Пенсионная система Республики Казахстан претерпела значительные изменения в последние годы. Основным регулятором правоотношений в данной сфере теперь выступает Социальный Кодекс Республики Казахстан от 20 апреля 2023 года, который пришел на смену старому Закону «О пенсионном обеспечении в РК» от 21 июня 2013 года (№ 105-V). Единым оператором по учету пенсионных накоплений граждан является АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ). В данной статье мы подробно рассмотрим актуальные контакты ЕНПФ, структуру управления, а также последние поправки в законодательство, касающиеся целевого использования пенсионных накоплений.

Описание и актуальные изменения в законодательстве

В соответствии с поручениями Главы государства, Министерство труда и социальной защиты населения РК (МТСЗН) реализует поправки в законодательство. В рамках проекта закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты РК по вопросам восстановления экономического роста» расширяються права граждан на использование части своих пенсионных накоплений.

Так, правом использования пенсионных накоплений на целевые нужды смогут воспользоваться вкладчики для:

• Улучшения жилищных условий (покупка жилья, погашение ипотеки);
• Оплаты лечения (своего или близких родственников).

Порядок и перечень необходимых документов для единовременных пенсионных выплат определены специальными Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РК. Выплаты формируются за счет обязательных пенсионных взносов (ОПВ) и обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ). Также продолжается реализация механизма перевода социальных выплат на электронные кошельки граждан.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Вся актуальная информация по пенсионным накоплениям, правилах выплат и законодательстве размещена на официальном веб-портале ЕНПФ: enpf.kz

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с сотрудниками фонда по вопросам пенсионного обеспечения работает бесплатная горячая линия:

• Колл-центр ЕНПФ: 1418 (бесплатно по Казахстану)
• Многоканальный телефон: +7 (7172) -0 41 30

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов используйте официальную электронную почту:

E-mail: info@enpf.kz

Личный кабинет

Основным способом дистанционного взаимодействия с фондом является Личный кабинет вкладчика (получателя). Доступ к личному кабинету осуществляется через официальный сайт enpf.kz.

Для авторизации используются:

1. Электронная цифровая подпись (ЭЦП)
2. Учетная запись на портале Электронного правительства (egov.kz)

В личном кабинете можно отслеживать состояние индивидуального пенсионного счета, подавать заявления на целевые выплаты (на жилье и лечение), назначение пенсий, а также получать выписки и проверять статус обращений.

Личный прием и график работы

Для очного решения вопросов работают филиалы ЕНПФ во всех регионах Казахстана. Центральный аппарат расположен в Астане.

Адрес Центрального аппарата: г. Астана, ул. Орынбор, 12, Бизнес-центр «Алма-Ата».

График приема граждан:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:30
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:30
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В филиалах ЕНПФ действует система электронной очереди. Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал enpf.kz или по телефону колл-центра.

Отделы и структура ЕНПФ

Структура Единого накопительного пенсионного фонда включает Центральный аппарат и сеть региональных филиалов. Основные подразделения Центрального аппарата:

• Департамент по работе с клиентами, обработка обращений, консультирование, организация приема граждан.
• Департамент пенсионных выплат — назначение и расчет пенсий, обработка заявлений на единовременные выплаты (на жилье и лечение).
• Департамент учета пенсионных взносов — ведение индивидуальных пенсионных счетов, учет ОПВ, ОППВ и добровольных взносов.
• Департамент информационных технологий — поддержка инфраструктуры Личного кабинета и портала фонда.
• Юридический департамент, правовое сопровождение, соответствие нормам Социального Кодекса РК.
• Департамент по управлению пенсионными активами — инвестирование пенсионных накоплений (под контролем Национального Банка РК).

Руководство

Управление ЕНПФ осуществляется Правлением и Наблюдательным советом. По состоянию на текущий период руководство включает:

• Председатель Правления АО «ЕНПФ» — осуществляет общее руководство фондом, стратегическое развитие и взаимодействие с государственными органами (МТСЗН, Нацбанк РК).
• Заместители Председателя Правления — курируют работу профильных департаментов (выплаты, клиентская поддержка, инвестиции, IT).

Отзывы

Отзывы граждан о работе пенсионной системы и ЕНПФ в частности носят разнонаправленный характер:

• Положительные аспекты: Вкладчики отмечают удобство дистанционного сервиса — Личный кабинет на сайте enpf.kz позволяет быстро подавать заявления на целевые выплаты и отслеживать накопления без визита в офис. Хвалят оперативность работы горячей линии 1418.
• Критика и проблемы: Основная часть негативных отзывов связана с длительностью рассмотрения заявлений на единовременные выплаты (на лечение и жилье) в периоды пиковых нагрузок. Также граждан волнует вопрос сохранности пенсионных активов, доходности инвестирования и прозрачность ликвидации старых добровольных накопительных пенсионных фондов (ДНПФ), которые были присоединены к ЕНПФ.

При возникновении спорных ситуаций или неудовлетворительности ответа от ЕНПФ, граждане имеют право обратиться с жалобой в Министерство труда и социальной защиты населения РК или в судебные органы.