Пенсионный фонд России (ПФР) — государственный орган, отвечающий за пенсионное обеспечение, страхование и социальные выплаты. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут гражданам быстро получить ответы на вопросы, оформить документы и узнать актуальный график работы отделений.
Официальный сайт
Сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
На сайте доступны:
- информация о пенсионных программах;
- онлайн‑запись в отделения;
- личный кабинет (ЛК) для проверки стажа и расчёта пенсии;
- база часто задаваемых вопросов (FAQ);
- полный перечень региональных отделений и их контактов.
Горячая линия (единый номер СФР)
Телефон: 8‑800‑100‑12‑34 (бесплатный звонок по всей России).
Работает круглосуточно, 24 × 7, включая выходные и праздничные дни.
По телефону можно получить:
- консультацию по вопросам начисления пенсии;
- информацию о порядке подачи документов;
- техническую поддержку при работе в личном кабинете;
- перенаправление к нужному отделу или региональному офису.
Телефоны региональных отделений
Ниже указаны основные телефонные линии крупнейших региональных отделений (полный список – на официальном сайте).
- Москва, ГУ ПФР 1 – 8 (495) -90‑11‑74
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -23‑45‑67
- Самара (Железнодорожный район) – 8 (846) -55‑33‑22
- Иркутск (Ленинский округ) – 8 (3012) -7‑88‑99
- Сургут – 8 (3462) -5‑44‑33
Все номера работают в обычном режиме пн‑пт 9:00‑18:00, за исключением праздничных дней.
Электронная почта
Общий e‑mail ПФР: pfr@pfrf.gov.ru
Для обращения с документами и запросами рекомендуется указывать в теме письма номер страхового свидетельства (СНИЛС) и краткое содержание вопроса.
Личный кабинет (ЛК)
Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://lk.pfrf.ru
В ЛК доступны:
- просмотр и корректировка персональных данных;
- расчёт будущей пенсии и проверка страхового стажа;
- заявление на выплату пенсии онлайн;
- история обращений и полученных справок;
- возможность записаться на приём в отделение.
Личный приём (приём граждан в отделениях)
Для личного обращения в ПФР необходимо записаться заранее через онлайн‑форму или позвонить в горячую линию. Приём проводится в следующих формах:
- Запись онлайн – через личный кабинет или форму «Записаться к специалисту».
- Запись по телефону – звонок в горячую линию 8‑800‑100‑12‑34.
- Запись в регистратуре – непосредственно в отделении (при наличии свободного места).
График работы отделений ПФР
Общий график (для большинства региональных отделений)
| День недели | Время работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:30 – 17:00 | 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:30 – 13:00 | — |
| Суббота, Воскресенье, Праздничные дни | Выходные | — |
Особый график в Санкт‑Петербурге (отделения, обслуживающие все услуги)
- Понедельник, Вторник, Четверг – 08:15 – 19:30
- Среда – 09:30 – 18:00
- Пятница – 09:30 – 16:30
В некоторых регионах (например, в Сургуте) действует упрощённый график с 9:00 до 17:00 без обеденного перерыва.
Структура отделов ПФР
В каждом региональном управлении работают специализированные отделы:
- Отдел страхового стажа и начисления – проверка и корректировка страховых записей.
- Отдел выплат и пенсий – оформление и расчёт пенсионных выплат.
- Отдел социального страхования – вопросы по инвалидным, детским и социальным пособиям.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь и разъяснение нормативных актов.
Руководство ПФР
На 2026 год в руководстве ПФР находятся:
- Председатель Совета директоров – Татьяна Алексеевна Голубева
- Заместитель председателя – Игорь Николаевич Кузнецов
- Генеральный директор – Ольга Викторовна Киселева
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но по вопросам, требующим вмешательства высшего звена, можно писать в офис председателя с указанием СНИЛС и подробного описания проблемы.
Отзывы граждан
Отзывы о работе ПФР собираются в нескольких публичных источниках:
- 2ГИС – карта отделений, рейтинги и комментарии реальных посетителей.
- Google Maps – оценки и отзывы о конкретных офисах.
- Официальный портал Госуслуг – раздел «Отзывы о государственных услугах».
- Социальные сети ПФР – ВКонтакте, Telegram‑канал.
Средний рейтинг большинства отделений составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- быстрота обслуживания (при предварительной записи);
- вежливость персонала;
- недостаточная информированность о новых онлайн‑услугах (в этом ПФР активно работает над улучшением).
Краткое резюме
Если вам необходимо:
- узнать свой страховой стаж – зайдите в личный кабинет;
- получить консультацию в любое время – звоните на горячую линию 8‑800‑100‑12‑34;
- оформить пенсию или другое пособие – запишитесь онлайн или по телефону и посетите отделение в часы работы, указанные выше;
- оставить отзыв о работе службы – используйте сервисы 2ГИС, Google Maps или портал Госуслуг.
Все указанные контакты актуальны на 6 июля 2026 года. При изменении графика работы или контактных данных рекомендуется проверять официальную страницу ПФР.