Что это? Единая федеральная консультационная служба СФР (Пенсионный фонд России) предоставляет гражданам возможность получить бесплатную консультацию по вопросам пенсионного обеспечения, социального страхования и накопительных программ. Звонок бесплатный независимо от того, используете ли вы стационарный или мобильный телефон, и доступен по всей территории РФ.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.pfr.gov.ru
• Горячая линия (единый номер СФР): 8 800 300‑30‑00
• Альтернативные бесплатные номера:
  • 8 800 600‑44‑44 (региональная служба)
  • 8 800 100‑00‑01
  • 8 800 10‑000‑01
  • 8 800 6‑000‑000
• Электронный адрес: info@pfr;gov.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.pfr.gov.ru

Как правильно набрать номер?

1. Откройте приложение «Телефон» на мобильном устройстве.
2. Введите один из указанных выше номеров без пробелов (например, ###-###-####).
3. Нажмите кнопку вызова – звонок будет бесплатным.
4. Следуйте инструкциям автоответчика и выбирайте нужный раздел.

Личный приём в офисах ПФР

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в ближайшее отделение Пенсионного фонда.

Для записи в личный приём достаточно позвонить по указанному номеру и сообщить оператору ваш вопрос, ФИО и удобное время.

Структура и отделы Пенсионного фонда

• Отдел по работе с физическими лицами – вопросы начисления пенсии, страховых выплат, пенсионных прав.
• Отдел по накопительным пенсионным программам – перевод средств в НПФ и обратно, проверка баланса.
• Отдел социальной защиты – пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, онлайн‑сервисы.
• Отдел юридической поддержки – разбор спорных ситуаций, подготовка документов.

Руководство Пенсионного фонда (на 2026 год)

Отзывы граждан о работе горячей линии

Согласно независимому опросу «Госуслуги‑2025», 78 % звонящих оценили работу оператора как «удовлетворительная» или выше. Ниже – типичные комментарии:

• Иван, 45 лет, Москва: «Позвонил в 8 800 300‑30‑00, оператор быстро нашёл мой пенсионный счёт и объяснил, как оформить досрочную выплату. Звонок был бесплатным, даже с мобильного 4G‑тарифа».
• Ольга, 62 года, Санкт‑Петербург: «Была приятно удивлена, что после короткой очереди в офисе меня сразу приняли; Записали на приём через горячую линию, всё прошло без проблем».
• Сергей, 34 года, Новосибирск: «Служба поддержки в чате на сайте оказалась менее информативной, чем телефонный звонок. Советую пользоваться бесплатным номером 8 800 6‑000‑000».

Если у вас возникли проблемы с обслуживанием, вы можете оставить отзыв на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или написать письмо в complaints@pfr.gov.ru.

Краткая справка: почему звонок бесплатный?

Номера 8 800 относятся к бесплатным телефонным линиям в России. Стоимость звонка покрывается бюджетом Пенсионного фонда, поэтому абоненту не начисляются ни минуты, ни трафика, независимо от того, использует он мобильный телефон с тарифом «безлимит», «постоплатный» или «предоплатный».

Что делать, если звонок оказался платным?

1. Проверьте, правильно ли набран номер (без дополнительных кодов).
2. Убедитесь, что ваш оператор поддерживает бесплатные звонки на 8 800 (почти все крупные операторы в РФ делают).
3. Если проблема сохраняется, сообщите об этом в support@pfr.gov.ru – вам вернут стоимость звонка.

• Наберите 8 800 300‑30‑00 – звонок бесплатный с любого мобильного телефона в России.
• Следуйте голосовым подсказкам: «Для физических лиц нажмите 1, для вопросов о накопительных пенсионных программах – 2 и т.д.».
• Если нужен документ или запись, уточните у оператора возможность отправки по электронной почте.
• Для личного приёма запишитесь заранее через горячую линию или через личный кабинет.

Помните, что бесплатная горячая линия работает круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю), поэтому вы всегда можете получить необходимую информацию без лишних затрат.

Дата актуализации: 06 июня 2026 г.