С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единое ведомство — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим обновились и контактные данные. В нашей статье мы подробно расскажем, как жителям Ханты-Мансийского автономного округа — Югры связаться с фондом, какие номера телефонов являются актуальными, а также затронем вопросы личного приема и работы отделений.

Описание

Контакт-центр Социального фонда России — это единая информационная система, в которую наряду с СФР входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения и учреждения медико-социальной экспертизы.

Горячая линия предназначена для получения исчерпывающих консультаций по вопросам:

• Начисления и выплаты пенсий;
• Оформления и получения социальных пособий и материнского капитала;
• Решения споров с сотрудником или работодателем (нарушение трудового договора);
• Предоставления услуг медицинскими организациями и страхователями.

Важно: Сведения о каждом пенсионере являются конфиденциальными. По телефону горячей линии вы сможете получить информацию, содержащую персональные данные, только при использовании кодового слова, которое вы задали при оформлении документов.

Контакты для обращений

Для жителей ХМАО-Югры, как и для остальных граждан РФ, доступен ряд бесплатных номеров телефонов. Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории России не тарифицируются.

Официальный сайт

Официальный портал Социального фонда России: https://sfr;gov.ru (ранее pfrf.ru). Здесь можно найти актуальную информацию, рассчитать пенсию и воспользоваться электронными сервисами.

Горячая линия и номера телефонов

На данный момент действуют следующие актуальные номера:

• 8 (800) -00-00-01 — Единый федеральный номер горячей линии (Единый контакт-центр). Действует круглосуточно, доступен из любого региона РФ.
• 8 (800) -00-05-19 — Региональная горячая линия ХМАО-Югры. Обслуживается Отделом дистанционного обслуживания клиентов (создан в г. Нижневартовске).
• +7 (3467) -9-30-13 — Телефон приемной Отделения СФР по ХМАО-Югре (г. Ханты-Мансийск).
• +7 (34672) —83-16, Телефон контакт-центра для страхователей (работодателей) в ХМАО.

Примечание: В сети также встречаются устаревшие номера (8-800-250-8-800 или 8-800-6-000-000). Рекомендуется использовать актуальный федеральный номер 8 (800) -00-00-01.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов вы можете воспользоваться официальной электронной почтой Отделения СФР по ХМАО-Югре: info@ugra.sfr.gov.ru (актуальный ящик можно уточнить на официальном сайте ведомства).

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов без визита в офис рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР. Войти в систему можно через учетную запись портала Госуслуг (ЕСИА).

В личном кабинете доступны:

1. Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС) и стажа.
2. Подача заявлений на назначение пенсии и социальных выплат.
3. Управление средствами материнского капитала.
4. Заказ справок и документов в электронном виде.
5. Запись на личный прием к специалисту фонда.

Личный прием и график приема

Если решить вопрос дистанционно не удалось, граждане и представители юридических лиц могут посетить клиентские службы СФР в ХМАО лично.

График работы клиентских служб (на правах отделов) в ХМАО:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00 (в некоторых районах до 18:00).
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Внимание! Перед визитом обязательно уточняйте график работы конкретного территориального отдела (например, в г. Нефтеюганск, г. Сургут, г. Нижневартовск), так как время работы может незначительно отличаться, а для страхователей могут быть выделены специальные приемные дни.

Отделы

Отделение СФР по ХМАО-Югре включает в себя множество территориальных структурных подразделений для удобства обслуживания жителей автономного округа. Основные направления работы разделены по отделам:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет, доставка пенсий.
• Отдел социальных выплат: материнский капитал, детские пособия, компенсации.
• Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов, проверка стажа и баллов.
• Отдел по работе со страхователями: администрирование страховых взносов, сдача отчетности работодателями.
• Клиентские службы (на правах отделов): работают непосредственно с гражданами в городах и районах округа (Ханты-Мансийск, Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск, Когалым и др.).

Руководство

Структура управления Отделением СФР по ХМАО-Югре включает в себя управляющего отделением и его заместителей, курирующих различные направления деятельности:

• Управляющий Отделением СФР по ХМАО-Югре — осуществляет общее руководство деятельностью фонда в округе.
• Заместители управляющего — курируют блок пенсионного обеспечения, блок социальных выплат и блок администрирования страховых взносов.

Точные ФИО руководителей и распределение обязанностей регулярно обновляются на официальном сайте СФР в разделе «Об учреждении» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе горячей линии и клиентских служб ПФР (СФР) в ХМАО носят разнообразный характер:

• Положительные: Многие отмечают оперативность работы федеральной горячей линии 8 (800) -00-00-01, вежливость операторов и возможность быстро получить консультацию без визита в офис. Жители ХМАО также положительно оценивают работу регионального номера 8 (800) -00-05-19, созданного специально для округа.
• Отрицательные: Основные нарекания связаны с длительным временем ожидания ответа оператора в пиковые периоды (например, в дни массового перерасчета пенсий или индексаций). Также часть граждан отмечает сложности с дозвоном по местным телефонам клиентских служб в небольших населенных пунктах округа.

Совет: Чтобы быстрее дозвониться до контакт-центра, старайтесь совершать звонки в утренние часы (с 09:00 до 11:00) или во второй половине дня (после 15:00) в будние дни. Для решения нестандартных ситуаций наиболее эффективным остается предварительная запись на личный прием через Личный кабинет или портал Госуслуг.