Пенсионный фонд России (ПФР) — это важнейшее государственное учреждение, с которым рано или поздно сталкивается каждый гражданин. Жители столицы могут обращаться по своим вопросам в Отделение Социального фонда России (СФР) по г. Москве и Московской области (название изменено после слияния ПФР и ФСС). Чтобы ваше обращение было максимально эффективным и быстрым, мы подготовили подробный справочник с контактами, режимом работы и структурой московского контактного центра.

Описание

Контактный центр Пенсионного фонда (ныне Социального фонда) в Москве — это единый информационный узел, предназначенный для консультирования граждан по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского капитала, электронной трудовой книжки и других государственных услуг. Специалисты центра помогают уточнить статус выплат, записаться на прием, а также предоставляют справочную информацию по действующему законодательству.

Контакты для обращений

Для связи с московским отделением фонда можно использовать несколько способов:

• Единый телефон контактного центра: 8 (800) -01-09-92 (создан после объединения ПФР и ФСС).
• Старая горячая линия ПФР: 8 (495) -87-09-19 (работает для москвичей).
• Адрес для почтовых отправлений: 119049, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 60 (Отделение СФР по г. Москве и Московской области).

Официальный сайт

Основной площадкой для получения информации и услуг в электронном виде является портал Социального фонда России: sfro.ru. Также ранее использовался портал pfrf.ru, который теперь автоматически перенаправляет пользователей на новый объединенный ресурс.

Горячая линия

Горячая линия Социального фонда работает круглосуточно и без выходных по всей территории Российской Федерации. Звонок бесплатный с любых мобильных и стационарных телефонов.

• Всероссийская горячая линия: 8 (800) -01-09-92

Номера телефонов

Помимо единого номера, в Москве действуют специализированные линии для решения узких вопросов:

• Справочная Отделения по г. Москве и МО: 8 (495) -87-09-19
• Вопросы материнского капитала: уточняется через единую линию (добавочный 2).
• Вопросы электронных трудовых книжек: уточняется через единую линию (добавочный 3).

Электронный адрес

Направить обращение, жалобу или предложение можно через специальную форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан». Прямые электронные почтовые адреса для физических лиц сейчас не используются в целях безопасности и защиты персональных данных. Юридические лица могут использовать адреса, указанные в договорах с фондом.

Личный кабинет

Для самостоятельного управления своими данными без визита в офис необходимо использовать Личный кабинет гражданина. Вход осуществляется через портал Госуслуг (ЕСИА).

• Личный кабинет на сайте СФР: доступен на главной странице sfro.ru (кнопка «Войти в личный кабинет»).
• Функционал: заказ справок, проверка начисленных баллов (ИПК), подача заявлений на назначение пенсии, управление сертификатом на материнский капитал, запись на очный прием;

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных отделов по месту регистрации или фактического проживания. В Москве функционирует множество таких центров. Для посещения необходимо:

1. Предварительно записаться через Личный кабинет на сайте или по телефону горячей линии.
2. Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), и документы, подтверждающие право на получение услуги (СНИЛС, трудовая книжка и т.д.).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб в Москве:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях может быть организована работа в субботу (например, с 09:00 до 14:00) для тех, кто не может прийти в будние дни. Рекомендуется уточнять информацию по телефону конкретного отдела.

Отделы

Структура Отделения по г. Москве и Московской области включает в себя несколько ключевых управлений:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за расчет, назначение и изменение размера пенсий.
• Отдел социальных выплат: ведает выплатами льготным категориям граждан, компенсациями и пособиями.
• Отдел материнского (семейного) капитала: обрабатывает заявления на выдачу и распоряжение средствами МСК.
• Отдел организации персонифицированного учета: ведает вопросами СНИЛС, электронных трудовых книжек и страховых взносов от работодателей.
• Клиентская служба: фронт-офис для непосредственного общения с гражданами.

Руководство

Руководство московского отделения отвечает за работу всех районных управлений в столице и области. На 2026 год структуру возглавляют:

• Управляющий Отделением СФР по г. Москве и Московской области: Карпов Евгений Иванович.
• Заместители управляющего Отделением: курируют отдельные направления (социальные выплаты, пенсионное обеспечение, информационные технологии).

Прием граждан по личным вопросам к руководству ведется по предварительной записи в Общественной приемной.

Отзывы

Отзывы о работе контактного центра и московских отделений ПФР (СФР) носят полярный характер:

• Положительные: Многие пользователи отмечают удобство Личного кабинета на сайте и портале Госуслуг. Значительная часть вопросов теперь решается дистанционно без необходимости стоять в очередях. Специалисты горячей линии в большинстве случаев вежливы и оперативно предоставляют нужную информацию.
• Отрицательные: Основные нарекания связаны с длительным временем ожидания на линии при звонке в контактный центр в пиковые часы (особенно в конце месяца). Также граждане иногда жалуются на очереди в живой очереди в клиентских службах, несмотря на систему электронной записи по талонам.

Совет: Чтобы избежать долгого ожидания по телефону, звоните на горячую линию в первой половине дня со вторника по четверг. Для очного визита всегда записывайтесь заранее через интернет.