С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, для граждан по-прежнему доступны все услуги по пенсионному обеспечению, выплате ЕДВ и материнскому капиталу. В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием в Москве.

Описание

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования (ранее, ПФР) по городу Москве и Московской области является крупнейшим региональным подразделением фонда в стране. Оно осуществляет учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, социальных доплат, ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), а также выдачу государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал. В структуру московского отделения входят главные управления, клиентские службы и филиалы, обслуживающие административные округа столицы и города Подмосковья.

Контакты для обращений

Для решения вопросов граждане могут обращаться в центральные офисы и клиентские службы на территории Москвы:

• Центральный аппарат (Отделение по г. Москве и Московской области): 119602, г. Москва, улица Академика Анохина, дом 20, корпус А (ст. метро Юго-Западная).
• Главное Управление ПФР 1 (Зеленоградский округ): 124489, г. Москва, 16-й Микрорайон, корпус 1649.
• Управление ПФР 1 по СЗАО: 123182, г. Москва, ул. Щукинская, д. 12 (ст. метро Щукинская).
• Филиал 9: г. Москва, Путилково, МТВК Гринвуд.
• Клиентская служба в районе Коптево: ул. Б. Академическая, д. 79, корп. 4.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и государственных услуг является официальный сайт Фонда: www.pfrf.ru. На главной странице можно выбрать свой регион (Москва или Московская область), чтобы получить доступ к актуальным новостям и региональным сервисам.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают специализированные номера горячей линии:

• ###-###-#### — по пенсионным вопросам;
• ###-###-#### — по вопросам ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ);
• ###-###-####, по вопросам материнского (семейного) капитала;
• ###-###-#### — единый федеральный номер контакт-центра СФР (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов

Телефоны для связи с центральными офисами и справочной службой:

• Справочная Отделения по г. Москве и Московской области: 8 (495) -87-09-09, 8 (495) -87-09-13;
• Приемная ПФР России: 8 (495) -87-89-07, 8 (495) -87-89-14;
• Главное Управление ПФР 1 (Зеленоград): 8 (499) -17-21-75;
• Главное Управление ПФР 1 (Солнечногорск): 8 (495) -94-10-97;
• Управление ПФР 1 по СЗАО: 8 (499) -90-11-74;
• Филиал 9: 8 (495) -50-19-17.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде используется Личный кабинет гражданина на сайте ПФР. Общие вопросы можно направлять через форму обратной связи на официальном сайте. Электронная почта для прямых обращений граждан, как правило, не публикуется в целях безопасности и защиты персональных данных — все коммуникации ведутся через защищенные каналы портала Госуслуг и сайта СФР.

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде необходимо воспользоваться Личным кабинетом гражданина, который доступен на официальном сайте www.pfrf.ru. Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с использованием учетной записи портала Госуслуг. В личном кабинете можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС);
2. Подать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки;
3. Оформить сертификат на материнский капитал и распорядиться им;
4. Подать заявление на выплату ЕДВ;
5. Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на территории соответствующих районов Москвы. Предварительная запись на прием к руководству Отделения по г. Москве и Московской области осуществляется по телефонам:

• 7 (495) -86-25-58
• 7 (495) -86-25-50

Личный прием руководством проводится по адресу: г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 1. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, касающиеся сути вопроса.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Фонда в г. Москве:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00;
• Пятница: с 09:00 до 16:45;
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45;
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Режим работы конкретного филиала (например, Филиала 9 или управлений в СЗАО) может незначительно отличаться, рекомендуется уточнять информацию по телефонам справочной службы.

Отделы

Структура Фонда в Москве включает в себя множество профильных подразделений для решения узких задач:

• Отдел назначения и выплаты пенсий;
• Отдел социальных выплат (ЕДВ, федеральная социальная доплата);
• Отдел материнского (семейного) капитала;
• Отдел персонифицированного учета и взаимодействия с работодателями;
• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Клиентские службы на местах (по районам Москвы).

Руководство

Управление Отделением Фонда пенсионного и социального страхования по г. Москве и Московской области осуществляет руководитель (Управляющий). В подчинении находятся заместители управляющего, каждый из которых курирует отдельные направления работы (отделы назначения пенсий, социальных программ, информационных технологий и др.). Актуальный состав руководства представлен на официальном сайте фонда в разделе «Контакты отделения — Руководство отделения».

Отзывы

Отзывы граждан о работе московских отделений Фонда носят различный характер. Среди положительных моментов пользователи часто отмечают:

• Удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет на сайте ПФР и портал Госуслуг), что позволяет решить большинство вопросов без визита в офис;
• Компетентность специалистов горячей линии;
• Оперативность назначения пенсий при подаче электронных заявлений.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в клиентских службах (особенно в периоды подачи ежегодных документов или закрытия ИП);
• Затруднениями при дозвоне на местные городские номера управлений;
• Необходимостью предоставления дополнительных справок, которые Фонд не может запросить по межведомственным каналам самостоятельно.

Чтобы избежать очередей, специалисты Фонда настоятельно рекомендуют использовать дистанционные способы обслуживания и записываться на прием заранее через Личный кабинет.