С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования были объединены в единый институт — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим Управление Пенсионного фонда по Воронежской области было реорганизовано и теперь функционирует как Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (ОСФР) по Воронежской области. В данной статье мы подробно разберем актуальные контакты, режим работы, структуру и способы обращения в ведомство.

Описание

Отделение СФР по Воронежской области, это территориальный орган, осуществляющий учет страховых взносов, назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также предоставление различных мер социальной поддержки жителям Воронежской области. Объединение двух фондов позволило реализовать принцип «одного окна», когда граждане и работодатели могут решать все вопросы, связанные с пенсионным обеспечением и социальным страхованием, в одном учреждении.

Контакты для обращений

Для связи с Отделением Социального фонда России по Воронежской области можно использовать следующие каналы:

• Юридический адрес: 394036, Воронежская область, г. Воронеж, Пушкинская ул., д. 5 к.а
• Адрес одной из клиентских служб в Воронеже: г. Воронеж, ул. Дружинников, д. 5б
• ИНН организации: 3664007552

Официальный сайт

В связи с объединением фондов, основным официальным ресурсом теперь является портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также актуальная информация и консультации регулярно публикуются в официальной группе Отделения СФР по Воронежской области в социальной сети «ВКонтакте».

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают бесплатные линии единого контакт-центра:

• ###-###-#### — Единая горячая линия Социального фонда России (бесплатно по всей РФ).
• 8 (800) -00 03 46 — Телефон для справок по пенсионным вопросам.

Номера телефонов

Телефоны Отделения СФР по Воронежской области для связи с различными подразделениями:

• 7 (473) -69-77-65 — Приемная Отделения СФР по Воронежской области.
• 7 (473) -60-63-33 — Контакт-центр для страхователей (работодателей).

Электронный адрес

Электронная почта для официальных обращений граждан и организаций доступна на официальном сайте СФР в разделе «Контакты» или «Написать обращение». Для электронного документооборота со страхователями используются защищенные каналы связи через Личный кабинет.

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде гражданам и страхователям необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги). Именно через Госуслуги осуществляется авторизация в Личном кабинете гражданина и Личном кабинете страхователя на сайте СФР. Там можно подать заявления о назначении пенсии, заказать справки, отследить состояние индивидуального лицевого счета и подать документы на материнский капитал.

Личный прием

Личный прием граждан и страхователей осуществляется в клиентских службах (на местах) по предварительной записи. Записаться на прием можно через портал Госуслуг, по телефонам контакт-центра или при непосредственном обращении в клиентскую службу.

Пример графика личного приема руководством (на примере УПФР г. Нововоронеж):

• Начальник Управления ПФР (Быковская Галина Михайловна) ведет прием пенсионеров и застрахованных лиц каждый вторник с 14:00 до 16:30.

График приема

Режим работы клиентских служб Отделения СФР по Воронежской области (на примере Управления в г. Нововоронеж):

• Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:15
• Пятница: с 08:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
• Выходные дни: суббота, воскресенье

Примечание: График работы конкретных клиентских служб в районах области может незначительно отличаться, рекомендуется уточнять информацию по телефонам контакт-центра.

Отделы

Структура Отделения СФР по Воронежской области включает в себя множество профильных управлений и отделов, среди которых:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий.
2. Отдел социальных выплат и материнского капитала.
3. Отдел организации персонифицированного учета.
4. Отдел по работе со страхователями (взимание страховых взносов).
5. Отдел по работе с обращениями граждан.
6. Клиентские службы в муниципальных районах и городских округах области (например, в г. Нововоронеж, р.п. Рамонь и др.).

Руководство

Руководство Отделением СФР по Воронежской области осуществляет Управляющий, назначаемый на должность центральным аппаратом Социального фонда России; В структуру руководства также входят заместители управляющего, курирующие отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, информационные технологии и др.).

На уровне территориальных управлений (например, в г. Нововоронеж) руководством занимаются начальники управлений, такие как Быковская Галина Михайловна.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Управлений и клиентских служб СФР в Воронежской области носят различный характер. Среди положительных моментов отмечается:

• Компетентность и отзывчивость сотрудников горячей линии (###-###-####).
• Удобство получения услуг через Личный кабинет на портале Госуслуг, что избавляет от необходимости личного посещения отделений.
• Оперативность назначения пенсий при подаче электронных заявлений.

Критические отзывы, как правило, связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в клиентских службах в пиковые периоды (например, в период индексации пенсий или окончания сроков подачи документов).
• Сложностями дозвона на региональные телефоны приемной.
• Необходимостью предоставления дополнительных справок, не запрошенных изначально.

Для улучшения качества обслуживания Отделение СФР регулярно проводит мониторинг обращений граждан и работает над оптимизацией процессов в клиентских службах.