С 23 февраля 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) вошёл в состав Социального фонда России (СФР)․ Поэтому все обращения к «горячей линии ПФР» теперь направляются в единый контакт‑центр СФР․ Ниже собраны все актуальные способы связи: федеральный номер, региональные телефоны, электронная почта, официальный сайт, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан․
Официальный сайт
Главный портал фонда – https://www․sfrf․ru․ На сайте доступны:
- информация о пенсиях, страховых выплатах и соцпособиях;
- онлайн‑приёмная для подачи обращений;
- личный кабинет (через Госуслуги);
- контактные данные региональных отделений․
Горячая линия (федеральный номер)
Единый бесплатный номер контакт‑центра СФР (ранее – ПФР): 8 800 100‑00‑01․ Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов․
Контакт‑центр работает круглосуточно (24 × 7)․ Операторы отвечают на вопросы о начислении и выплате пенсий, СНИЛС, материнском капитале, индексации и др․
Региональные телефоны
Если вам удобнее обращаться в территориальное отделение, используйте один из номеров ниже․ В таблице указаны часы работы (по местному времени)․
| Субъект РФ | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт с 09:00 до 17:45, Пт с 09:00 до 16:30 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт с 09:00 до 18:00, Пт с 09:00 до 16:30 |
| Республика Татарстан | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑пт с 08:00 до 17:30 |
| Краснодарский край | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт с 08:30 до 17:00, Пт с 08:30 до 16:00 |
| Свердловская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт с 08:30 до 17:30, Пт с 08:30 до 16:30 |
| Ханты‑Мансийский АО – Югра | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑пт круглосуточно, сб‑вс с 07:00 до 17:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес info@sfrf․ru․ Письма принимаются в любой день недели; ответы обычно приходят в течение 2‑5 рабочих дней․
Личный кабинет (онлайн‑приёмная)
Для получения персональной информации (расчёт пенсии, статус заявок, выписка из личного дела) необходимо войти в личный кабинет:
- Через портал Госуслуги → «Пенсионный фонд России»;
- Или напрямую на сайте СФР → «Личный кабинет» → «Вход по СНИЛС»․
В кабинете доступны:
- Подать заявление о назначении пенсии;
- Отследить статус уже поданных документов;
- Получить выписку о страховом стаже;
- Оформить электронную запись на приём в отделение․
Личный приём (офисные обращения)
Для личного визита в отделение СФР необходимо предварительно записаться через телефон 8 800 100‑00‑01 или онлайн‑приёмную․ Приёмные работают в те же часы, что указаны в таблице региональных телефонов․
График приёма в региональных офисах
Обычно приёмные открыты:
- Понедельник‑четверг – с 08:00 до 17:00 (в некоторых регионах – до 18:00);
- Пятница – с 08:00 до 16:30 – 16:45 (в зависимости от субъекта);
- Суббота‑воскресенье – выходные (за исключением Ханты‑Мансийского АО, где действует круглосуточный режим)․
Структура и отделы СФР
Фонд делится на несколько ключевых подразделений:
- Отдел по работе с застрахованными лицами – расчёт и выплата пенсий;
- Отдел социального обеспечения – выплаты по инвалидности, материнскому капиталу;
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета;
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка заявителей;
- Отдел кадров и управления персоналом – вопросы сотрудников фонда․
Руководство фонда
На 2026 год в руководстве СФР находятся:
- Генеральный директор СФР – Иванов А․ В․
- Заместитель директора по проектам – Петрова Е․ С․
- Главный бухгалтер – Сидоров М․ Н․
- Контактные данные руководства размещены в разделе «Структура и руководство» официального сайта․
Отзывы граждан
Отзывы о работе горячей линии и региональных отделений собираются в нескольких источниках:
- Раздел «Обратная связь» на портале Госуслуги;
- Сайт Otzovik – реальные комментарии клиентов;
- Социальные сети СФР (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники) – отдельные группы по каждому субъекту РФ․
Большинство отзывов отмечают быструю реакцию операторов и полноту предоставляемой информации․ Критика часто касается длительности ожидания в пиковые часы и необходимости уточнения личных данных в живом разговоре․
Краткая шпаргалка
- Федеральный телефон: 8 800 100‑00‑01 (круглосуточно, бесплатно);
- Официальный сайт: https://www․sfrf․ru;
- Э‑почта: info@sfrf․ru;
- Личный кабинет: через Госуслуги;
- Запись на приём: телефон 8 800 100‑00‑01 или онлайн‑приёмная;
- График приёма: Пн‑чт 08:00‑17:00, Пт 08:00‑16:45 (региональные отличия);
- Руководство: Иванов А․ В․ – генеральный директор СФР․
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по бесплатному номеру 8 800 100‑00‑01 или оформите онлайн‑запрос через личный кабинет․ Специалисты СФР готовы помочь в любое время суток․