza/

Горячая линия и номера телефонов

По всем вопросам, касающимся пенсионного обеспечения и социальных выплат, работает единый бесплатный контакт-центр:

• Единый телефон (Горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей РФ)

Также действует единый номер для всех клиентских служб на территории Пензенской области при местных звонках.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов (если этого требует ситуация) можно использовать официальную электронную почту Отделения СФР по Пензенской области. Точный актуальный адрес лучше уточнять на официальном сайте, однако для цифрового обмена документами специалисты часто просят высылать сканы на специализированные почтовые ящики клиентских служб (например, при восстановлении доступа к Госуслугам).

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов без посещения офиса функционирует Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда. Войти в него можно с помощью подтвержденной учетной записи портала «Госуслуги».

Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки;
2. Проверка количества пенсионных коэффициентов (баллов) и трудового стажа;
3. Оформление сертификата на материнский капитал и подача заявления на распоряжение им;
4. Назначение ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) и выбор набора социальных услуг;
5. Заказ справок и выписок в электронном виде.

Личный прием и график работы клиентских служб

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на всей территории Пензенской области. Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг, однако специалисты принимают граждан и в порядке живой очереди.

График приема (Единый для районных клиентских служб)

• Понедельник ー Четверг: с 8:00 до 17:00
• Пятница: с 8:00 до 15:45
• Суббота ー Воскресенье: выходной
• Последняя суббота месяца: с 8:00 до 12:00 (в некоторых отделениях до 14:00)

График приема Главного Отделения (г. Пенза, ул. Коммунистическая, д.34)

• Понедельник ー Пятница: с 8:00 до 17:00
• Последняя суббота месяца: с 8:00 до 14:00
• Воскресенье: выходной

Обратите внимание: На базе главного Отделения в Пензе работает зона цифрового обслуживания. Ее график отличается: Пн.-Пт. с 8:00 до 18:00, Сб. с 8:00 до 15:00. Здесь граждане могут самостоятельно воспользоваться компьютерами с доступом к Госуслугам и сайту СФР.

Адреса клиентских служб в Пензенской области

Ниже приведены адреса ключевых клиентских служб региона:

• г. Пенза: ул. Терновского, д. 90/50
• г. Пенза (Отделение): ул. Коммунистическая, д. 34
• г. Заречный: ул. Комсомольская, д. А2
• г. Кузнецк: ул. Кирова, д. 153
• г. Нижний Ломов: пл. Советская, д. 6Б
• г. Каменка: ул. Автохозяйская, д. 11
• г. Сердобск: ул. Пушкина, д. 3
• р.п. Лунино: ул. Социальная, д. 6Д
• р.п. Исса: ул. Ленинская, д. 5
• р.п. Мокшан: ул. Садовая, д. 28
• р.п. Шемышейка: ул. Ленина, д. 26
• р.п. Колышлей: ул. Остапенко, д. 11А
• р.п. Башмаково: ул. Калинина, д. 5
• р.п. Земетчино: ул. Ленина, д. 141
• с. Кондоль: ул. Школьная, д. 1
• с. Лопатино: ул. Юбилейная, д. 33
• с. Бессоновка: ул. Центральная, д. 254

Отделы

Структура Отделения Социального фонда по Пензенской области включает в себя ряд специализированных управлений и отделов, каждый из которых выполняет строгий функционал:

• Управление установления пенсий — проверка документов и расчет пенсионных выплат;
• Управление выплаты пенсий и социальных выплат, организация доставки пенсий и контроль за своевременностью перечислений;
• Управление персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов граждан;
• Управление организации работы клиентских служб — контроль качества обслуживания населения;
• Управление социального страхования — работа с больничными листами и пособиями по временной нетрудоспособности;
• Управление установления социальных выплат и Управление социального обеспечения семей с детьми — назначение ЕДВ, пособий на ребенка, материнского капитала;
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, предложений и письменных запросов;
• Отдел межведомственного взаимодействия — обмен данными с МФЦ, ЗАГС, МВД и другими ведомствами;
• Бюджетный отдел и Отдел по осуществлению закупок;
• Управление информационных технологий и Отдел организационно-технической и криптографической защиты информации;
• Отдел социальных программ и Отдел организации страхования профессиональных рисков;
• Общий отдел и Управление материально-технического обеспечения.

Руководство

Оперативное управление Отделением СФР по Пензенской области осуществляет команда высококвалифицированных специалистов:

• Управляющий Отделением:
  Родился в р.п. Земетчино Пензенской области. Окончил Пензенский политехнический институт и ПГУ. В системе фонда с 1996 года (с 2015 г. — управляющий). Имеет множество государственных и ведомственных наград, включая медаль ордена «За заслуги перед Пензенской областью» (2020) и звание «Почетный работник ПФР» (2005).
• Заместитель управляющего (курирует персонифицированный учет, бюджет, обращения граждан, межведомственное взаимодействие).
  Родилась . Кандидат экономических наук, мастер государственного управления. В Отделении с 2002 года, на текущей должности с февраля 2025 года. Председатель Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению.
• Заместитель управляющего (курирует назначение и выплату пенсий).
  Родилась . Окончила Пензенский политехнический институт. В Отделении с 2001 года, заместитель с 2022 года.
• Заместитель управляющего (курирует социальные выплаты, клиентские службы и ИТ).
  Родился . Кандидат экономических наук. В фонде с 2001 года, на должности с мая 2020 года.
• Заместитель управляющего (курирует соцстрах, закупки, соцпрограммы).
  Родился . Окончил ПГТУ, АТиСО и МГТУ им. Баумана. В фонде с 1997 года, на должности с октября 2019 года.
• Заместитель управляющего (курирует ИТ, информационную безопасность, материально-техническое обеспечение, общий отдел).
  Родился . Окончил ПГУ. В фонде с 2016 года, на должности с февраля 2024 года.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентских служб СФР в Пензенской области носят полярный характер, что отражает реальную практику взаимодействия с учреждением.

Положительные отзывы

Многие граждане отмечают улучшение сервиса и удобство предварительной записи. В отзывах часто упоминается помощь специалистов в сложных ситуациях:

«Сегодня была на приеме в данной организации. Пропустила свое время записи, но меня все равно приняли, это большой плюс, потому что приехали мы с маленьким ребенком. Очередь была небольшая. Специалист быстро помог решить мой вопрос, восстановил мой доступ к госуслугам и заполнил заявление нужными данными. Мне только осталось перенаправить подтверждающие документы на электронную почту. Благодарю за отлично проделанную работу!»

Отрицательные отзывы

Вместе с тем, встречаются жалобы на компетентность отдельных сотрудников и волокиту при обработке документов:

«В 3 окне сотрудник совсем некомпетентен, не знает ни законов, ни положений. Я хотела консультацию по пенсии по инвалидности. Мне назначена социальная, хотя я имею 15 лет стажа. Она 10 минут мне доказывала, что у меня соц. пенсия из-за того, что не хватает баллов… Люди приходят в соц. фонд за разъяснениями, а там работают сотрудницы, которым не то что в МФЦ нельзя работать»

«4 марта была на приеме, вносила изменения по поводу прописки пенсионера. Но как оказалось спустя месяц, изменения не были внесены. Я не очень понимаю, зачем нужны сотрудники, если они элементарных вещей сделать не могут»

Руководство фонда регулярно анализирует обратную связь от населения. При возникновении спорных ситуаций или в случае неудовлетворенности качеством оказания услуг, гражданам рекомендуется обращаться в Отдел по работе с обращениями граждан или записаться на личный прием к руководству Отделения в приемные часы.