Вопросы социальной защиты, получения льгот, пособий и других мер поддержки требуют оперативного и грамотного решения. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с Департаментом социальной защиты и профильными ведомствами, какие существуют каналы обращений, как работает личный кабинет и многое другое.

Описание

Департамент социальной защиты и социального обслуживания является структурным подразделением Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации (Минтруд России). Основная задача департамента — реализация государственной политики в сфере социальной защиты и социального обслуживания граждан, предоставление мер социальной поддержки, организация помощи малоимущим слоям населения, ветеранам, семьям с детьми и другим категориям граждан, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Контакты для обращений

Для связи с Министерством труда и социальной защиты РФ (в состав которого входит Департамент) используются следующие основные контакты:

• Адрес Министерства: 127994, ГСП-4, г. Москва, ул. Ильинка, 21
• Прием корреспонденции: ул. Ильинка, 21, 3-й подъезд, «Экспедиция»
• Адрес общественной приёмной: г. Москва, ул. Ильинка, 15, ком. 103
• Ближайшие станции метро: Площадь Революции

Официальный сайт

Вся актуальная информация, документы и материалы размещены на официальном интернет-ресурсе Минтруда России: mintrud.gov.ru

Также полезную информацию можно найти на профильных ресурсах, таких как dszn.ru (сайт Департамента социальной защиты населения г. Москвы).

Горячая линия

Для получения быстрой консультации по социальным вопросам работает Единый контакт-центр (ЕКЦ) взаимодействия с гражданами:

• 8 800 1 000 001 — бесплатный номер по всей России. По этому номеру можно получить консультацию по вопросам, входящим в компетенцию Социального фонда России, органов медико-социальной экспертизы, социальной защиты населения, а также по вопросам трудовых отношений. Доступна как общая, так и персональная консультация.
• Горячая линия по вопросам инвалидности (ФГБУ ФБ МСЭ): 7 (499) -50-09-91
• Горячая линия Роструда: 7-800-707-88-41 (бесплатно по РФ)

Номера телефонов

Для связи с центральным аппаратом и департаментами используются следующие телефонные номера:

• Справочный телефон Минтруда: 7 (495) -70-67-00
• Многоканальный телефон: 7 (495) -87-88-89
• Пресс-служба: 7 (495) -70-68-46
• Отдел по работе с обращениями граждан: 7 (495) -70-67-67, 7 (495) -70-67-12
• Телефон для организаций: 7 (495) -70-68-71
• Справочная ФГБУ ФБ МСЭ: 7 (499) -87-57-11 (многоканальный)

Электронный адрес (Email)

Написать в ведомство по электронной почте можно с учетом следующих важных правил:

• Для организаций: Юридические лица направляют письма, запросы и другую корреспонденцию на своем бланке организации.
• Для СМИ: Запросы от средств массовой информации принимаются только с редакционной почты или на бланке СМИ за подписью руководителя. В запросе обязательно указываются контакты для обратной связи и желаемые сроки получения ответа.
• Техническая поддержка сайта: Обращения по техническим вопросам работы портала направляются на специальный email техподдержки.

Внимание! Для отправки обычных обращений граждан использование электронной почты не является приоритетным. Гораздо эффективнее использовать форму обратной связи или Личный кабинет на сайте.

Личный кабинет

Для отправки обращений и получения персональной информации гражданам рекомендуется использовать электронные сервисы Минтруда:

• Личный кабинет на сайте Минтруда: доступен по ссылке mintrud.gov.ru/cabinet/default/login-with-email
• Подать обращение: электронная приемная доступна по ссылке mintrud.gov.ru/reception/form
• Форма обратной связи: mintrud.gov.ru/ministry/contacts/forma-obratnoy-svyazi

Также на официальном сайте Минтруда в правом нижнем углу расположен чат Единого контакт-центра, где можно проконсультироваться, направив текстовое сообщение.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в Общественной приемной Министерства по адресу: г. Москва, ул. Ильинка, 15, комната 103.

Информирование о регистрации корреспонденции от ведомств и организаций осуществляется по многоканальному телефону 7 (495) -87-88-89 (добавочные номера: 10-17, 10-13, 10-14, 11-92, 11-91, 10-16).

График приема

Уточним график работы справочно-контактных служб:

• Отдел по работе с обращениями граждан и справочная служба: работают в стандартные рабочие часы Министерства.
• Справочная по корреспонденции организаций: обеденный перерыв с 12:00 до 12:45.

Рекомендуется уточнять точное время личного приема граждан в Общественной приемной по телефону перед визитом.

Отделы

Структурные департаменты Минтруда России имеют свои добавочные номера для связи через многоканальный телефон 7 (495) -87-88-89:

1. Департамент управления делами — доб. 1001
2. Департамент социальной защиты и социального обслуживания — доб. 1201
3. Департамент по делам инвалидов — доб. 1301
4. Департамент оплаты труда, трудовых отношений и социального партнерства — доб. 1401
5. Департамент условий и охраны труда, доб. 1501
6. Департамент занятости населения и трудовой миграции — доб. 1601
7. Департамент развития социального страхования — доб. 1701
8. Департамент правовой, законопроектной и международной деятельности — доб. 1901
9. Департамент организации бюджетных процедур планирования и финансового обеспечения — доб. 2001
10. Департамент государственной политики в сфере пенсионного обеспечения — доб. 2101
11. Департамент информационных технологий, доб. 2401
12. Департамент демографической и семейной политики, доб. 2701
13. Департамент проектной деятельности и государственной политики в сфере государственной и муниципальной службы — доб. 2801

Руководство

Руководство Министерства труда и социальной защиты РФ, а также руководители подведомственных служб и фондов осуществляют координацию работы департаментов. В структуру взаимодействия также входят руководители смежных ведомств:

• Федеральная служба по труду и занятости (Роструд): советник Руководителя, Попова Ирина Владимировна (тел. 7 (495) -02-04-40)
• Социальный фонд Российской Федерации: заместитель начальника Департамента общественных связей — Виноградова Наталья Геннадьевна; начальник отдела пресс-службы, Ломанов Павел Борисович (тел. 7 (495) -82-47-15)
• ФГБУ ФБ МСЭ Минтруда России: руководитель аппарата при руководстве, Соловьева Полина Викторовна (тел. 7 (499) -87-57-11, доб. 93009)

Отзывы

Минтруд России и Департамент соцзащиты постоянно работают над улучшением качества услуг и сервисов. На официальном сайте регулярно проводятся опросы, в которых граждане и организации могут принять участие и оставить свои отзывы о качестве обслуживания.

Для отправки замечаний по работе сайта или предложений по его развитию можно использовать предлагаемую онлайн-форму на портале Минтруда. Если вас интересует конкретный опыт других пользователей, рекомендуется изучить независимые площадки отзывов, однако официальная позиция и реакция ведомства формируется исключительно на основе обращений, поданных через Личный кабинет, форму обратной связи или официальную приемную.